配送問題 - TreeMall 泰贈點紅利網---客服中心

物流商打給我的電話號碼為什麼不是我留的號碼？   6-1 商品的寄送時間和方式？ 6-2 可以指定寄送時間嗎？ 6-3 如何指定商品寄送地址？ 6-4 如何申請變更送貨地址？ 6-5 消費商品是否包含運費？ 6-6 海外地區如何訂購？ 6-7 如何查詢商品寄送進度？ 6-8 訂了幾項商品，是否可以合併寄出一起送達？ 6-9 今天訂購商品可以明天到貨嗎？我急著出國用。

6-10 付款超過兩週仍未收到商品怎辦？ 6-11請問可以到店面看貨購買嗎？可以親自取貨嗎？如沒有該如何確保商品？ 6-12 收到的寄送商品和訂購商品不同 6-13 收到商品少配件如贈品或零件 6-14 訂購和收到數量不對 6-15 缺貨延遲出貨 6-16 週刊和雜誌的配送時間 6-17 訂購完成後幾天才會收到商品呢？ 6-18 付款後超過一週仍未收到商品怎麼辦？ 6-19 超商取貨商品哪裡領取？ 6-20 超商取貨商品怎麼付款？ 6-21 商品何時送達超商？ 6-22 訂購完成要多久可以收到商品？ 6-23 商品到超商後如何領取？ 6-24 商品在超商內停留多久？ 6-25商品若未領取會如何？ 6-26 為什麼沒有收到貨到門市的通知簡訊／通知信？ 6-27 為什麼部份商品無法以超商取貨的方式購物？ 6-28 超商取貨的商品如何辦理退貨? 6-29 物流商打給我的電話號碼為什麼不是我留的號碼？ 6-1 商品的寄送時間和方式？ 我們將於完成付款後7個工作天內送達(不含週六、日及國定假日。

部份預購、特別訂製商品除外），目前寄送方式為郵局、宅配或貨運等寄送方式。

6-2 可以指定寄送時間嗎？ 很抱歉～目前寄送時間為週一至週五上午9點~下午6點(例假日不送件)，七個工作天內會送達，因此在訂購前需要考量一下指定收件地址的收件狀況。

6-3 如何指定商品寄送地址？ 網路訂購過程中，在您確認商品數量後，我們會讓您自行填入商品寄送的地址或選擇原會員地址。

6-4 如何申請變更送貨地址？ 若您完成訂購並付款後，有需要變更您的個人資料，寄送地點或各種訂單程序問題，恕無法直接在網路上變更，請於訂購成功後次個工作天的中午前與【客服中心】連繫，為您查詢商品狀況。

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6-5 消費商品是否包含運費？ 是的。

除商品網頁另有標示外，一般於台灣本島配送的運費成本將由TreeMall及供貨廠商共同分擔，所有消費均不額外收取運費。

6-6 海外地區如何訂購？ 很抱歉!目前TreeMall尚無法提供此服務，煩請見諒！ 6-7 如何查詢商品寄送進度？ 網路訂購者：可點選首頁右上方【會員中心】的【訂單查詢】選項，即可查詢所有的訂單資料及出貨狀況。

傳真及語音方式訂購者：可與【客服中心】連絡。

6-8 訂了幾項商品，是否可以合併寄出一起送達？ 很抱歉～訂購商品可能非同一家廠商所提供，寄送時間及方式不盡相同，故您所訂購商品可能會陸續寄到，大約7個工作天內送達，逾期未收到煩請跟【客服中心】聯絡。

6-9 今天訂購商品可以明天到貨嗎？我急著出國用。

目前有部份商品提供當日送達或隔日送達之快捷服務，建議您可多加利用。

一般非快捷之訂單則仍需7個工作天內送達。

6-10 付款超過兩週仍未收到商品怎辦？ 若商品缺貨或是延遲出貨，我們將主動通知您，若是過兩週未接獲通知亦未收到商品，可能是指定的地點無人簽收而電話也連絡不上，亦可能是寄送地址有誤，建議您可與【客服中心】聯絡。

6-11請問可以到店面看貨購買嗎？可以親自取貨嗎？如沒有該如何確保商品？ 因為TreeMall是電子商務網站，並沒有實體商店及商品可以提供客戶現場購買付款和親自取貨。

本站將依照消費者保護法及其他相關法令之規定保障消費者權益，並配合各商品出品公司或供貨商的處理辦法來執行，消費者可在到貨7日內(自簽收日起算)直接請至本站【客服中心】聯繫。

6-12 收到的寄送商品和訂購商品不同 很抱歉，請您於收到商品七天內與【客服中心】聯絡，並告知我們您訂購的商品名稱及訂單編號，待我們查詢確認後會將儘速與您聯繫處理。

6-13 收到商品少配件如贈品或零件 很抱歉，請您於收到商品七天內與【客服中心】聯絡，並告知我們您訂購的商品名稱及訂單編號，待我們查詢確認後會將儘速與您聯繫處理。

6-14 訂購和收到數量不對 很抱歉，請您於收到商品七天內與【客服中心】聯絡，並告知我們您訂購的商品名稱及訂單編號，待我們查詢確認後會將儘速與您聯繫處理。

6-15 缺貨延遲出貨 若商品有缺貨導致延遲出貨，我們將主動通知您，若於訂購商品後七個工作天還未收到商品，煩請主動與【客服中心】聯絡查詢。

6-16 週刊和雜誌的配送時間 因您訂購之雜誌出刊時間皆不相同故配送時間也不相同，煩請於訂購前參考商品主頁面內容說明再訂購。

6-17 訂購完成後幾天才會收到商品呢？ 在付款成功之訂單成立後的24小時內，系統會傳送「訂單確認通知函」給您，商品將於7個工作日內送達您指定的收貨地點。

若遇有其他人為或非人為因素，導致貨品無法於7個工作日內寄送給您，我們將會以電話或電子郵件主動通知您。

請注意，您訂購之商品若經配送兩次無法送達，再經本公司以電話與E-mail均無法聯繫逾三天者，本公司將取消該筆訂單，並且全額退款。

6-18 付款後超過一週仍未收到商品怎麼辦？ 若您所訂購的商品有遇缺貨或是延遲出貨狀況，客服人員將會特別通知您；若超過一週時間未收到商品也無客服通知時，可能是您指定的收貨地點無人簽收(或寄送地址有誤)且無法連絡收貨人。

此時請您與【客服中心】連絡，謝謝！ 6-19 超商取貨商品哪裡領取？ 在訂購時可讓您指定選擇全省任一便利商店取貨，目前合作超商有全家、OK及萊爾富。

6-20 超商取貨商品怎麼付款？ 超商取貨的商品為訂購時先付款後，再至超商取貨。

6-21 商品何時送達超商？ 當您訂購的商品抵達指定超商時，會發簡訊及Email通知您前往取貨，請在指定的期限內取貨完成。

6-22 訂購完成要多久可以收到商品？ 商品將在您訂購後2~3個工作天內送達門市，商品送達門市後您會收到Email及簡訊通知。

6-23 商品到超商後如何領取？ 當您收到簡訊或是通知信後，即可攜帶身分證件或憑手機簡訊到指定門市取貨。

與店員告知您的姓名及要拿TreeMall泰贈點商品即可領取。

請注意：部分手機門號設有拒收廣告簡訊也可能導致無法傳送簡訊。

6-24 商品在超商內停留多久？ 商品抵達超商後，將會在超商保管七天，請在指定的期限內取貨完成。

6-25 商品若未領取會如何？ 若逾期未領取會取消該筆訂單，如有多次訂購未取紀錄，可能會影響您未來訂購超商取貨商品的資格，以維護其他會員權益。

6-26 為什麼沒有收到貨到門市的通知簡訊／通知信？ 很抱歉！可能是您在訂購時填寫的行動電話號碼(Email)有誤，如您已收到貨到門市通知信(簡訊)亦可直接前往超商取貨。

6-27 今為什麼部份商品無法以超商取貨的方式購物？ 1.因部份商品體積較為特殊或者過於龐大(長、寬、高)超過目前超商門市取貨限制，故超商不受此類商品的取貨服務。

2.對於某些單價較高的商品，超商門市亦不收受處理。

3.該商品目前未配合超商門市取貨之服務。

4.您已超過一定比率訂單未至指定超商取貨，故本公司已先暫時停止您的超商取貨交易。

6-28 超商取貨的商品如何辦理退貨? 您所購買的商品依法享有七天內無條件退貨的權利，如您欲辦理退貨，請於取貨後2~3天再至訂單查詢頁面點選“我要退貨“，直接線上填寫退貨申請單，詳情請參考退貨詳細辦法。

6-29 物流商打給我的電話號碼為什麼不是我留的號碼？ TreeMall為保護客戶的個人資料，故提供給供應商的電話代表號碼為02-55899368#(後面加8位數的外撥代碼)，此外撥代碼於貨到後10天即會失效，為避免不肖人士用配 送單上的電話與您聯繫，若有不方便的地方再請您見諒，謝謝!!