從愛莉莎莎與蒼藍鴿事件，學習當個成熟的大人 善用談判力

「YouTuber 愛莉莎莎對戰蒼藍鴿」是近日社群上的火爆議題，前者拍影片，重砲反擊蒼藍鴿製片表示其「肝膽排石法」是誤導民眾的批評，原本意圖想要挽回 ... 換日線Crossing-最貼近你的國際新視野 主打 編輯部原創 策展專區 CrossingCampus 時事現場 海外職場 專欄作者 訂閱季刊 頻道 人物故事 People 國際趨勢 Trends 文史藝術 Humanities 生活風格 Lifestyle 觀點評論 Perspectives 編輯嚴選 Editors'Picks 換日線X施羅德 上架，夢想人生 關於我們 歷年季刊 團隊成員 大事記 搜尋 投書 歷年季刊 團隊成員 大事記 註冊 登入 立即加入會員取得專屬服務 立即加入 首頁 海外職場 管理 從愛莉莎莎與蒼藍鴿事件，學習當個成熟的大人──善用談判力，為自己爭取價值 白慧蘭／工作生活家 2021/02/25 7510 PhotoCredit：截自　愛莉莎莎@YouTube 「當一個人想要另一個人去做某事，或不去做某事，談判的過程就此展開。

」 「YouTuber愛莉莎莎對戰蒼藍鴿」是近日社群上的火爆議題，前者拍影片，重砲反擊蒼藍鴿製片表示其「肝膽排石法」是誤導民眾的批評，原本意圖想要挽回顏面，卻因用詞挑釁，反遭醫界出征，2月13日晚上黯然發布道歉文止血。

原本可以理性處理的事件，卻因為情緒作祟，不僅賠上聲譽，更在無謂的爭執中浪費了寶貴的青春，真是不值得。

被攻擊時，一定要先冷靜！ 人生不是無菌室，我們無法阻止他人的批評與惡意，因此我要跟大家分享如何用「價值談判」的思維管理攻擊、控制損害範圍，再進一步逆轉勝，為自己爭取更多的價值。

我們是有血有肉活生生的人，在公開場合被人完全不留情面地批評，不發火是不可能的。

當大腦感知威脅，杏仁核開始活躍，觸發動物「戰與逃」的本能，若此時被情緒牽著走，就已經先輸了。

成熟的大人發現自己呼吸急促、脈搏加快、血氣上湧，能夠認知到是杏仁核跳出來接管大腦了，此時該做的事是阻止自己做任何的回應，把精力專注在關閉杏仁核，啟動前額葉，讓大腦逐步從動物進化回人類。

深呼吸並專注數數是很個容易執行讓情緒降階的方式，此時也可以找一個標的物，提醒自己不要抓狂。

舉例來說，我會在預期要跟很難搞的人開會時，在手腕上戴一串念珠，當對方進入「鬼扯模式」，我就在桌下撥念珠──經過反覆練習，頂多撥到第十顆念珠，就可以完全地冷靜下來，理性分析再回應對方各種鬼打牆的要求。

圖／Alex[email protected] 如果我是愛莉莎莎會怎麼做？ 當你能做到情緒管理，才有接著「談判爭取」的可能，但究竟甚麼是「談判」呢？ 「當一個人想要另一個人去做某事，或不去做某事，談判的過程就此展開。

」所以談判不限於一張桌子、不是單一事件，也不是某種特定技巧；當你一個人搞不定，需要他人協助你得償所願時，就必須打開大腦裡的談判開關，掌握能為自己增加價值的談判流程。

愛莉莎莎的目標是什麼？被抨擊胡說八道、混淆視聽，應該希望能在公眾扳回一城，回應蒼藍哥影片的目的就是為了告訴網友，「老娘沒有亂說喔，肝膽排石是有出處的，還有專家背書」，再反擊對方的資料不具公信力，卻沒想到把醫生們惹毛了，負面評價反如野火燎原，越演越烈。

其實事發當下，若要扭轉態勢，首先便必須破除談判的第一個執念：「把對方當成敵人」。

當我們把對方推向對立面，就是從根本上杜絕合作的可能性，只能硬碰硬，有力的人通吃，陷入零和賽局──你有把握自己一定是比較有力的那一方嗎？這件事如果一個人搞不定，需要對方跟我合作，那麼對方就應該被視為夥伴，首要之務是讓對方願意幫我。

對方憑甚麼？憑著讓對方看到雙方合作能夠創造的價值。

阿基米德說過：「給我一個支點，我就能舉起地球。

」談判力的支點就是挖掘出隱藏在對方立場下的需求。

在這個案例中，蒼藍鴿拍片抨擊愛莉莎莎的動機是甚麼？有可能是出於醫生的專業良知，擔心沒有科學根據的民俗療法藉由網紅大力傳播，讓無知的患者受害；也有可能想要蹭愛莉莎莎上百萬訂閱的流量，增加能見度衝粉一波。

探詢對方底層需求最好的方法是開口問，不要瞎猜，真心實意地以合作取代競爭的思維，請對方告知重視的利益到底是甚麼，大部分的衝突，只要有其中一方願意從不同的視角來檢視潛在的利益需求，通常都可以發現雙方合作創造的價值，會遠遠超過藉由彼此對立產生的利益。

若我是愛莉莎莎，我會很感激蒼藍鴿發影片批評我，原本肝膽排石法的影片只是眾多影片的一支，頂多吸引到喜歡愛莉莎莎的人觀看，蒼藍鴿跳出來戰，讓關注愛莉莎莎的人得以突破同溫層。

如果愛莉莎莎可以不要被負面情緒牽著走，主動聯繫蒼藍鴿，借助他的醫學背景，合作製作一部「肝膽排石法的是與非」影片，雙方公開討論民俗專法與正統醫療的優缺點，讓民眾可以得到更全面的知識、拓展眼界；雙方粉絲也可以匯流，一起增粉，愛莉莎莎更因此獲得「知過能改」的正面形象。

圖／[email protected] 以合作取代競爭，創造雙贏 遭受他人的攻擊，若是選擇直球對決，通常都是在極端負面情緒催化下的決定，不見得會贏。

請一定要提醒自己有情緒的時候就不要採取任何回應，先讓情緒冷卻，然後破除把對方當成敵人與固定大餅假設的兩個我執，再進一步挖掘對方行為背後的動機，探詢他想得到的利益，以合作的思維取代競爭的心態來為彼此創造更多的選項，讓這一場交易大家都不吃虧，每個人都獲得自己想要的價值。

執行編輯：蔡文晴 核稿編輯：林欣蘋 談判 網紅 情緒 網路 關聯閱讀 跟FBI和反恐部隊，一起向大師學習「談判溝通」與「高級打臉」的藝術 疫情之下，各國領導者們的「危機溝通學」（總結）：管理者不能踩的3大地雷 與全球客戶、外國老闆打交道，我的職場談判心得 作品推薦 夢想進入外商工作前，先問自己真的適合嗎？過來人的職涯教戰守則 參考資料 TOP 白慧蘭／工作生活家 40+的斜槓，用右手在Microsoft消費通路事業群營運Windows平台與Microsoft365訂閱制服務，左手經營工作生活家社群，也因為經營社群，認識很多年輕人，看到了20+對未來的恐懼與迷惘。

這個專欄要鼓勵年輕人把眼光放遠，重視自己的生涯規劃遠勝於職涯規劃。

我們不能改變新科技重塑工作樣貌的現實，但我們可以敞開心胸，接納新思維、新工具與新方法，創造面對未來的價值，讓工作不在站在生活的對立面，工作就是好好生活。

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