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關閉廣告 張承管理學 跳到主文 管理學理論與實務分享 部落格全站分類：職場甘苦 相簿 部落格 留言 名片 公佈欄 May04Fri201822:26 顧客旅程地圖(CustomerJourneyMap) 顧客旅程地圖(CustomerJourneyMap) 本月參與某部門的月會 會議當中我重申 該部門主管要研擬出精緻化服務的具體方案 我以行銷管理學裡的體驗行銷為例 過去 要發展精緻化的服務 主要是透過顧客滿意度調查 找出顧客期望與實際體驗之間的落差 進而發展相
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