公司該用網路電話(VoIP)嗎？為什麼不推薦企業用戶選擇LINE ...

網路電話的應用可不少，網路電話軟體App 也越來越盛行，除了LINE、Skype 或WhatsApp 這種最常用的社群通訊軟體之外，還有雲端總機。

那麼，同樣可以透過網 ... 公司該用網路電話(VoIP)嗎？為什麼不推薦企業用戶選擇LINE或Skype？ 2022-01-05| 雲端總機  VoIP  企業通訊    近年來，由於通訊網路技術的發達，催生了許多網路電話(VoIP)服務，使用者可以透過網路，用行動裝置或電腦來打電話。

網路電話的應用可不少，網路電話軟體App也越來越盛行，除了LINE、Skype或WhatsApp這種最常用的社群通訊軟體之外，還有雲端總機。

那麼，同樣可以透過網路，用APP或電腦來打電話，這些服務究竟有什麼不同呢？如果是公司要用網路電話來辦公務，又該如何選擇呢？   其實，不同類型的網路電話適用於不同的使用情境，服務的對象也不一樣，只要釐清公司使用網路電話的目的，就知道該如何做選擇了。

延伸閱讀： 為什麼網路電話(VoIP)已超越傳統電話，成為語音通訊新主流？ 文章快速導覽：  返回目錄導覽 根據公司需求來挑選網路電話 1.個人工作室或社團經營 如果本身是SOHO族或經營個人工作室，希望透過社群呈現個人風格或特色，以台灣來說，像是LINE這種普及率最高的社群通訊軟體，是最輕鬆容易的選擇。

近年來也有不少宗教團體、投資理財、和旅遊生活等「資訊分享型社團」使用隱私性相對高的Telegram。

2.公司內部討論 Skype或WhatsApp除了也可以用來與國外的親朋好友通話之外，也常常被用來當作公司同事間的溝通工具。

如果需要更多任務管理、檔案編輯或會議視訊等功能，也有許多專門為公司內部溝通設計的軟體可以挑選，向是Slack、JANDI、LINEforBusiness、SkypeforBusiness或MicrosoftTeams等等。

3.企業用戶 如果使用網路電話的目的，是要正式以公司的身分對外進行溝通，像是客戶服務、陌生業務開發、有法律效益的商務洽談等；或是需要有公司專屬的市話號碼，好讓其他人能隨時與公司特定單位取得聯繫，那麼，最好是選擇雲端總機這種專業的企業網路電話系統。

延伸閱讀： 《TechMoon》什麼是VoIP，你的企業網站需要它嗎？ 為什麼不推薦企業用戶選擇LINE或Skype 關於這個議題，也許有人會說：「我在公司也會用LINE跟廠商講電話啊，怎麼會說企業用戶不適合呢」。

的確，由於LINE在臺灣十分的普及，大家常常會用來跟熟悉的廠商或合作夥伴聯絡。

但仔細想想，能用LINE講電話，代表已經是認識且互加好友的人，那如果聯絡對象是之前只有用email往來過的廠商，或是在公司網站上消費的客戶呢？   對於那些做電話客服、業務開發、專業或法律顧問，或是其他工作上需要大量使用電話的人來說，一些像是「顯示公司來電號碼」、「回撥功能」、或「通話錄音」之類的企業電話功能是不可或缺的；而以管理者的角度來說，也較難掌握和管理員工用私人通訊軟體溝通的通聯記錄。

  綜合上述所說，LINE或Skype比較不適合當作企業正式對外聯絡的工具。

專為企業設計的網路電話系統 市面上標榜「企業專用的網路電話系統」其實不少，常見的名稱有「雲端總機」、「雲端市話」、「網路市話」等，每個廠商提供的服務內容也不盡相同，公司可以依照自身的需求來挑選適合的廠商，看看是否只需要節費，或是同時也需要總機、來電問候語、管理分公司等等，一些比較專業的功能。

  以下幾項都是企業在挑選雲端總機時，最常問到的功能，提供給大家參考： 1.來電顯示公司市話號碼 前面也有提到過，來電顯示公司號碼這個功能，對某些工作的人來說是很重要的，並且必須要顯示公司官方的市話號碼（代表號）。

舉例來說，商家發現客戶提供的地址有誤，需要馬上跟客戶連絡確認，這時候如果客人看到打來的不是一般市話號碼，而是不認識的行動電話號碼或0x0開頭，很有可能導致客人怕是推銷或詐騙而拒接。

  如果公司還沒有申請市話號碼，或是想要體驗雲端市話號碼的優勢，申辦EVOX服務就有附送1支雲端市話號碼，並可以選擇全台不同區域的區碼。

延伸閱讀： 開公司、申請代表號，選擇雲端市話號碼有什麼優勢？ 2.能否保留原來的公司電話號碼 這個問題是大部分公司在申請雲端總機時，一定會問到的。

畢竟，如果要換公司的電話號碼，會被迫面臨像是重印名片、花時間到處告知廠商或合作對象等等，要處理一籮筐的問題。

  雲端總機廠商可以透過特別設計的轉接盒，將使用者原來的電話號碼與雲端服務做串聯，讓使用者不用換號也能使用雲端總機服務。

這樣一來，無論原號碼的電信廠商能不能讓使用者直接「攜碼」到雲端總機的電信商，都不會是問題。

3.電話總機和線上後台功能 這是企業用戶與個人用戶最大的差異之一。

公司需要透過總機的功能，將來電引導至對的部門或人員，使來電者可以盡快被服務到；或是在午休和下班時間，引導來電者到語音信箱留言。

  總機功能雖然不是什麼新的技術，可以透過這篇了解電話總機系統的歷史與演進。

而EVOX雲端總機的特殊之處就是有提供公司專用的管理中心，公司的主管或管理者可以隨時登入，設定公司的來電應答規則、語音選單、分機外撥權限，或是瀏覽完整的通聯記錄。

4.行動分機功能 藉由雲端通訊下的新技術，現在接聽公司分機的電話不一定要使用辦公桌上的電話機，而是將分機行動化，讓手機即是分機，隨時隨地使用手機來接聽或撥打公司電話，並享有所有企業電話的功能，包含撥出和接聽電話、保留、轉接、代接、三方通話、通訊錄和通話紀錄等。

  行動分機除了方便之外，也讓員工不再需要提供私人號碼給廠商或客戶，也不用每個月另外報帳公務電話費。

通訊錄也有搜尋功能，可以直接輸入關鍵字來搜尋同事的分機號碼。

5.多據點管理需求 對於正在擴張中，或是已經有多個連鎖店、加盟店、或分公司的企業來說，能夠用一套系統管理所有分支據點，肯定是最方便的。

如果公司有這方面的需求，再挑選雲端總機時，就要選擇有多據點管理功能的廠商。

  EVOX雲端總機的多據點服務，整合企業所有分支的電話系統，讓總公司除了可以統一處理帳務、集中控管所有分據點的通話狀況之外，也能為分公司指定管理者，讓他們自行運作，在減輕總公司loading的同時，給予分公司更多管理權限。

熱騰騰的通訊、雲端、AI產業趨勢與EVOX產品小技巧，都在EVOX部落格！ 最多人瀏覽文章： 10個重點，告訴你雲端總機跟傳統總機有什麼不同(2022更新) 從IPPBX到雲端總機，報關業龍頭從未停下數位轉型的腳步 公司該用網路電話(VoIP)嗎？為什麼不推薦企業用戶選擇LINE或Skype？ 物流業的顛覆者，永聯物流開發採用雲端電話系統 EVOX推薦文章： 公司搬家總機轉移問題多，雲端總機(VoIP)免移機也不需換號 10個重點，告訴你雲端總機跟傳統總機有什麼不同(2022更新) 開公司、申請電話號碼，選擇雲端市話號碼有什麼優勢？ 有路由器不保證WiFi就穩定！辦公室常見的網路問題和解決方法 返回部落格首頁 更多相關文章： 10個重點，告訴你雲端總機跟傳統總機有什麼不同(2022更新) 2022/04/26 怎麼判斷你的團隊適合「群組響鈴」還是「客服系統CallCenter」？ 2021/03/11 怎麼減少公司電話佔線（忙線）問題，讓員工能同時通話？ 2020/12/14 更多相關文章... 返回部落格首頁    熱騰騰的通訊、雲端、AI產業趨勢與EVOX產品小技巧，都在EVOX部落格！ 產品 EVOX易喂 EVOXConnect易客服 方案與價格 解決方案 多據點 遠距上班 升級東訊總機 封鎖騷擾電話 VitalCRM整合 資源 客戶支援 部落格 客戶案例 客戶下載區 公司 關於我們 新聞中心 活動 隱私政策 聯絡我們 ©2022D2NOVA.版權所有