服務業的甘苦談：書店離職女員工點出顧客四大不合理要求

服務業總是會遇到各式各樣的顧客，在學長姐說社團中，有成員分享她在書店工作的經驗，奇怪的要求五花八門，還真令人啼笑皆非！[啟動LINE推播]每日重大 ... VVIP會員 會員專區 支持我們 新聞 新聞總覽 VIP專文 政治 國際 軍事 國內 中港澳 重磅專訪 專題 歷史 調查 風數據 運動 風民調 地方新聞 風影音 公民運動 立院直播 評論 評論總覽 風評 專欄 投書 風書房 文化 財經 財經總覽 商業 華爾街日報選文 經濟 風編輯導讀 科技 國際財經 財經專欄 生活 風生活 職場 旅遊 美食 健康 品味生活 時事話題 娛樂 居家 汽車 下班經濟學 下班經濟學總覽 下班經濟學影音 證券投資 理財 房地產 期貨 支持我們 烏克蘭戰爭 8週年論壇 NFT實體展 Search» 台股 理財 國民黨 蔡英文 台積電 投資 中國 民進黨 旅遊 台灣 立即登入 帳號維護 會員資料 會籍管理 序號兌換 咖啡贊助 贊助紀錄 作者專區 支持我們 登出 會員中心 會籍管理 序號兌換 咖啡贊助 贊助紀錄 WSJ訂閱 支持我們 現正熱映中 熱門文章 更多文章 熱門分享 書店也有許多會提出不合理要求的顧客出沒。

(圖/kristinklein@flickr) 服務業總是會遇到各式各樣的顧客，在學長姐說社團中，有成員分享她在書店工作的經驗，奇怪的要求五花八門，還真令人啼笑皆非！[啟動LINE推播]每日重大新聞通知 仗著自己的身分要求打折 「我是xx國小老師耶！！結帳要打八折！！」 總有一些人會仗著自己的特殊身分要求打折，但能不能打折也不是店員決定，真的很令人為難。

更妙的是，她也曾經發現某個特殊職業的客人，買書不用結帳，拿了只要跟店長點個頭就可以走了。

這種特殊狀況第一次發生的時候讓她嚇了一跳。

質疑店員的專業 曾經有一位家長要幫自己讀高中的兒子買參考書，就找了一位店員去問。

不過這位媽媽非常不客氣，問店員說「我兒子可是XX高中的，學校都教很難，這題目夠難嗎？你看的懂嗎？」 但這位店員謙虛的答：「我念建中跟台大的，應該還算懂一點…」 她說，當這些家長知道店員念的是名校之後，就很相信店員的介紹了，會收起之前帶著輕視的語氣，一點也不會刁難。

把店員當奴才 另外還有一次，有一位穿金戴銀、全身華麗的媽媽，一進書店就叫她過去，然後說：「你手給我這樣放好（手臂向上捧東西狀），給我跟著，拿XX、XX、XX...。

」把店員當佣人使喚，還不准把書先放旁邊櫃子上，要用手捧著。

她只好跟著那位媽媽身後，一本一本拿、一本一本疊在手上，書多到都疊快超過眼睛的高度了。

都拿到之後，還要整個抬去櫃臺結帳。

身為一名店員，客人有需要幫助，幫忙搬書當然沒問題；但陪著客人購物、還要亦步亦趨的幫忙捧著書，似乎不是店員的工作內容？ 被當成負面教材 這跟第二點有一些異曲同工之妙。

她遇過很多次，家長帶小孩去店裡賣書，對國小的孩子說，「你不好好唸書以後就像這個姐姐只能在這種地方打工，薪水很少，很累又要一直站著，很可憐.....」 她只能苦笑。

因為就算有著台大學歷，她依然覺得從事服務業的經驗能給她很多的幫助。

可以看到形形色色的人，也練就自己一身什麼奧客都能笑笑面對的功夫，是訓練脾氣和修養的場所。

她也說，這在後來到了職場上其實蠻有幫助的。

這些服務業亂象的發生，取決於顧客的素質。

每個人都是人生父母養，應該給予彼此尊重；像是在蘋果商店工作的門市人員，就曾感嘆：顧客是需要教育的。

也許台灣的服務業就是差這一步。

你一定也遇過的這些問題，看看學長姊都怎麼處理，幫你思考自己的狀況！ 請看FB社團-學長姐說！ 職涯提問/討論/經驗分享 郭丹穎 最近三則報導 過年紅包行情特搜》換新鈔發紅包！社會新鮮人第一次包紅包給父母，該包多少？ 幸福求職所》職場生存菜鳥要注意小心「一個動作」就被黑掉 「通通自己做要賺到什麼時候？」就算害怕被現實打敗，她也要堅持手作甜點的溫度 看更多 喜歡這篇文章嗎？ 請郭丹穎喝杯咖啡， 告訴我這篇文章寫得真棒！ 請我喝一杯咖啡 來自贊助者的話 顯示更多 相關報導 【冒牌生專欄】台灣音樂人的路不好走，到國外去就有發展？ 賈伯斯可以休學創業，我們卻為了多賺2000耗費兩年？ 清大高材生想當修車黑手！自白：「長輩的關心才是我最怕的。

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