管理者的角色@ 張瑞明老師的心得分享:: 隨意窩Xuite日誌

... 管理者角色與所需技能，領導力，員工輔導，問題員工，不適任員工，團隊建構，授權管理，人際關係，溝通技巧，情感智慧，時間管理，會議管理，問卷調查@ echohr. 張瑞明老師的心得分享張瑞明老師的文章分享願以心得分享與人力資源管理同行共同成長，提升公司人力資源體系，發展個人人力資源前程。

日誌相簿影音好友名片 姓名：張瑞明  電話：0937889828  電郵：[email protected] 現職：聚芳管理顧問有限公司執行長、中華人力資源管理協會常務顧問  學歷： 美國杜蘭大學企管研究所碩士、中國文化大學勞工研究所碩士、政治大學企業家管理發展進修班 經歷：  顧問與講師(2000-2013共十四年)：擔任五百家以上公司(或機構)之內訓課程講師(2000-2013共十四年)、擔任五十家以上公司(或機構)之人力資源顧問(2000-2013共十四年)。

『中華人力資源管理協會』：第九屆(無給職)秘書長(2008~2009共二年)、認證委員會主任委員(1997~2008共十年)、第五、六屆理事長(2000-2003共四年)、第三、四屆副理事長(1996~1999共四年)。

『台灣吉悌電信（Siemens）股份有限公司』(1987~1999共十二年)：行政處資深處長、人力資源資深處長、人力資源處長。

『台灣美國無線電（RCA）股份有限公司』(1977~1987共十年)：薪資暨福利經理、工業關係主任、訓練主任、生產組長 榮譽：中華民國第一屆卓越人力資源主管「伯樂獎」、中華民國第十一屆傑出人事經理、財智2002中國HR年度人物 社團服務：為『中華人力資源管理協會』建立訓、考、用三合一的人力資源管理證照體系，培育能獨當一面的人力資源管理專業人員，全面提昇中華民國人力資源管理品質，進而提昇國家競爭力。

由於人力資源管理證照體系的卓越貢獻，『中華人力資源管理協會』榮獲勞委會2006年專業團體『人力創新獎』。

  專長：  顧問：建立或更新人力資源管理制度，包括各項人力資源管理制度的設計、宣導、導入、檢討、修正，針對人力資源管理問題提出對策。

授課：非人力資源主管的人力資源管理、e-HR的評估與導入、人力資源規劃、企業結合後的人力資源整合、人力盤點、人力精簡、組織文化塑造與管理、組織變革與組織設計、組織設計與發展、變革管理、工作分析與工作說明書、選才與面談技巧、離職管理與留才對策、慰留技巧與留才對策、策略地圖、平衡計分卡、目標管理、績效評核、績效面談、職能管理、如何有效培育部屬、工作教導、前程規劃、接班人計畫、薪資制度設計與管理、福利制度設計與管理、獎金制度設計與管理、分紅配股與股票選擇權、管理者角色與所需技能、領導力、員工輔導與問題員工處理、如何輔導不適任員工、團隊建構與管理、授權管理、人際關係、溝通技巧、情感智慧、時間管理、會議管理、問卷調查的設計與應用。

關於我加入好友我的相簿我的影音 姓名:瑞明張 全部展開|全部收合 張瑞明老師的個人簡歷張瑞明老師的心得分享 我的相簿 關鍵字 全部展開|全部收合 echohr's新文章訓練發展人員的職涯發展身居要職不要迷失在權力、掌聲當中履歷表：工作三年之後，經歷就比學歷重要，學歷應該擺在履歷表末端張榮發先生的人生態度台灣諺語：「落土時，八字命；若欲博，擔輸贏。

」麥克波特：「策略是就一組活動進行選擇，使組織得以創造持久性市場差異而領先群倫。

」程天縱先生所揭示的「個人人格和能力的培養必須經歷的四個階段」一張圖就把會議管理的要領說得清楚「善願」是最好的「錢母」根據核心價值選才是為了永續經營 累積|今日loading...... echohr's新回應沒有新回應！ 201011081228管理者的角色?管理者的工作、角色與所需技能管理者的角色 張瑞明老師([email protected]) 管理者的角色可分成三大類共十種角色，以角色的類型區別，可分為人際角色、資訊角色及決策角色三大類，三大類又各可細分為代表者、聯絡者、領導者、監測者、傳播者、發言者、創業者、解決糾紛者、談判者及資源分配者這十種角色，以下將分別就角色的分類依序說明各種角色的內涵。

  （一）人際角色（InterpersonalRoles），包含了代表者 （Figurehead）、聯絡者（Liaison）及領導者（Leader）三種。

  首先是代表者，代表者指部門的象徵性領袖，對內代表單位或部門，對外則代表組織，肩負起因法律及社會因素規範而應有的社交責任。

作為組織的表率，代表者要消除個人色彩，尤其在公部門時，一切要遵循國家法令與符合國家公務員應有的形象，從平時代表組織接待訪客、電話聯繫到參加正式會議、聚會時，無論是服裝儀容到言談舉止，都要符合政府文官的形象。

  聯絡者的職責則是建立團隊中的資訊脈絡，和上司、同一階層的同僚或部屬，以及與外界接觸時所有工作上往來的對象，保持緊密而頻繁的聯繫，鞏固良好暢通的人脈關係。

因此聯絡者平時就要以電話、傳真、網路、信件等方式，和部門內外的人士保持往來互動，當聯絡者建立人脈網路的廣度、深度都足夠時，許多困難的事務可以輕鬆地迎刃而解。

  領導者不等於管理者，只是管理者的其中一個角色而已。

領導者指的是管理部屬的能力，當一個管理者領導部屬達成工作目標時，選才、用才、育才及留才的人員管理都是其執行重點。

領導者善用員工長處、安排適當的工作項目、訂定合理的工作目標，給予部屬適切的工作指導、並且適時跟催目標進度，才能領導員工達成部門工作目標。

此外，激勵員工、營造良好工作環境、塑造正面工作氛圍，也是領導者應盡的責任。

  （二）資訊角色（InformationalRoles），包括監測者（Monitor）、傳播者（Disseminator）及發言者（Spokesperson）三種。

  監測者的工作重點為蒐集資訊。

現在是資訊爆炸的時代，在工作的過程中要作出正確決策、完成工作目標，需要很多的資訊來支持及輔助。

監測者平日就必須經由多元管道蒐集資訊，以利於組織面對外在環境變遷。

因此監測者可以透過閱讀、網路、請益、開會、社交等各種資訊管道獲得正確決策與達成目標所需要的資訊。

另外，監測者也有與部屬分享資訊的職責，所以監測者必須持續監測、收集並掌握內部和外部的資訊，才能達成任務。

  在資訊角色的類別中，傳播者的任務是將所得到的資訊傳遞給部屬及其他同事，進行資訊的辨別與整合。

當傳播者從外界或同事處得到訊息時，必須先確認訊息是已經具體可用的，還是必須加以整合才能利用，之後再將信息傳給同事，或和部屬作口頭的聯繫。

  跟傳播者重視部門內的資訊傳遞不同，發言者的工作是將完整的意思傳達給外界，清楚地表達部門的策略、目標、計劃、行動、績效等等，讓部門以外的人士能夠知悉實際狀況，不會因為錯誤的解讀或傳遞而發生誤會。

尤其在媒體傳播發達的今日，當部門的政策或長官的發言被曲解或斷章取義時，更需要發揮發言者的功能，讓外界能理解部門執行工作的實際狀況。

  （三）決策角色（DecisionalRoles），包括創業者（Entrepreneur）、解決紛爭者（Disturbancehandler）、談判者（Negotiator）及資源分配者（Resourceallocator）四種。

  創業者是一種工作的觀點，要求管理者要將負責的單位當作自己創立的事業，為組織尋找發展機會並主導帶動變革的「改善計畫」或「改造計畫」，透過策略的擬定及規劃，監督計畫的設計來解決發展性問題。

當創業者都抱著安逸的心理，把工作視為「當一天和尚撞一天鐘」，工作的效率難以提升，問題也會長期延宕不決；反過來說，當創業者有精益求精的心理，將部門的職掌視作個人的事業來經營，用心地執行創新變革，並且自我要求好還要更好時，創業者可以讓部門運作得更完善。

  決策角色中的第二種類型為解決紛爭者。

在工作過程中難免會發生爭執，例如部屬之間的衝突，或是部屬和其他單位的部屬起衝突時，為了避免衝突擴大，解決紛爭者應作必要的協調或仲裁，減少紛爭帶來的資源浪費。

解決紛爭者可以透過擬訂並執行危機處理的政策，處理某些重大且非例行性的問題，進行仲裁來抑制紛爭。

  談判者的工作性質與解決紛爭者相仿，但對象則改成了部門以外的人士。

作為公部門的成員，談判者有很多機會接觸民眾、民意代表、意見領袖、民間團體等等，政策執行難免會有衝突的問題產生；此時談判者須肩負起責任，和部門外的人士進行談判，以解決衝突性問題。

  最後一種類型為資源分配者。

預算是為目標而存在的，因此資源分配者需要負責將部門的所有資源做最適當的分配，設定目標並編列預算，以利重要的決策能有效執行。

尤其在執行計畫時，預算需要資源分配者視情況適度的分配，將取得的資源分配給每個部屬利用，並根據不同人需要的情況作分配，讓所有人都有足夠的資源去達成目標，以免執行計畫者「巧婦難為無米之炊」。

  依照業務性質的差別，假使管理者的工作內容較傾向蒐集資訊的話，可能管理者的資訊角色會較強；而當管理者的工作內容多為與外界互動，在人際角色上的傾向則會更強；如果管理者的工作多為創新與變革，或是協調類型的工作等，管理者的角色則會較偏向決策者。

Echo/Xuite日誌/回應(0)/引用(0)/好文轉寄管理者的工作|日誌首頁|管理者所需的技能上一篇管理者的工作下一篇管理者所需的技能回應