管理的千古難題》用人該看重「能力」還是「態度」？

這位同事因為一直無法做到公司的要求，又無法做到跨部門之間工作配合的水平，結果不到半年的時間，轉而變得被動，本來就做不好的工作，做得更差，最後他 ... 商周會員登入 × 啟動成功關鍵，隨時掌握商周.com最新資訊 提供第一手新聞解析、財經趨勢、專屬活動 接收通知 下次再說 已加入收藏 已取消收藏 焦點 焦點首頁 時事分析 封面故事 今日最新 大家都在看 國際 國際首頁 全球話題 趨勢中國 財經 財經首頁 產業動態 商業趨勢 焦點人物 投資理財 地產風雲 新冠肺炎追蹤 相關網站 商周財富網 管理 管理首頁 創新策略 數位轉型 行銷密技 領導馭人 職場 職場首頁 職場修練 創業心法 心靈成長 英文學習 教育趨勢 共好ESG ESG專區 生活首頁 中場幸福學 養生保健 時尚藝文 美食 旅遊 相關網站 良醫健康網 alive 專題 名家專欄 特別企劃 影音 數位閱讀 商周知識庫 商周共學圈 商周陪你讀 百大顧問團 關鍵100天CEO作戰室 聲音商學院 商周Store 紙本雜誌 電子雜誌 數位訂閱 暢銷圖書 商周CEO學院 CEO領導學程 魅力領導學 職場學 青少年學習 圓桌趨勢論壇 服務 會員中心 訂閱商周 客服中心 常見問題 活動總覽 加入我們 序號兌換 商周紅包 追蹤商周 下載App抽好禮 訂閱電子報 現正閱讀 管理的千古難題》用人該看重「能力」還是「態度」？ 畫重點 段落筆記 新增筆記 「請稍等」英文別直接中翻英說pleasewaitaminute！一次掌握，常用的電話對談英文 0/500 不公開分類 公開分類 儲存 商周 管理 領導馭人 管理|領導馭人 管理的千古難題》用人該看重「能力」還是「態度」？ 示意圖。

(來源：Dreamstime) 撰文者：織田紀香（陳禾穎） 紀香職場面面觀 2020.09.03 2020/09/0315:02:05 摘要 我認為「能力和態度哪個重要」這答案因人而異，但要是現在的我，我會選擇能力好過於態度的工作夥伴。

因為，有能力的人難找，專業度足夠的人難尋，而有時態度的問題，是可以彼此互相尊重和讓步，就能相安無事。

朋友問我：「用人應該看重的是能力還是態度？」大多數人應該都會回答：「態度」。

過去我也是一直這麼想。

那現在呢？舉個實際例子。

一位態度很好的同事，做事相當認真、配合、主動，而且對於自己經驗不足之處非常謙虛。

不過，他的能力卻普通，離「尚可」的標準還有一段距離，也因此，他的工作只要有協同作業的夥伴，經常就會聽到這些夥伴對他的工作表現不滿意而有所評論。

所以，他逐漸被調離一些重要專案，即便他態度很好，卻因為能力不好，導致最後壓力反饋到他身上。

態度好可是做不好，隨著挫折與壓力日增，反而回頭影響態度，從積極轉為消極。

廣告 這位同事因為一直無法做到公司的要求，又無法做到跨部門之間工作配合的水平，結果不到半年的時間，轉而變得被動，本來就做不好的工作，做得更差，最後他自己無法繼續承受，沒辦法面對自己，終究選擇離開這份工作。

可能有人會問：「難道他不具備基本能力嗎？」問題又回到：「用人到底是應該看態度還是能力？」理想的答案必然是「兼備」。

可是能力好的人難找，倒是態度「看起來不錯」的人還不少，你可能會懷疑：「這其中，有人會刻意假裝態度良好嗎？」沒錯，在面試時多數人態度都是良好的，但這卻不代表本質、本性，即使真正進入工作後態度一直很良好，也不代表就會有良好的工作績效。

廣告 可能你又會說：「知道他能力不足，那當初就不能讓他負擔太重要的工作吧！」不論重不重要，公司付出去的每一分錢，多少都會期望「人效」的增加。

公司給付薪資之目的不外乎就是為了穩定發展、持續前進，每位員工都應該為了推動公司前進而存在、而進步。

教授曾說：「能力好態度差的人相對糟糕，影響公司層面更大。

」剛開始，我認同他這樣的評斷。

不過仔細想想，難道他這樣的講法客觀、科學、理性嗎？因為他並沒有清楚定義或解釋所謂的「態度差」是什麼，卻扣上帽子說「能力好態度差」的人會造成公司較大的影響。

唯一能這麼肯定的評論，應該是指「品性不良之人」產生的態度差。

那時候我認同教授的一大理由，是因為我正巧面對公司裡的幾位MVP，也就是所謂的「明星員工」。

問題來了，這幾位MVP在工作之中非常難搞，要求特別多，許多配合的方式也一如他們被「特別對待」一般的特別複雜。

當時跟他們工作壓力極大，為了不意外擦槍走火，講話或是互動都得小心謹慎。

雖說如此，撇除態度問題一事，這些明星員工的工作能力著實令人驚艷。

一個MVP負責的專案，工作效率與品質，可能就是一般人負責的兩到三倍，而且工作結果仍具高水準。

這是所謂的「天才」，脾氣難搞、脾胃難養，可是有著再多人都比不過的天分與能力。

公司無法突破的障礙或困難，找他們通常會迎刃而解。

綜合前述兩個例子，我認為「能力和態度哪個重要」這答案因人而異，但要是現在的我，我會選擇能力好過於態度的工作夥伴。

因為，有能力的人難找，專業度足夠的人難尋，而有時態度的問題，是可以彼此互相尊重和讓步，就能相安無事。

或許會有人覺得：「能力不好，找進來培養就夠了不是嗎？只要對方態度夠好的話。

」我認為，這會有幾個隱性無法被解釋的問題存在：每個人程度不一，無法有效確保這人在多少時間內，可以培養到工作需要的職能。

即使培養起來，不代表未來態度就不會變差。

尤其職場上，常會遇到辛苦耗費時間把能力帶起來的人，結果說走就走，毫不留情。

也許你會說：「那是因為公司制度與職涯發展沒有配套，所以難留人，讓有能力的人委屈了，錢又沒給足夠。

」光是用這句話來形容這種處境，基本上已經有點不恰當。

畢竟在他能力不足的時候，公司願意花心思培養，給時間、給資源、給機會讓他成長，甚至公司在耗費「培養員工能力」的過程中發展變得緩慢，前進速度趨緩，能夠贏得市場的競爭相對有限，以至於無法給員工更高的福利，而有些人卻回頭來怪罪公司給的不夠。

一間總是在培養員工能力的公司，競爭力就會一直停滯不前處於低水平。

因為公司靠的是消耗既有有能力的員工之工作時間、精神以及客戶服務的機會，來換取一個能力不足的人成長。

這會形成幾種狀況：一是能力好的人離開，能力不好的人留下，可是卻承擔不住也跟著離開，產生惡性循環；另一是，能力好的人原本態度還好，可是卻因為得承擔能力不好的人被雇用進來時的培養重擔，導致該專心做好的事情沒有辦法做好，而態度逐漸變差，後來在企業之中邊緣化，進而還是離開。

又或者是被培養起來的人，開始要培養下一代，這才發現太困難，最後也離開公司。

或許有人會問：「但總會有被培養起來的人，能承擔某部分工作，並提昇團隊整體戰力吧。

」這種樂觀現象確實有，可是相對比例不高，這是個「看不見的隱性投資」。

問題出在於，當企業「能力好的人」沒辦法花足夠心思把「能力不好的人」帶起來，這時，勢必還是得先把原先交付的工作做好，因此能力不好的人無法被有效的訓練、培養，成長幅度有限，在企業之中因此形成一種慢性且惡性的拖累。

在這當下，經營者還會有時間去思辨「我到底得用態度好還是能力好的人嗎？」公司要的就是具有「即戰力」，或者是明確具有某些潛力值得栽培，以及能夠長期配合的人。

我刻意避開「態度」這件事情來談論，原因是態度可以溝通，即便不能溝通，只要有能力的人可以創造出相對產值，那就絕對好過於態度好但做事「什麼都沒有」的人。

有人可能會懷疑說：「能力不好但態度很好的人，難道就沒有產值嗎？」如果滿分是100，我自身經驗是能力好但態度不好的人，其產值平均可到達60，但能力不好、態度好的人做得要死要活，可能也只有20，這中間的斷層，很明顯會在公司的績效表現上看見。

我絕對認同培養人才這件事情的重要性，只是技術上困難，風險代價極高。

中小企業面臨的窘境主要是找不到有能力的人，或是公司條件無法吸引有能力的人加入，如果能物色到堪用之人，人才用得好，企業就活得久，用不好就短命。

我想談的是企業經營者的態度，想要什麼樣的結果，就得用什麼樣的人，不同能力的人會產出相對不同的結果。

一如我在企業擔任顧問時，常常被問到：「老師，我們公司的人普遍專業能力都不夠，現在我一個人做得要死，該怎麼辦？」其實我想反問的是：「這些人不都是你請進來的？肯定是礙於什麼理由沒辦法請他們走，又必須提昇能力，所以我這顧問才會在這不是嗎？但這治標不治本，你知道問題是什麼，必須面對它並且解決它。

」千萬不要將就於現實的人力而妥協，因為培養一個人需要時間，但企業最缺的也是時間。

誠如一位主管說過：「團隊裡，當遇到一個人的能力是零分時，那只要跟他有所交集的人，在該領域都有可能會得零分。

」選能力還是選態度？站在經營者的角度，面對營收穩定與成長壓力，我會選擇「能力」，並調整我自己去適度習慣對方的「態度」。

  書籍簡介 辭職離開，就能解決問題嗎？：數位行銷知名講師織田紀香，近20年職場浮沉親身分享作者：織田紀香（陳禾穎）出版社：方舟文化出版日期：2020/08/05作者簡介織田紀香（陳禾穎）連續創業家、廣播節目主持人、知名部落客，屢獲各大媒體專訪，並於許多知名媒體撰寫專欄，分享自身對於行銷、市場、社群經營等，專業領域的觀察及實戰經驗，多次受邀至TEDx與北中南大型企業演講，開班授課，且為百大企業提供社群與行銷之專業顧問服務。

職場經驗21年，國立臺灣科技大學EMBA管理研究所畢業，曾擔任過KKBOX副總經理、關鍵數位行銷總顧問、久大資訊總經理特助……現任諾利嘉股份有限公司創辦人，經營電商、串流、媒體平台，同時致力於開發臺灣原創道地題材公仔商品。

從基層、領著低薪的上班族開始，創業第四次，過程中滿是各種血淚，一步一腳印，累積職場經驗，努力實踐人生。

粉絲專頁：織田紀香TEDxNCU採取行動的力量：goo.gl/enknlgTEDxXimen限制下的無所限制：goo.gl/CvhzN3TEDxNDHU改變與顛覆的勇氣──活出自我：goo.gl/RqpX3Y 延伸閱讀 能力佳、態度差的老鳥，怎麼帶？一件事激發高年級員工戰力 《高年級實習生》教我的事：能力可以讓你被看見，態度卻能讓你被尊重 員工能力越強，主管越後知後覺！避免員工集體提辭呈，哪些異狀你不能忽略？ 電子報 MBA明星講師開講、企業如何戰勝不景氣都在《管理趨勢報》！ 立即訂閱 下滑載入更多報導 中小企業 能力 管理 態度 明星員工 紀香職場面面觀 織田紀香 職場經驗20年，現成立諾利嘉有限公司，再次以整合行銷、網紅行銷為客戶服務。

國立臺灣科技大學EMBA管理研究所畢業，朝向更高階管理實務發展。

2012年起進入講師領域，專注在數位行銷、社群行銷、內容策展、創業面面觀、實戰企劃力、職場溝通力等授課培訓上。

至今為止公開課程、企業內訓、大型演講已有千場經驗，跨足北中南，近百間企業邀約，並曾3次在Tedx演講。

從基層領著低薪的上班族，一步一腳印，一點一滴實踐人生，持續朝向高階專業經理人一途發展。

過去擔任過KKBOX副總經理、關鍵數位行銷總顧問、久大資訊總經理特助等，且不要命地創業3次，接案型工作室、整合行銷平台、管理顧問，過程滿是血淚。

著有《辭職離開，就能解決問題嗎？》、《集客變現時代》、《勇敢失敗，比努力成功更有力量》、《我，選擇不一樣》、《突破男關，做自己》5本著作。

織田紀香粉絲專頁：https://business.facebook.com/odanorika/ 廣告 留言討論 相關文章 主管太忙，小事別去煩他？員工「焦慮小劇場」，恐拖累整個團隊 換電式電池，大幅改變電動機車市場！鋰電池回收可能有哪些問題？ 新世代的高離職率，答案竟在主管身上？企訓講師的3步驟解方 離開大企業，名片就被丟進垃圾桶？郭家齊：這一天，隨時會來 廣告 大家都在看 月薪60萬的外商CEO分享：挑人升遷，主管最看重的3個特質 體積比手機小，體感卻能降13度！Sony「不露痕跡」隨行冷氣，如何做到？ 和教授不熟、圖書館阿姨幫寫推薦信...竟成為留學錄取關鍵！李開復教我們遇見貴人的5種方法 標語、廣告、產品，通通造假⋯中國電商，如何靠「日本職人」大發利市？ 廣告 熱門快訊 廣告 立即註冊 獲得免費閱讀點數 付費訂閱 訂閱商周數位閱讀