知覺價值與轉換成本對忠誠度之影響 以iPhone手機為例

樊祖燁,潘博宇,忠誠度,知覺價值,轉換成本,智慧型手機,customer loyalty,perceived value,switching cost,smartphone,本研究以iPhone手,月旦知識庫,整合十大資料庫交叉 ...   熱門：   首頁 臺灣期刊   法律   公行政治   醫學   財經   社會學   教育   其他 大陸期刊   核心   非核心 DOI文章 首頁臺灣期刊其他管理資訊計算202009 (9:2期) 查看詳細全文 篇名 知覺價值與轉換成本對忠誠度之影響──以iPhone手機為例 並列篇名 TheInfluenceofPerceivedValueandSwitchingCostonCustomerLoyalty-TaketheiPhoneasanExample 作者 樊祖燁、潘博宇 中文摘要 本研究以iPhone手機做為研究標的，以其主要消費者，上班族及大學生，為受訪者，透過立意抽樣法進行問卷調查，以探討消費者知覺價值與轉換成本對消費者忠誠度的影響，並希望從中找出適合的行銷策略，以提升消費者對科技產品的品牌忠誠度。

本研究共收回了225份有效問卷，統計分析的結果顯示，知覺價值與轉換成本對消費者忠誠度都有顯著的正面影響，其中知覺價值對消費者忠誠度又較轉換成本有更顯著的正面影響。

探究其因，本研究認為主要是因為本次問卷調查的受訪者僅針對現在使用iPhone手機的消費者進行問卷調查。

因現在使用iPhone手機的消費者在換機時主要的轉換成本僅為iPhone手機的機型與更換iOs的系統升級，所以轉換成本影響相較有限。

因此本研究認為手機業者應對現有的客戶進行口碑行銷以及相關的行銷宣傳活動。

以提高消費者對產品的知覺價值，達到長期競爭優勢。

英文摘要 ThisstudyistotargetiPhone'smainconsumers|officeworkersandcollegestudentsasrespondents.Apurposivesamplingquestionnairesurveyisconductedandaregressionanalysisareusedasmainstatisticalanalysistooltoexploretheinfluenceofperceivedvalueandswitchingcostoncustomerloyalty.Atotalof225validquestionnaireswerecollectedinthisstudy.Theresultsofstatisticalanalysisshowthatperceivedvalueandswitchingcosthaveasignificantpositiveimpactonconsumerloyalty.Theperceivedvaluehavethemorepositiveimpactthanswitchingcostoncustomerloyalty.Basedontheresearchresult,thestudybelievesthatthemainreasonisthemostrespondentscurrentlyuseiPhones.ThemainswitchingcostisonlytheiPhonemodelandthesystemupgrade,sotheimpactofswitchingcostsisrelativelylimited.Therefore,thisstudybelievesthatsmartphoneoperatorsshouldconductword-of-mouthmarketingandrelatedmarketingcampaignsforexistingcustomers,inordertoimproveconsumers'perceivedvalueandachievelong-termcompetitiveadvantage. 起訖頁 40-53 關鍵詞 忠誠度、知覺價值、轉換成本、智慧型手機、customerloyalty、perceivedvalue、switchingcost、smartphone 刊名 管理資訊計算　　 期數 202009 (9:2期) 出版單位 管理資訊計算編輯委員會 該期刊-上一篇 COVID-19防治與長照2.0的新契機──從整合性觀點探討社區型遠距健康照護之使用意向 該期刊-下一篇 多面向維度筆記教學法對國中歷史教學成效之探究   新書閱讀 最新講座 優惠活動 月旦講座 ．講座試聽 ．影音商城 ．進修課程 元照讀書館 ．研討會新訊 月旦知識庫 ．數位授權 ．個人購點 ．單位採購 月旦法律分析庫 月旦醫事法網 月旦會計財稅網 期刊數位服務 ．DOI註冊 ．電子期刊 ．投審系統 ．學術不端檢測 社群平台 ．FB粉絲團 ．元照Youtube 讀者服務 ．圖書目錄下載 ．購物說明 ．團體訂購 關於元照 ．元照簡介 ．出版/授權合作 ．廣告合作 讀者服務專線：+886-2-23756688　傳真：+886-2-23318496 地址：臺北市館前路28號7樓　客服信箱 Copyright©元照出版Allrightsreserved.版權所有，禁止轉貼節錄