蘋果硬的不行來軟的 只是還有很長的路要走

過去一兩年時間裡，蘋果的戰略發生了相對明顯的變化。

我們可以看到，蘋果正努力將公司營收從銷售單品及產品周期轉換為經常性收入，從現有用戶基數的基礎上挖掘收入潛力，所以我們看到了很多服務和訂閱內容。

不論這些收入來源在蘋果的財務報表中占據的分量是多少，蘋果專注於從現有的用戶身上獲利，試圖過渡到以服務為重心的戰略。

蘋果的服務業務目前表現如何？

不過有意思的是，在上一個季度的財務業績報告中，蘋果並沒有透露太多的相關服務業務數字，只是不斷地強調或突出服務業務飛速增長，並認為服務業務在 2016 財年的第四季度創下了歷史最高的紀錄。

當時蘋果在財報電話會議中提到了有關服務業務的幾個關鍵點如下：

- 服務業務在九月份那個季度，來自蘋果 App Store 應用商店、iCloud 和 Apple Music 等在線服務的收入，迎來了 24% 的高速增長。

- 服務業務本財季收入達到創紀錄的 63.25 億美元，較去年同期的 50.86 億美元增長24%，現在是僅次於 iPhone 的第二大收入來源。

- App Store 營收持續升溫，本財季實現了「兩位數的強勁增長」。

- 本財季 Apple Music 得益於訂閱服務的進一步普及，營收增長 22%，Apple Music 訂閱用戶超過 1700 萬。

- 本財季 Apple Pay 支付服務交易量同比增長 500%。

蘋果的高管在電話會議中持續看好業務的發言不少，例如說：

- 「我們相信這個增勢可以一直保持到 12 月這個季度。

」

- 「我們在重點發展服務業務，力求讓我們的生態系統更好。

」

- 「我們的服務業務的增勢在過去的一年裡逐漸加快，甚至在我們總收入輕微下降的那段時間裡，我們的服務業務也還是增長的。

」

- 「一直使用我們服務的用戶，越來越願意付更多的錢購買我們的服務，而使用我們產品的客戶忠誠度都是很高的，所以你們可以看到蘋果的服務業務一直在增長，增勢喜人，沒有受到前一段時間我們整體業務收入下滑的影響。

」

- 「我們近期也準備對數據中心進行投資來支持公司的服務類業務。

」

蘋果老大蒂姆·庫克（Tim Cook ）總結稱，「我們對服務業務的未來非常有信心，因為我們有無與倫比的用戶基數、滿意度和忠誠度。

我們來自服務業務的營收規模，在過去四年里幾乎翻了一番。

正如我之前所說，我們預計 2017 財年服務業務將是財富 100 強公司的規模。

」

作為參考，2016 年財富世界 500 強企業的排行榜中，第 100 強是美國最大的人壽保險公司西北互助人壽保險（Northwestern Mutual），其年度營收為 281 億美元。

而 2016 財年蘋果服務業務的總營收是 243 億美元，如果能夠保持 24% 的增長幅度，下一個季度蘋果的服務就能夠成功擠進世界 100 強企業當中。

硬體基因要被徹底改變了？

就在這段時間，全球著名的蘋果分析師 Gene Munster 將會離開 Piper Jaffray 公司，並且成立自己的風險投資公司，開始從事與 AR/VR 解決方案、人工智慧等先進技術有關的相關工作。

不過，在離開 Piper Jaffray 公司之前，Gene Munster 為投資者提供了最後一份關於蘋果公司的五年預測。

Gene Munster 稱，他注意到蘋果已經試圖改變外界的看法，但他認為服務業務將是未來五年里的一個關鍵，蘋果一直都將目光集中在營收增長和創新等方面，如果蘋果無法將重點轉移到服務的話，這一切仍然會繼續下去。

蘋果服務業務需要占據總收入至少 30% 左右，如果蘋果希望成為服務公司的話，更是需要一半的收入來源於服務業務。

這就是 Gene Munster 的觀點，但按照他的思路，上一財年服務業務僅占總營收 11% 的蘋果，即便在增長喜人的情況下，依然還有很長的路要走。

蘋果需要增加各項服務的營收，或者拿出更多的服務。

Apple Pay 也許是最具增長潛力的服務，但是蘋果暫時還沒有讓移動支付服務迎來真正爆炸式的增長。

就現在的情況來看，也許再過五年蘋果的服務業務也很難成為整體業務的領頭羊，主要是因為 iPhone 對蘋果的財務狀況時刻產生關鍵影響。

那麼，在某種情況下，iPhone 是否也可以作為一項服務呢？

iPhone 如何作為一種服務業務？

聽到服務，你可能會想到的就是各種訂閱式的服務，如 Apple Music 音樂服務，iPhone 可能嗎？說實話，這並不是什麼新鮮的點子了，而且蘋果早就已經執行這個項目了。

那就是所謂的「年年煥新計劃」，號稱每年用戶都可以換購新 iPhone，而且是原支付金額 50% 的折抵優惠，並支持分期付款，每月只要 150 到 250 之間的價格，提供 AppleCare+ 全方位服務計劃為 iPhone 保護。

很明顯，這項「年年煥新計劃」的服務可以讓用戶手中的 iPhone 不斷更新換代，因為用戶每一年都能享受新 iPhone 硬體，而從中帶來的收入，不正類似於服務業務的經常性收入嗎？這種理論其實也適用於運營商提供的各種購機計劃，作為用戶你會認為每個月付出的並不多，然而累積起來的龐大數字卻有效地轉變成為了運營商的營收。

無論如何，蘋果確實在做一些外界不易察覺的戰略轉變，特別是在人們還在討論下一代 iPhone 如何做得足夠創新或更激動人心的情況下，蘋果正默默地解決對硬體產品過於依賴的問題，並逐步撐起服務以此作為更長遠的戰略目標。

最後要說的是，軟體與硬體不同，軟體服務更具有粘性，一旦圍繞基礎設施、平台或軟體系統的服務架構方案捆綁完成，在此基礎上持續努力和完善構建，提供創新的內容增加業務價值，則更易於吸引新用戶，同時保證大量用戶忠誠度。