衝擊高端市場 專訪華為余承東、朱平

德國發布會之後，華為揭開Mate 9的神秘面紗，讓國內的粉絲垂涎不已，作為2016年度壓軸旗艦，華為Mate 9/Mate 9 Pro搭載了最新的麒麟960晶片、第二代徠卡雙鏡頭，在智慧型手機硬體上實現了再一次的突破。

發布會結束後華為消費業務CEO 余承東、華為消費者業務大中華區總裁朱平接受了媒體專訪，就Mate 9新品以及華為現狀與未來計劃等問題進行了詳細的解答。

余承東、朱平

構建生態圈

近兩年來，樂視、小米以、華為、聯想、魅族等國產手機都在喊「生態」，那麼生態給這些廠商帶來了多少盈利和故事，整個國產手機行業帶來那些影響，給用戶帶來了那些超乎尋常的體驗?

其實華為做生態的時間並不長，到現在也才兩年，與其他手機廠商野蠻生長不同，華為會選擇合作夥伴一起構建生態，並接入健康的平台，讓用戶的體驗更好，而不是把用戶「圈」起來。

余承東講到「華為的生態是作為提升用戶體驗的一種手段，這是非常重要的，所有戰略是為用戶體驗服務的，沒有用戶體驗一切戰略都是沒有價值的！」

關於VR

2016年被稱為VR元年，VR成為全球範圍內的火爆話題。

而中國作為最具潛力的市場，容量巨大，無論是從人口基數還是購買力而言對於各大廠商都需要積極布局。

在發布會上華為也發布了首個VR產品，與其他家不同的是；整個VR軟體從底層開始都是華為自己開發的，因為安卓在中國是不提供VR代碼的，所以華為的VR用戶體驗基本達到領先水平。

在內容方面一直是VR的痛點，內容方面華為與合作夥伴合作，包含電影、演唱會等。

除了當天發布的VR眼鏡外，一體機也在未來的產品規劃之內，但重點還是在手機方面，因為手機+VR眼鏡更加便於使用。

VR中國市場生態發展，基於華為強大的研發實力，會在未來華為品牌上真正把業務做起來。

衝擊手機行業頂端

智慧型手機市場的發展就像一場大浪淘沙，不斷有弱者被淘汰，而強者在激烈的鬥爭中經受過考驗、篩選，漸漸沖在了最前方。

對於智慧型手機來說，4000元可以說是一道坎，4000元以上價位的智慧型手機一直被蘋果和三星兩家廠商占據著，而國產手機廠商一直少有觸碰。

對於4000檔國產手機，華為是第一個試水的，而Mate 9系列華為Mate 9 Porsche Design的定價堪稱國產手機第一高，達到了8000元檔位。

5000塊錢以上華為以前沒有進入，這次首次進入了5000塊錢以上，通過後面兩年好好角逐這個市場，我們希望把用戶體驗超過蘋果。

余承東驕傲的說到「這幾年從我負責華為終端以來，一直強調排再第一位的是質量。

兩年前我們把質量就做到了中國售後服務滿意度第一，超過了蘋果、三星。

這幾年華為手機還在第一的道路上，不僅僅要做第一，而且要拉開與第二、第三名的差距，質量是華為手機的底線和生命線。

」

當然，手機質量也是保證華為手機衝擊高端市場的必要要求，對於一個企業來說不可能不犯錯誤，關鍵是減少錯誤，減少重大災難發生。

風險管控各方面，華為內部還有風險管理委員會，會定期開會。

每個部門都有風險管理人員，質量風險、安全風險、隱私風險，不斷找黑客進行攻擊測試，看哪些部分存在問題。

在隱私的保護上，做出主動的檢查。

任何廠家都會有安全問題，不管是蘋果還是谷歌，各個公司都會面臨安全挑戰。

華為加快內部的更新疊代，不斷堵住漏洞。

余承東一直在強調風險管控，尤其是消費品行業，華為一直非常小心，雖然積極進取，但在風險方面一直保障質量、供應、網絡安全、消費者隱私保護等等各方面的問題。

對於三星Note 7的事故，余承東是如此理解；並不是說等別人出事故了，我們才反思，而是在別人沒有犯錯的時候華為就開始反思，華為積極進取的精神始終保留，網絡安全風險一直關注。

手機中電池部分的安全是重中之重，過去的華為產品上，多次產品因為電池的事情延遲發貨，甚至整個更換或者把供貨都停掉。

我們對質量是零容忍的，如果有安全風險問題我們不允許發貨、供應的。

我們質量管理是一票否決制的，質量達不到標準是絕不允許出貨的。

此次華為Mate 9 Pro採用了曲面螢幕，眾所周知曲面屏是三星獨家生產，供貨問題影響了多家手機廠商，而華為Mate 9 Pro是如何應對呢？

在顯示屏上Mate 9採用的是JDI、夏普和LG三家提供的產品，而Mate 9 Pro則採用了三星提供的雙曲面屏，對於供貨問題余承東並不擔心，因為相對來說Mate 9性價比更高。

兩個產品都很好，同時還給消費者提供了更多選擇，如果三星不供貨我們還可以去購買其他競爭對手的產品。

柔性屏未來日本廠家也會提供這個能力，我們跟日本廠家也有非常好的戰略合作。

現在三星跟LG兩家具備這個能力，最領先是三星，未來還會有日本廠家，再再將來可能中國廠家也會具備柔性屏的開發能力。

而Mate 9上採用的三星螢幕已經是旗艦螢幕表現相當出色。

強大的研發實力

此次華為Mate 9系列不但帶來了Android 7.0，還帶來了全新的UI介面——EMUI 5.0，Mate 9上面對安卓系統內核進行了優化，管理體系、內存調度機制、CPU、內存。

安卓現在最新的壓縮技術，華為Mate 9是能夠支持的。

內存調度、CPU調度、資訊調度、存儲。

這些方面我們對安卓內核進行了優化。

有的東西我們可以提供，我們做得有些東西已經共享出去了，給大家一起用。

但有些核心技術，是我們華為自己的獨門秘籍，我們也要保持一定的領先，因為華為一直在投入資金去研發，毫不誇張的說，華為一年的研發經費已經超過國產手機研發經費總和。

安卓手機卡頓問題從安卓一面世就成了與iOS系統之間差距的一大難題，安卓卡是安卓手機最核心、最致命、最難解決的問題，華為在軟體投入了很大的努力。

整個華為階段研發投入裡面，可能軟體占80%、90%。

消費者業務也是軟體站了很大一塊，華為集團的軟體比例占的更高。

軟體和算法很核心。

我們智能相冊識別，目前只有三家公司能做：蘋果、谷歌、華為。

華為做的東西，厚積才能薄發，這個東西不在於吹牛，要看持續的能力，我們要做到未來能夠持續行業領先。

我們的夢想是成為行業的第一智能終端供應商。

我們投入和努力的程度跟我們未來的追求是相關的。

所以整體來說，這個行業還是要長跑。

我們投了這麼多錢是為未來做投資。

除了Mate 9，華為其他的產品也有望升級EMUI 5.0，目前華為Mate 8已經有beta版本供下載試用。

線下服務依舊是關鍵

在眾多網際網路手機品牌也意識到線下市場的重要性時，華為依舊穩紮穩打，華為渠道方面把能力聚焦於如何給消費者提供更好的價值，如何給消費者提供更美好的體驗。

華為在渠道方面今年實現了基於穩步的良好增長，同時在用戶體驗上精耕細作。

華為地級市的體驗店，現在已經將近500個，在縣裡的店現在已經是920家，這920家分布在中國的800個縣。

明年上半年完成超過1000個縣的覆蓋，中國有將近2000個縣，明年也會覆蓋到。

數量不是華為的目標，基於穩步可持續、不斷優化體驗和精細化管理的增長才是最終要求。

另外華為的服務專營店在地級市，以及一些百強縣已經達到了將近600家，同時華為有3000多家跟合作夥伴一起經營的服務受理點，目前已經覆蓋了1000多個縣，這部分明年可以進一步擴展到國內所有的縣，大概在5000家左右。

華為手機跟合作夥伴合作的專區、專櫃，今年的數量已經達到了12500個，明年也會穩步推進，主要是覆蓋到地級市和一些有一定規模的縣。

所以從這些數據來看，我們的渠道這幾年來一直是穩步增長的，我們並沒有追求特別快的增長，還是想把給消費者的體驗跟上，與合作夥伴一起做好精細化管理。

余承東講到華為一直在加強店面的覆蓋，雖然數量還不夠多，但要把每一個店做精，讓零售合作夥伴們能夠分享利潤，華為開店就是為了讓大家共贏。

還有一個是華為客戶服務滿意度方面，我們一直在持續提升。

售後服務，包括網上服務還有各種在線服務的提升，沒有NPS值的提升沒有未來，這個數據是非常核心和重要的，所以我們在努力的提升這塊。