顧客價值與企業價值共創價值模式之研究__臺灣博碩士論文知識 ...

研究生: 黃先鋒. 研究生(外文):, Hsien-Feng Huang. 論文名稱: 顧客價值與企業價值共創價值模式之研究. 論文名稱(外文):, On Co-creation Value Model of Customer ... 資料載入處理中... 跳到主要內容 臺灣博碩士論文加值系統 ::: 網站導覽| 首頁| 關於本站| 聯絡我們| 國圖首頁| 常見問題| 操作說明 English |FB專頁 |Mobile 免費會員 登入| 註冊 功能切換導覽列 (165.22.59.181)您好！臺灣時間：2021/12/0504:04 字體大小：       ::: 詳目顯示 recordfocus 第1筆/ 共1筆  /1頁 論文基本資料 摘要 外文摘要 目次 參考文獻 電子全文 紙本論文 QRCode 本論文永久網址: 複製永久網址Twitter研究生:黃先鋒研究生(外文):Hsien-FengHuang論文名稱:顧客價值與企業價值共創價值模式之研究論文名稱(外文):OnCo-creationValueModelofCustomerValueandBusinessValue指導教授:曾信超學位類別:博士校院名稱:長榮大學系所名稱:經營管理研究所學門:商業及管理學門學類:企業管理學類論文種類:學術論文論文出版年:2008畢業學年度:97語文別:中文論文頁數:279中文關鍵詞:顧客價值、企業價值、價值創造模式外文關鍵詞:customervalue、businessvalue、valuecreationmodel相關次數: 被引用:20點閱:6774評分:下載:1384書目收藏:14 本文從企業對顧客價值及企業價值等兩個構面共同創造價值模型，並探討企業特性不同特質因素，包括企業擁有核心能力、資訊技術能力、與上下游廠商密切程度等，對價值創造模型之影響。

研究以科技產業之半導體業、資訊產業、光電業、通訊業、消費性電子業、精密器械業等產業為研究對象。

問卷對象以參與公司政策之企業主管為主，包括總經理、副總經理、經理、副理、協理、處長、廠長、課長、科長與組長等職位者。

各產業之廠商由中華徵信所發行之5,000大製造業(民97)為取樣來源，問卷設計採Likert五點尺度方式。

問卷共發放1,000份，有效回收674份，回收率為67.40%，其中53份填答不完全，無法分析，予以刪除，實際有效問卷數為621份，有效回收率為62.10%。

本研究選擇兩家科技產業公司進行個案訪談，以瞭解科技產業之特性與價值創造模式，綜合文獻探討及個案訪談，本研究提出三種企業業特性，分別為擁有核心能力、資訊技術能力、與上下游密切程度，而價值創造模式則有三種型態，分別為價值鏈、價值群與價值網。

研究發現(1)顧客價值越高，則越傾向於價值鏈、價值群與價值網之價值創造模式；(2)企業價值越高，則越傾向於價值鏈、價值群與價值網之價值創造模式；(3)企業擁有營運優勢的核心能力；則傾向於價值鏈之價值創造模式；若擁有技術及創新優勢的核心能力，則傾向於價值鏈或價值群之價值創造模式；(4)企業的資訊能力越高，則越傾向於價值鏈、價值群與價值網之價值創造模式；(5)企業與上下游廠商合作密切程度越高，則越傾向於價值鏈、價值群與價值網之價值創造模式。

另外，利用線性結構模式(SEM)分析得到顧客價值、企業價值、資訊技術能力、與上下游密切合作皆與價值創造模式具有顯著性正相關；最後利用多元迴歸分析得到：(1)互動關係、行銷組合策略、及資訊化溝通能力程度對價值鏈有顯著性的正相關；(2)顧客滿意度、便捷服務、利用資訊科技偵測市場動態、資訊化溝通能力程度、及成員交流程度對價值群有顯著性的正相關；(3)互動關係、利用資訊科技偵測市場動態、及成員交流程度對價值網有顯著性的正相關。

Thisthesisstructuresvaluecreationmodelfromtheviewofacorporatetowardtwodimensionsofcustomervalueandbusinessvalue,andexplorestheaffectionsofdifferentfeaturefactorsincludingcoreabilityownedbyacorporate,informationtechnologyability,andclosedegreeofupstreamanddownstreamvendorsetc.tothisvaluecreationmodel.Thisstudytakestechnologyindustriesincludingsemiconductorindustry,informationindustry,photonicindustry,communicationindustry,consumerelectronicindustry,andpreciseequipmentindustrylocatedinsciencebasedparkasthesubjectsofthestudy.Thesubjectsofquestionnairesarethosecorporateexecutivesinvolvedincorporatepolicies,includingpresidents,vicepresidents,managers,vicemanagers,assistantmanagers,divisionchiefs,plantmanagers,departmentchiefs,sectionchiefsandteamleadersetc.Sourceofsamplingoffirmsofeachindustryisthetop5,000manufacturers(2008)issuedbyChinaCreditInformationServiceLimited.ThequestionnairedesignadoptsLikertfive-pointscale.1,000copiesofquestionnairesweredistributed,and674copieswereeffectivelycollected.Theresponserateis67.40%,inwhich53copiesofincompleteresponsewereeliminated.Theactuallyeffectivequestionnairesare621copiesandtheeffectiveresponserateis62.10%.Thisstudyselectedtwohightechcompaniestoconductcaseinterviewtounderstandthefeatureofhightechindustryandthevaluecreationmodel.Thisstudypresentsthreeindustrialfeatures,whicharecoreabilityowned,informationtechnologyability,andclosedegreewithupstreamanddownstream,andthreekindsofvaluecreationmodels,whicharevaluechain,valueshop,andvaluenetwork.Thisstudyfinds(1)thehigherthecustomervalue,themoreitwillbemoreinclinedtotheVIvaluecreationmodelofvaluechain,valueshopandvaluenetwork;(2)thehigherthebusinessvalue,themoreitwillbemoreinclinedtothevaluecreationmodelofvaluechain,valueshopandvaluenetwork;(3)acorporatewithcoreabilityofoperatingadvantagewillbeinclinedtothevaluecreationmodelofvaluechain;acorporatewithcoreabilityofknow-howandinnovationwillbeinclinedtothevaluecreationmodelofvaluechainorvalueshop;(4)thehighertheinformationabilityofacorporate,itwillbemoreinclinedtothevaluecreationmodelofvaluechain,valueshopandvaluenetwork;(5)thehigherthedegreeofclosecooperationofacorporatewithitsupstreamanddownstreamvendors,itwillbemoreinclinedtothevaluecreationmodelofvaluechain,valueshopandvaluenetwork.Inaddition,asanalyzedbyuseofstructuralequationmodeling(SEM),customervalue,businessvalue,informationtechnologyability,andclosecooperationwithupstreamanddownstreamaresignificantlypositivelycorrelativetovaluecreationmodel.Finally,asgeneratedbyuseofmultipleregressionanalysis:(1)theinteractiverelation,marketingmixstrategy,andthedegreeofinformationcommunicationabilityaresignificantlypositivelycorrelativetovaluechain;(2)customersatisfaction,convenientservice,detectingmarketstatusbyuseofinformationtechnology,degreeofinformationcommunicationability,anddegreeofmemberexchangearesignificantlypositivelycorrelativetovalueshop;(3)interactiverelation,detectingmarketstatusbyuseofinformationtechnology,anddegreeofmemberexchangearesignificantlypositivelycorrelativetovaluenetwork. 第一章緒論------------------------------------------------1第一節研究背景-------------------------------------------4第二節研究動機與目的-------------------------------------6第三節研究範圍-------------------------------------------10第二章文獻探討與研究假說--------------------------------13第一節價值創造模式--------------------------------------13一、價值創造模式探討-------------------------------------13二、價值鏈之定義-----------------------------------------17三、價值群之定義-----------------------------------------17四、價值網之定義-----------------------------------------18第二節顧客價值與研究假說---------------------------------21一、顧客價值意涵-----------------------------------------22二、顧客價值與顧客忠誠度之關係---------------------------28三、顧客價值與顧客滿意度之關係---------------------------30四、顧客價值與關係行銷之關係-----------------------------32五、顧客價值與價值創造模式之研究假說--------------------37第三節企業價值與研究假說---------------------------------39一、企業價值意函----------------------------------------39二、策略效能與企業價值創造------------------------------43三、新經濟時代之企業價值創造----------------------------45四、企業價值動因----------------------------------------47五、企業價值與價值創造模式之研究假說---------------------51第四節企業特性與研究假說--------------------------------53一、組織結構--------------------------------------------53二、組織特性-------------------------------------------54三、資訊科技--------------------------------------------56四、產業特性--------------------------------------------60五、擁有核心能力與價值創造模式的研究假說----------------66六、資訊技術能力與價值創造模式之研究假說----------------69七、與上下游合作密切程度與價值創造模式之研究假說---------70第三章研究方法-----------------------------------------73第一節研究架構-----------------------------------------73一、觀念性架構------------------------------------------73二、專家探索性訪談--------------------------------------75第二節研究變數操作型定義與衡量--------------------------77一、顧客價值變數衡量------------------------------------77二、企業價值變數衡量------------------------------------79三、擁有核心能力變數衡量--------------------------------81四、資訊技術能力變數衡量--------------------------------83五、與上下游合作的密切程度變數衡量----------------------86六、價值創造模式變數衡量--------------------------------89第三節資料蒐集方法-------------------------------------96一、問卷設計--------------------------------------------96二、前測分析--------------------------------------------98三、問卷研究對象----------------------------------------98四、問卷預測與抽樣設計----------------------------------99五、樣本穩定性測試-------------------------------------100六、共同方法變異(CMV)的偵測與處理措施------------------101七、問卷調查實施過程-----------------------------------103第四節資料分析方法-------------------------------------105二、信度分析-------------------------------------------105三、效度分析-------------------------------------------106四、集群分析-------------------------------------------107五、相關分析-------------------------------------------107六、多元迴歸分析---------------------------------------107七、結構方程模式分析----------------------------------107第四章資料分析與研究結果------------------------------111第一節樣本結構敘述性分析------------------------------111一、樣本回收與樣本結構--------------------------------111二、樣本結構分析---------------------------------------112第二節變項特性分析------------------------------------114一、顧客價值需求屬性分析-------------------------------115二、企業價值特性分析-----------------------------------117三、擁有核心能力特性分析-------------------------------120四、資訊技術能力特性分析-------------------------------121五、與上下游合作的密切程度特性分析---------------------123六、價值鏈特性分析-------------------------------------125七、價值群特性分析-------------------------------------127八、價值網特性分析-------------------------------------128第三節構面效度與信度分析------------------------------130一、信度分析-------------------------------------------130二、效度分析-------------------------------------------136第四節因素分析----------------------------------------150一、顧客價值因素分析-----------------------------------151二、企業價值因素分析-----------------------------------152三、資訊技術能力因素分析-------------------------------153四、與上下游合作密切程度因素分析-----------------------154五、價值創造模式因素分析-------------------------------155第五節整體模式衡量分析--------------------------------159一、整體模式發展---------------------------------------160二、整體理論模式衡量模式分析----------------------------166三、SEM路徑效果分析-----------------------------------172第六節構面差異分析及假說驗證--------------------------176一、顧客價值與價值創造模式之關係-----------------------176二、企業價值與價值創造式之關係--------------------------180三、公司擁有核心能力與價值創造模式之關係---------------183四、資訊技術能力與價值創造模式之關係--------------------186五、公司上下游合作的密切程度與價值創造模式之關係--------190第七節構面因素相關分析--------------------------------194一、資訊技術能力、與上下游合作密切對價值鏈之影響--------194二、構面對價值群之影響---------------------------------198三、構面對價值網之影響---------------------------------201第八節研究假說驗證結果--------------------------------204第五章結論與建議--------------------------------------205第一節研究結果與討論-----------------------------------205第二節研究貢獻------------------------------------------221第三節研究限制-----------------------------------------223第四節未來研究方向建議---------------------------------230文獻參考-----------------------------------------------231附錄：問卷---------------------------------------------257表2-1價值創造模式之關係-------------------------------21表3-1量表信度係數彙整表--------------------------------93表3-2構面衡量變項及操作性定義--------------------------94表3-3LISREL模式評鑑指標總表-------------------------109表4-1問卷回收狀況-------------------------------------112表4-2樣本分佈情形-------------------------------------113表4-3顧客價值敘述統計分析-----------------------------115表4-4顧客價值多變量變異數分析-------------------------116表4-5人口統計變數產業別對顧客價值Scheffe事後檢定-----116表4-6人口統計變數所屬部門對顧客價值Scheffe事後檢定----117表4-7人口統計變數職位對顧客價值Scheffe事後檢定-------117表4-8企業價值敘述統計分析-----------------------------118表4-9企業價值多變量變異數分析-------------------------119表4-10人口統計變數對企業價值Scheffe事後檢定----------119表4-11擁有核心能力敘述統計分析------------------------120表4-12擁有核心能力多變量變異數分析--------------------121表4-13資訊技術能力敘述統計分析------------------------122表4-14資訊技術能力多變量變異數分析--------------------122表4-15與上下游合作的密切程度敘述統計分析--------------123表4-16與上下游合作的密切程度多變量變異數分析----------124表4-17人口統計變數對上下游合作密切程度Scheffe事後檢定-124表4-18價值鏈敘述統計分析------------------------------126表4-19價值鏈多變量變異數分析--------------------------126表4-20價值群敘述統計分析------------------------------128表4-21價值群多變量變異數分析--------------------------128表4-22價值網敘述統計分析------------------------------129表4-23價值網多變量變異數分析--------------------------130表4-24構面量表信度分析--------------------------------132表4-25顧客價值二階驗證性因素分析----------------------137表4-26企業價值二階驗證性因素分析----------------------138表4-27擁有核心能力二階驗證性因素分析------------------140表4-28資訊技術能力二階驗證性因素分析-----------------141表4-29與上下游合作的密切程度二階驗證性因素分析--------142表4-30價值鏈二階驗證性因素分析------------------------144表4-31價值群二階驗證性因素分析------------------------145表4-32價值網二階驗證性因素分析------------------------146表4-33構面區別效度分析--------------------------------148表4-34顧客價值因素分析--------------------------------152表4-35企業價值因素分析--------------------------------153表4-36資訊技術能力因素分析----------------------------154表4-37與上下游合作密切程度因素分析--------------------155表4-38價值鏈因素分析---------------------------------156表4-39價值群因素分析----------------------------------158表4-40價值網之因素分析-------------------------------159表4-41樣本大小對配適度影響比較------------------------162表4-42變數間相關係數分析------------------------------164表4-43整體理論模式衡量模式分析------------------------171表4-44路徑值------------------------------------------174表4-45構面對價值創造模式效果分析----------------------174表4-46結構模式路徑係數與假說驗證----------------------175表4-47顧客價值集群分析--------------------------------176表4-48顧客價值與價值鏈關係檢定------------------------178表4-49顧客價值與價值群關係檢定------------------------179表4-50顧客價值與價值網關係檢定------------------------180表4-51企業價值集群分析--------------------------------180表4-52企業價值與價值鏈關係檢定------------------------182表4-53顧客價值與價值鏈關係檢定------------------------182表4-54企業價值與價值網關係檢定------------------------183表4-55品質水準對價值鏈檢定----------------------------184表4-56專利技術權的取得對價值群檢定--------------------185表4-57專利技術權的取得對價值網檢定--------------------186表4-58資訊技術能力集群分析----------------------------186表4-59資訊技術能力與價值鏈關係檢定--------------------188表4-60資訊技術能力與價值群關係檢定--------------------189表4-61資訊技術能力與價值網關係檢定--------------------190表4-62與上下游合作的密切程度群集分析------------------190表4-63與上下游合作的密切程度與價值鏈關係檢定----------192表4-64與上下游合作的密切程度與價值群關係檢定----------193表4-65與上下游合作的密切程度與價值網關係檢定----------194表4-66構面對價值鏈多元迴歸分析------------------------197表4-67構面對價值群多元迴歸分析------------------------200表4-68構面對價值群多元迴歸分析------------------------203表4-69研究假設與驗證結果對照表------------------------204圖目錄圖1-1研究流程-----------------------------------------12圖2-1價值觀念圖----------------------------------------39圖2-2企業價值創造過程----------------------------------42圖2-3決定產業獲利能力的五種競爭力----------------------43圖2-4創造企業競爭優勢的策略----------------------------45圖2-5企業價值動態模型----------------------------------47圖2-6企業各管理階層的價值動因--------------------------48圖2-7企業價值管理程序----------------------------------49圖3-1研究架構------------------------------------------74圖3-2研究問卷調查實施計畫流程-------------------------104圖4-1SEM模式與參數結構-------------------------------163圖4-2SEM模式-----------------------------------------173 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