客服中心- Edenred電子票券服務— 電子禮券最佳選擇

提醒您感熱紙上皆有備註使用期限(與序號效期不同)，一但過期即無法再結帳使用，各便利商店使用效期如下，建議您列印完成後立即結帳使用是最保險之辦法。

「7-ELEVEN兌換券 ... 跳至內容區 常見客服問題 無法開啟即享券？ 狀態查詢及申請補發 兌換及使用問題 便利商店相關問題 無法開啟TicketXpress即享券 為什麼我無法開啟即享券? 若出現無法開啟即享券的情況，請先確認您是否使用正確瀏覽器做開啟。

若您為iPhone用戶，請使用Safari開啟票券； 若您為Android用戶，請使用Chrome開啟票券。

狀態查詢及申請補發(TicketXpress即享券/BenefitXpress福利即享券) 為什麼我的序號不能使用(兌換)? 序號無法使用的狀況有較多種因素造成，請您點選線上即時客服或Email至客服信箱，我們將盡速為您確認後回覆。

我的序號過期了，怎麼辦? 序號效期皆依據活動單位的活動辦法而訂定之，建議您可以先點選線上即時客服或Email至客服信箱查詢，我們將盡速為您確認後回覆。

我沒有收到序號，可以補發給我嗎? TicketXpress即享券請點選線上即時客服或Email至客服信箱，我們將盡速為您確認後回覆。

BenefitXpress福利即享券發送日為近一年內，請確認原寄送Email，點此申請補發。

發送日超過一年，請點選線上即時客服或Email至客服信箱申請補發。

我手機換號碼了，可以將序號改發至新手機嗎? 若您的手機號碼更改，須請您向原活動單位申請更改號碼重新發送序號。

我想要更改寄送的電子信箱(email)，可以將序號改發至別的電子信箱嗎? 若您的電子信箱更改，須請您向原活動單位或福委會申請更改電子信箱發送序號。

TicketXpress即享券兌換及使用問題 我拿到序號要怎麼兌換? 除下述產品需額外操作外，大部分即享券皆可出示憑證(APP/簡訊/Email)兌換，請您持憑證至門市出示兌換即可。

提醒您：基於兌換安全性原則，門市不接受手抄序號或口報序號，務必持手機簡訊或相關完整券樣至門市兌換喔~ 無法直接兌換的即享劵使用方式： 「茶山房」→需至茶山房官網兌換，茶山房將於14~21個工作天內完成寄送。

(出貨進度需詢問茶山房客服)操作流程：至茶山房官網→點選頁面右上角的【皂禮兌換】→完成資料填寫→確認送出。

「威秀電影票」→需至TicketXpress即享券威秀影城訂位網站兌換，並於電影開演前30分鐘至櫃檯取票。

如逾時未取票則序號也無法恢復。

「全家」、「萊爾富」、「OK超商」→便利商店之兌換券序號皆需至各便利商店機臺操作兌換，操作流程請參閱【全家_Famiport取票步驟】or【萊爾富_LifeET取票步驟】or【OK超商_OK‧GO取票步驟】。

KKBOX」→須至KKBOX儲值網站登入開通後即可使用。

「ezfly易飛網」→需於出發日前30天致電ezfly預訂機位並成功開票方可使用。

「行遍天下」→需先致電行遍天下預約。

我拿到序號後可以馬上使用嗎? 大部分是可以的，下述即享券因雙方系統資料處理時間的不同，需於收到即享券後一小時方可至店家兌換。

一小時後方可兌換的店家如下： PizzaHut(必勝客)、KFC(肯德基)、85度C、MisterDonut、ColdStone(酷聖石)、21世紀 隔日方可兌換的店家如下： 「達美樂」→收到即享券隔日即能使用 我有A套餐的兌換劵，但到現場想要補差額換別的商品可以嗎? 大部分的即享券是產品券，恕無法更換兌換商品或補差額換購他品。

只有少部分的即享券是可以的(例如：怡客咖啡的飲品可自行補差額升級)，請您以即享券公告之注意事項為準。

我可以將兌換的即享券送給朋友使用嗎? 由於電子兌換券有認券不認人之特性，建議您將兌換憑證(EMAIL/SMS)轉送予朋友即可；另請提醒您需留意序號一經兌換即無法重覆使用，如欲贈送他人，建議將自己持有之序號刪除以避免混淆。

以EMAIL方式收到，但沒有印表機可列印該怎麼辦? 若您不便列印，您可將此封MAIL連同序號、商品、效期等以拍照方式拍在同一畫面，拿至門市兌換即可；若您本身有使用智慧型手機或ipad並且有搭配上網，您也可直接至門市開啟此信函讓門市人員確認，便可兌換餐點。

便利商店TicketXpress即享券相關問題 「全家」、「萊爾富」、OK超商電子兌換券如何使用? 請參閱【全家_Famiport取票步驟】or【萊爾富_LifeET取票步驟】or【OK超商_OK‧GO取票步驟】。

貼心提醒： 便利商店小白單(感熱紙)不易保存，如有磨損以致該券無法使用需自行負責(詳見便利商店小白單注意事項)；故建議您在序號效期內，需使用時再操作列印，並於列印完成後，立即結帳使用。

提醒您感熱紙上皆有備註使用期限(與序號效期不同)，一但過期即無法再結帳使用，各便利商店使用效期如下，建議您列印完成後立即結帳使用是最保險之辦法。

「7-ELEVEN兌換券」列印後，依感熱紙標示的期限為主。

「全家兌換券」一經列印，有效期限為七天。

「萊爾富兌換券」列印後，依感熱紙標示的期限為主。

「OK超商兌換券」列印後，有效期限10分鐘。

為何於便利商店機臺輸入序號後，系統顯示序號錯誤或序號不存在? 請您先確認操作流程是否正確，請參閱請參閱【全家_Famiport取票步驟】or【萊爾富_LifeET取票步驟】or【OK超商_OK‧GO取票步驟】 貼心提醒： 便利商店小白單(感熱紙)不易保存，如有磨損以致該券無法使用需自行負責(詳見便利商店小白單注意事項)；故建議您在序號效期內，需使用時再操作列印，並於列印完成後，立即結帳使用。

提醒您感熱紙上皆有備註使用期限(與序號效期不同)，一但過期即無法再結帳使用，各便利商店使用效期如下，建議您列印完成後立即結帳使用是最保險之辦法。

「7-ELEVEN兌換券」列印後，依感熱紙標示的期限為主。

「全家兌換券」一經列印，有效期限為七天。

「萊爾富兌換券」列印後，依感熱紙標示的期限為主。

「OK超商兌換券」列印後，有效期限10分鐘。

列印時遇機台故障、卡紙、缺紙或列印之單據為空白等狀況，重新操作時系統卻顯示已兌換而無法再重新列印? 要麻煩您立即向該便利商店門市人員或機臺客服反應上述情況，人員會協助處理。

各超商機臺客服如下： 「7-ELEVEN_ibon服務專線」：0800-016-138 「全家_Famiport服務專線」：0800-071-999#5 「萊爾富LifeET服務專線」：0800-022-118 「OK超商_OK.GO服務專線」：0800-212-683 貼心提醒： 便利商店小白單(感熱紙)不易保存，如有磨損以致該券無法使用需自行負責(詳見便利商店小白單注意事項)；故建議您在序號效期內，需使用時再操作列印，並於列印完成後，立即結帳使用。

提醒您感熱紙上皆有備註使用期限(與序號效期不同)，一但過期即無法再結帳使用，各便利商店使用效期如下，建議您列印完成後立即結帳使用是最保險之辦法。

「7-ELEVEN兌換券」列印後，依感熱紙標示的期限為主。

「全家兌換券」一經列印，有效期限為七天。

「萊爾富兌換券」列印後，依感熱紙標示的期限為主。

「OK超商兌換券」列印後，有效期限10分鐘。

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