怎樣接待顧客，怎麼接待客人

怎樣接待顧客，怎麼接待客人 · 1、提前準備. 前臺準備：告知公司前臺，具體什麼時間段會來什麼樣的客戶，讓前臺提前預知，做好接待工作。

· 2、接待三聲. 來 ... 怎樣接待顧客，怎麼接待客人 首頁>旅遊時間2021-05-0204:30:39 1樓：中國農業出版社 （1）客人來了，無論是熟人還是頭次來訪的生客，不論是有地位、有錢的，還是一般人員，都要熱情相迎。

如果是有約而來者，更應主動迎接。

對不速之客的到來，不能拒之門外或表現出不高興，使客人進退兩難。

應該儘快讓進屋裡，問明來訪目的，酌情處理。

萬一客人來訪時自己正欲出門，如不是急事或有約，應先陪客人；如有急事或約會必須離開，也應瞭解客人來訪意圖，視情況另約見面時間。

（2）如家裡有客人時，又有新客來訪，應將客人相互介紹，一同接待。

若有事需和一方單獨交談，應向另一方說明，以免使客人感到有厚薄之分。

談話要專心，不要三心二意或左顧右盼。

（3）家裡有客人來，不要開大聲音看電視、聽收錄機；家長不要當著客人的面打罵小孩，家庭成員之間不要爭吵。

這些情況要麼影響客人談話，要麼會使客人感到尷尬。

（4）有些客人會帶著禮物來拜訪，對此應該真誠地表示感謝。

如果出於某種考慮，不便收下，也要坦率說明原因，以免產生誤解。

（5）與人告辭，主人應等來客先起身，自己再站起來。

遠客一般要送出房門，然後握手道別。

不要客人前腳剛走出門，後腳就把門“砰”地關上，這非常失禮。

怎麼接待客人 2樓：挖挖挖 1.對話 要記住，讓客人說話說得隨心所欲。

千萬不 要打斷客人說話，儘量順從客人的意願來回答，但偶爾也要發表一下自己的意見和建議，客人說話的時候，要專心去聽，就像對待朋友一樣，儘量營造一個舒適、放鬆的良好氣氛。

客人在講話的時候，眼睛要直視客人的眼睛，千萬不要忘記笑容哦！就算再怎麼反對客人說的話，也不可以很大聲地跟客人說話，是很失禮的！ 一定不要忘“請”、“謝謝”、“讓我來”、“希望您能……”、“但願這次合作愉快”、“能和您一起合作真是太好了”（雖然有些彆扭，但還是必不可缺的！）之類有禮貌的語言。

2.食物 在對話之前，不要忘記一杯暖心的茶紅茶或者米茶，會讓人的心情鎮定、舒適。

如果可以的話，當然不要忘記了茶的搭檔——點心。

當你看到客人的心情不好的時候，請泡一杯綠茶加上較甜的點心；當你看到客人疲憊的時候，請泡上一杯紅茶加上稍稍有點偏苦的點心。

3、寒暄的時候，如果你不知道對方是誰，一般人家會自我介紹，交換名片之類。

看名片時要多記幾遍對方的姓名，職務，從事工作等。

如果對方沒有遞交名片，我的建議也不要著急問，可以先說說自己家的、自己單位的一些無關緊要的事情，或者說說最近的天氣等，在寒暄當中，讓對方自我介紹，他是誰、他來幹什麼？ 這最能體現你接待功力的偶。

4、敘談要控制節奏，避免冷場。

要注意傾聽對方的講話，當對方沉默10-20秒的時候，你要再接話題，沉默期間也不是不理對方，是有眼神表情交流的，點頭，微笑，讚許都是需要的。

擴充套件資料 釋義[receiveguests]招待客人；接待客人。

《墨子·七患》：“民力盡於無用，財寶虛於待客。

” 1、解放後，改為握手問好，分別時互相招手致意。

學生見老師，徒弟見師傅，晚輩見長輩也由磕頭改為行鞠躬禮。

一般都用“您好”、“您早”、“久違、久違”、“上哪兒去”、“幹什麼”等語打招呼。

走路請父母、長輩、老人領先，入席請其坐上席。

如要問津，“請”字當頭，常用“謝謝”、“麻煩了”、“勞神了”、“對不起”、“多承關照”等詞表示謝意。

來客則笑臉相迎，口稱“走得快”、“請坐，請坐”，隨即遞煙，“檢茶”。

2、檢茶的東西視家庭情況而定，有的煮醪糟，有的下掛麵，有的用盤子盛瓜子、花生、糕點、糖果品茶。

待客多燒火鍋，酒餚講究豐盛，如遇嘉賓，必殺雞宰鴨，臨時備辦不及，就是向鄰居借來也得讓客人吃得比較滿意。

一天除3餐外，凌晨還要“過早”，午飯前打“么臺”，有的親房鄰居還要帶上幾盤菜或攜帶酒肉前來陪客，表示近鄰的和睦和對客人的尊重。

同時，進餐時要請客上座，吃菜要請客人先動筷，並不斷敬酒奉菜，反覆招呼客人“慢慢吃”，勸客人不要“客氣”、“拘禮”，待客人吃飽後才散坐，客人離去要相送，並用“簡慢了”、“慢慢走”、“歡迎再來作客”等詞致歉和邀請。

進入21世紀，隨著各方面條件的改善，人們的待客方式也隨之發生變化。

3、餐飲待客，逐漸取代家中宴客而成為接待客人的主要方式。

菜餚講求豐盛，酒喝得越痛快場面越熱鬧越好。

3樓：匿名使用者 在這種情況下，千萬不要慌張，只要用放鬆的心理、微笑的表情去迎接客人就行。

1.對話 要記住，讓客人說話說得隨心所欲。

千萬不要打斷客人說話，儘量順從客人的意願來回答，但偶爾也要發表一下自己的意見和建議，客人說話的時候，要專心去聽，就像對待朋友一樣，儘量營造一個舒適、放鬆的良好氣氛。

客人在講話的時候，眼睛要直視客人的眼睛，千萬不要忘記笑容哦！ 就算再怎麼反對客人說的話，也不可以很大聲地跟客人說話，是很失禮的！一定不要忘“請”、“謝謝”、“讓我來”、“希望您能……”、“但願這次合作愉快”、“能和您一起合作真是太好了”（雖然有些彆扭，但還是必不可缺的！）之類有禮貌的語言。

2.食物 在對話之前，不要忘記一杯暖心的茶紅茶或者米茶，會讓人的心情鎮定、舒適。

如果可以的話，當然不要忘記了茶的搭檔——點心。

當你看到客人的心情不好的時候，請泡一杯綠茶加上較甜的點心；當你看到客人疲憊的時候，請泡上一杯紅茶加上稍稍有點偏苦的點心。

3.坐、站姿勢 站著的時候，手上可以隨意地拿著一個資料夾，或是客戶之間的話，就把十指交叉，放在肚臍眼前面，雙腳並起。

如果是介紹某樣東西、產品的話，就一邊介紹，一邊手捧那樣東西，指出那樣東西好的地方（當然，也有壞的地方…）。

坐著的時候，你可以輕輕靠住後面，這是比較輕鬆的，當然，如果是比較拘謹的場面，就要立直了腰板，手放在大腿上。

4.談完後，要輕輕地、面帶笑容地伸出你的手，並說“合作愉快”（當然，不是合作的話，就改掉“合作”兩個字就ok了！！）並送客人出門口。

5.千萬記住，沒有笑容，一切可能就完了哦！！就算是招牌式笑容也沒關係的！！ 希望能給你帶來幫助！！！ 4樓：今雨軒 真誠、真心、禮貌；問問興趣、聊聊共同關注的話題！ 5樓：水意雲心 讓座、倒茶、了聊他感興趣的話題。

如何接待客戶的禮儀 6樓：之何勿思 1、瞭解客戶，包括客戶的詳細聯絡資料，公司背景，公司實力，經營狀況，經營範圍，客戶此次來訪的目的，主要對什麼感興趣。

還包括外商公司的股份結構，經營現狀，技術水平，近三年的資產負債數字。

2.詳細瞭解外商的談判代表的具體情況，包括年齡，學歷，愛好，身體健康狀況，他在外商公司中的位置，他在經商履歷中的業績，他對投資專案的興奮點。

3調查客戶性質：客戶來之前你就需要對客戶進行一些評估，是哪國人?是零售還是批發?**是什麼內容?針對於哪些產品?區域市場在哪等等。

4瞭解客人的宗教問題，以方便接待。

多瞭解客人國家習俗，習慣和喜好，注意細節，對自己所在城市文化以及景點也儘可能多瞭解，對本國文化當然應該多瞭解，客人問及時至少也應知道一點，不要 這些都能贏得客人對你的尊敬。

不僅在工作上，在其它方面都是這樣。

拓展資料： 1、提前準備 前臺準備：告知公司前臺，具體什麼時間段會來什麼樣的客戶，讓前臺提前預知，做好接待工作。

會議室準備：提前預留佈置好會議室，可以根據來訪性質提前佈置，讓來訪人員感受親切。

接待人員準備：對涉及到需要公司內部其他人員一同接待，需提前告知相關人員並做好接待要求（服裝、言語等），建議對於重要客戶來訪前，相關接待人員需要開會，完善接待流程。

2、接待三聲 來有迎聲；問有答聲；去有送聲。

3、熱情接待五到 a、人到——對於重要客戶來訪，接待人員應主動下樓接待。

b、眼到——接待時，眼睛看著對方的眼睛，不要搖擺不定不看對方。

注視對方時要友善，採取平視。

c、手到——在接待時，主動伸出手與來訪嘉賓握手。

保證握手力度適宜，握手時注視對方，不可看其他人或物。

d、口到——講普通話，這是文明程度的體現。

e、心到——要把友善、熱情表現出來，同時在接待客戶時不要想其他未完成的工作，讓客戶感覺你心不在焉，這樣是很不尊重對方的。

4、引導客人上樓 當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走後面，若是下樓時，應該接待人員走在前面，客人走在後面。

上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

5、主動引領客戶參觀 被訪單位在接到來訪人員後，應當主動引領來訪人員參觀自己的公司，讓其瞭解被訪單位的基本情況，這樣更有利於友好關係的建立。

7樓：我想要女朋友 商務接待迎接客人的禮儀 1.對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。

若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

2.主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。

客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心裡留下陰影，事後無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

3.在工作場所接待 工作場所中的辦公室，可以說是一個組織的樞紐，來來往往的人員很多，是重要的接待場所。

接待場所應當文明，四壁兩面（四周牆壁和天花板、地面）都要乾淨、桌椅、檔案、茶具等要擺放整齊，工作人員講究儀表和個人衛生，有良好的情緒和飽滿的精神，這些都體現了對他人的尊重。

4.主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續並將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，並把準備好的地圖或旅遊圖、名勝古蹟等介紹材料送給客人。

5.將客人送到住地後，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人蔘與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。

考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。

分手時將下次聯絡的時間、地點、方式等告訴客人。

6.客人來了，無論是熟人還是頭次來訪的生客，不論是有地位、有錢的，還是一般人員，都要熱情相迎。

如果是有約而來者，更應主動迎接。

對不速之客的到來，不能拒之門外或表現出不高興，使客人進退兩難。

應該儘快讓進屋裡，問明來訪目的，酌情處理。

7.事先如果知道客人要來，應該打掃和整理一下房間，備好茶水等。

客人來時要讓座、敬茶。

敬茶的茶具要清潔，茶葉投放得要適量，不能多而苦，也不能少而淡。

每次倒茶八分滿，便於客人端用。

敬茶時雙手端杯，一手執耳，一手託底。

續茶時將杯子拿離桌子，以免把水滴到桌上或客人身上 資料拓展： 接待客人要注意以下幾點 (一)客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。

請客人留下**、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

(二)客人到來時，我方負責人由於種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人願意等待，應該向客人提供飲料、雜誌，如果可能，應該時常為客人換飲料。

(三)接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

1、在走廊的引導方法。

接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

2、在樓梯的引導方法。

當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在後面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

3、在電梯的引導方法。

引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入後關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳裡的引導方法。

當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下後，才能行點頭禮後離開。

如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

四)誠心誠意的奉茶。

我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。

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