五大步驟
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客戶關係管理五大步驟
所有企業都知道和客戶維持關係的重要，握有絕妙良策的卻不多。
客戶需求千百種，企業如何抓住每一顆心？
大企業動輒砸下千百萬，中小企業有什麼聰明的方法？
很少有企業會質疑顧客關係管理的重要性，然而，大多數的企業面對各具特色、需求迥異的顧客，卻往往不知從何著手。
以下是企業顧客關係管理策略發展循環的「PEPSI」模式，以供參考。
這
延伸文章資訊
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所謂「顧客價值主張」（Customer Value Proposition）是指公司提供給顧客什麼產品或服務，使顧客從公司的提供物及供應關係中得到豐富經驗與超值利益。
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