8大策略、社群聆聽-麥當勞如何經營社群媒體？ - GEMarketing

動腦俱樂部2015年10月18日，第435次午餐演講例會，邀請麥當勞品牌暨整合行銷傳播副總裁李意雯，以「麥當勞如何透過社群打造品牌價值」為題，分享麥當勞經營社群媒體8大 ... 3112月8大策略、社群聆聽-麥當勞如何經營社群媒體？ Postedat11:30h in案例 by GEMarketing 每逢節慶假日，都是服務業從業人員最忙碌的時候，麥當勞的第一線服務員也不例外。

多數人和家人團聚的時刻，他們得堅守崗位。

2015年母親節，台灣麥當勞推出的「媽媽和麥當勞的秘密計畫」，讓員工的母親，偷偷到餐廳探訪他們，就算無法到場的阿嬤，也錄製一段影片，讓麥當勞的員工又驚又喜，當場落下熱淚。

過程拍攝成影片放到網路上，吸引大量網友按讚、分享，光是在麥當勞Facebook上，就累積超過23萬個讚，16萬次轉載，其中有85％是有機的分享（Organicshare），意思是沒有花媒體費，網友就主動分享。

動腦俱樂部2015年10月18日，第435次午餐演講例會，邀請麥當勞品牌暨整合行銷傳播副總裁李意雯，以「麥當勞如何透過社群打造品牌價值」為題，分享麥當勞經營社群媒體8大策略，及麥當勞社群聆聽（Sociallistening）的經驗，吸引全場超過100位行銷人參與。

  抓緊風向球掌握社群共同話題 演講一開始，李意雯就強調，台灣人社群媒體接觸率達64％，遠高於全球平均25％，很多人早上起床第一件事就是上社群網站，因此，品牌經營社群非常重要。

要如何定義「社群」？李意雯表示，「社群就像社區，很多人在上面討論共同話題，而且有不同意見。

」根據觀察，「感人有洋蔥」、「正妹」、「貓狗」、「達人」、「爆料」及「素人幽默」最容易得到關注，而品牌應該跟著操作，「運用社群力量，將品牌正面聲量放到最大，同時管理負面情緒，這就是社群行銷的目的」。

  舉「正妹」為例，4、5年前跨年的時候，台灣麥當勞讓門市的員工，有一天可以「變裝」，穿自己想穿的衣服，和顧客一起同樂。

於是，有門市的女店員穿上女僕裝，沒想到過了半年竟忽然在全球社群媒體上爆紅，李意雯還因此接到麥當勞總部詢問信，再次證明，「萌女生是社群網路不敗的話題」。

又例如，最近麥當勞兒童餐的贈品是立體書，因此找了一位紙藝大師洪新富，他可以把麥當勞薯條盒，變成萬聖節的南瓜。

在活動正式上線前，麥當勞用一般顧客的角度拍了支影片，內容是有人在麥當勞用餐時，突然發現隔壁桌有位「神人大叔」，吃完竟然把麥當勞包裝盒變成一隻紙雕長頸鹿，驚為天人馬上拍下來po上「爆料公社」，一天就得到5萬個讚，這些都是善用社群上共同感興趣話題，操作出來替品牌加分的案例。

  麥當勞社群媒體管理8大策略 麥當勞在社群媒體經營管理上，有8大策略，分別是：   1、放大自媒體效益 麥當勞旗下有好幾個自媒體，有各自的目的及目標對象。

像麥當勞在社群上有五個品牌，分別是「麥當勞官方粉絲團」、「麥麥童樂會」、「麥當勞叔叔之家慈善基金會」、「官方Instagram」、「麥當勞鬧鐘App」。

「麥當勞官方粉絲團」針對核心顧客年輕族群，會提供促銷訊息。

「麥麥童樂會」主打有小孩的年輕媽媽，講究和品牌的互動。

「麥當勞叔叔之家慈善基金會」目標是社群大眾，用來溝通企業社會責任。

「官方Instagram」用來溝通的族群年輕，講究美的事物，是一個視覺說故事的平台，麥當勞把品牌故事變成圖片，不需要額外的文字說明。

「麥當勞鬧鐘App」則經營對促銷優惠訊息敏感的人。

  2、品牌說故事 在社群媒體上品牌一定要說故事，不能只放促銷訊息，因為這樣無法吸引網友目光，也不會引發社群擴散。

舉例來說，「媽媽和麥當勞的秘密計畫」，感人的影片讓網友大呼「有洋蔥」，非常感動，就是品牌說故事最好的範例。

  3、觀眾說故事 讓群眾一起協助，傳達品牌訊息。

例如，麥麥辦桌「婉君上菜單」活動，用麥當勞牛肉做成牛肉丸，和海嵾、鮮蝦、蔬菜做成「翡翠牛肉丸」料理，在麥當勞Facebook粉絲團上，邀請網友替這道菜命名，並有機會拿到麥當勞禮券。

結果有超過1,200位網友加入，有人說該叫「無敵海景牛肉丸」，也有取名為「獻瑞龍珠」，活動效果非常好，就是和網友互動，讓他們「參與品牌內容」、「觀眾說故事」的典範。

  4、虛實整合O2O 用盡方法把線上的網友導入實體門市。

  5、主動與被動 有些事情要很主動去做，有些則被動回應。

  6、掛名與不掛名 意思是在操作的時候要像變色龍，有時是從品牌官方回應出發，有時要和群眾站在一起。

  7、GoMobile 現在行動媒體是未來的趨勢，品牌必須掌握。

  8、給忠實擁護者獎勵 所以麥當勞有「麥麥童樂會」這個官方社群，會定期找出常按讚、留言的網友，給予鼓勵。

另外，操作社群得跟上時事，當電影「我的少女時代」正紅，紛絲團上就出現「我的麥當勞K書時代」;有陣子流行「神在創造XXX的時候」組圖，自然也不能放過「神在創造麥當勞叔叔的時候」。

     圖文轉載：動腦編輯部_郭彥劭 相關 Tags: 口碑行銷社群行銷FacebookInstagram 近期文章 網紅事件｜破百萬觸及的臉書直播家純屠龍記（龍K事件懶人包） 1210月,2021 社群行銷｜還沒經營抖音TikTok？3個原因告訴你為何現在不經營會後悔 309月,2021 社群行銷｜各種聞氫哥神留言整理何謂座標之力？ 99月,2021 社群行銷｜網紅直播/實況主如何培養鐵粉、增加抖內？ 29月,2021 網紅行銷｜TikTok抖音爆紅黑哥如何在1年內吸粉近1億？ 68月,2021 彙整 彙整 選取月份 2021年10月 2021年9月 2021年8月 2021年7月 2021年6月 2021年5月 2021年3月 2021年2月 2021年1月 2020年12月 2020年11月 2020年10月 2020年8月 2020年4月 2019年11月 2019年9月 2019年7月 2019年6月 2019年5月 2019年4月 2019年3月 2019年2月 2019年1月 2018年12月 2018年10月 2018年8月 2018年7月 2018年5月 2018年4月 2018年3月 2018年2月 2017年12月 2017年11月 2017年10月 2017年9月 2017年8月 2017年7月 2017年6月 2017年5月 2017年4月 2017年3月 2017年2月 2017年1月 2016年12月 2016年11月 2016年10月 2016年9月 2016年8月 2016年7月 2016年6月 2016年5月 2016年4月 2016年3月 2016年2月 2016年1月 2015年12月 2015年11月 2015年10月 2015年9月 2015年8月 2015年5月 2014年9月 標籤3C產業 APP Facebook Google HTML5 Instagram LINE Pinterest Snapchat twitter VINE Yahoo YouTube 一星 兒童產業 內容行銷 公共關係 口碑行銷 家電產業 寵物產業 廣告購買 影音行銷 故事行銷 文創產業 新聞媒體 旅遊產業 時事議題 服飾產業 消費者行為 社群行銷 群眾募資 行動行銷 評價 講座 負評 負評危機處理 農業產業 遊戲產業 部落客 醫美 醫美產業 電子商務 電影產業 音樂產業 麵鬥庵