新創觀點／開發SaaS服務有訣竅 - 聯合報

隨著雲端運算市場大幅成長，軟體即服務（SaaS，Software as a Service ）近來成為市場上最受歡迎的雲端服務形式。

SaaS是一種軟體交付模式，意即軟體 ... 快訊 隔離中遇華視出錯陳雅琳錄影於主頻播送「向全國道歉」 21:07 udn 產經 產業綜合 新創觀點／開發SaaS服務有訣竅 2021-12-1000:00 經濟日報/ 陳展儀（遠程資科創辦人） 廣告 隨著雲端運算市場大幅成長，軟體即服務（SaaS，SoftwareasaService）近來成為市場上最受歡迎的雲端服務形式。

SaaS是一種軟體交付模式，意即軟體僅須通過網路，不須經過傳統安裝步驟即可使用，軟體及相關資料集中代管於雲端服務。

此模式帶動近十年軟體業蓬勃發展，創造許多新創獨角獸；多數軟體服務商趨之若鶩。

不過，沒有優秀的市場推廣及全球規模化能力，無法跨越SaaS領域的深水區。

對於新創產品來說，首要得先找到目標受眾願意付費買單的最小可行性產品（MVP），若不夠有市場經驗、不熟悉目標受眾，僅因軟體開發者能力好、想做的多，反而容易進入產品誤區。

假設未先鎖定明確目標受眾，了解使用痛點，在發散用戶中找MVP都是瞎子摸象！ 當然市場中也是有做得不錯的，像是台灣有個做分流短網址的公司——lihi，從初期鎖定電商客群下廣告需要用短網址追蹤點擊數的痛點，以及因廣告投放需做ABTesting，在短網址附加AB分流功能，形成MVP。

在沒有花費大量推廣成本下，順利地進入電商與廣告市場，取得營運利基。

網路服務能大幅降低客戶服務成本，大家卻忽略建立良好用戶體驗所需花費的心力及服務成本，例如：入門流程、技術支援、錯誤修復及應用場景等。

在產品建立初期，產品與客戶服務團隊能否支應日常營運，結合技術團隊快速完成產品迭代是箇中關鍵。

雖然團隊與客戶往來能透過E-mail或網路溝通軟體等多項工具溝通，每一次服務客戶的過程，都是不斷累積優化與改善用戶體驗。

但在用戶數持續增加的過程，團隊是否能夠將繁雜服務流程建立知識管理系統與營運流程，為產品與服務未來規模化打下重要根基。

快速建立聲量與規模的SaaS服務，已是資本戰爭，君不見現今同質服務通常以免費試用做推廣，用戶試用後換另一家等現象為平常，最終淪為誰資本雄厚，等其他人倒下，就能獲得勝利。

能度過上述深水區的新創，已足以在募資上找到優質投資者，他們應也樂於再注入資源，讓產品往下個關鍵轉折前進。

接下來才是要考量產品關鍵轉折與產品迭代的困難點，進而規模化與全球化，增加下一階段的存活率。

身處軟體服務產業多年，我的看法是，SaaS廠商在還不確定是否成為MVP的服務時，利用Marketplace（交易市集）幫助產品快速接觸用戶，既省下開發成本，更能專注平台已建立的必要客戶服務機制，創造良好用戶體驗。

待產品運作良好，再開發金流也不遲。

若尚處在產品構思階段，我甚至認為只要把產品的介紹與說明完成，就該立刻投入市場開始與客戶接觸，透過與市場真實的互動，這樣才能更有效率的尋找到MVP。

閉門造車很有可能灘頭堡沒搶下，就死在沙灘上。

與市場密切的接觸與修正，才是開發SaaS服務的最終核心原則。

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