Google「中年危機」...史上首度營收衰退,被批評「有產品沒 ...

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一名曾在微軟工作的的Google工程師表告訴《經濟學人》,Google經常搶先微軟發表新產品,他原本以為Google內部有聰明的策略家,進公司才發現,它們只是 ... 商周會員登入 × 啟動成功關鍵,隨時掌握商周.com最新資訊 提供第一手新聞解析、財經趨勢、專屬活動 接收通知 下次再說 已加入收藏 已取消收藏 焦點 焦點首頁 時事分析 封面故事 今日最新 大家都在看 國際 國際首頁 全球話題 趨勢中國 財經 財經首頁 產業動態 商業趨勢 焦點人物 投資理財 地產風雲 新冠肺炎追蹤 相關網站 商周財富網 管理 管理首頁 創新策略 數位轉型 行銷密技 領導馭人 職場 職場首頁 職場修練 創業心法 心靈成長 英文學習 教育趨勢 共好ESG ESG專區 生活首頁 中場幸福學 養生保健 時尚藝文 美食 旅遊 相關網站 良醫健康網 alive 專題 名家專欄 特別企劃 影音 數位閱讀 商周知識庫 商周共學圈 商周陪你讀 百大顧問團 關鍵100天CEO作戰室 聲音商學院 商周STUDIO 商周Store 紙本雜誌 電子雜誌 數位訂閱 暢銷圖書 商周CEO學院 CEO領導學程 魅力領導學 金惟純活學工作坊 職場學 青少年駐足思考表達 圓桌趨勢論壇 線上好好學 服務 會員中心 訂閱商周 客服中心 常見問題 活動總覽 加入我們 序號兌換 追蹤商周 下載App抽好禮訂閱電子報 現正閱讀 Google「中年危機」...史上首度營收衰退,被批評「有產品沒客服」成致命傷? 畫重點 段落筆記 新增筆記 「請稍等」英文別直接中翻英說pleasewaitaminute!一次掌握,常用的電話對談英文 0/500 不公開分類 公開分類 儲存 商周 國際 國際 Google「中年危機」...史上首度營收衰退,被批評「有產品沒客服」成致命傷? (來源:Dreamstime) 撰文者:張庭瑋編譯 商周頭條 2020.08.03 2020/08/0317:35:04 摘要 1.Google的持股公司Alphabet財報顯示,季度營收較前季下滑2%,為上市16年來頭一遭。

2.《經濟學人》分析,即將滿22歲的Google,疫情衝擊數位廣告市場,加上過去強調創新的企業文化,因為組織規模擴大而陷入瓶頸,似乎陷入「中年危機」。

美國科技四巨頭Google、臉書(Facebook)、蘋果(Apple)和亞馬遜(Amazon),接受國會議員就其市場勢力和涉嫌壟斷市場的嚴厲拷問後,於7月30日公布季度財報。

美聯社指出,這四間大公司固然都受到COVID-19疫情的影響,但命運卻不相同。

蘋果和亞馬遜財報都強勁,前者利潤攀升12%至113億美元,後者營收則激增40%至889億美元。

但臉書和Google因為數位廣告市場衰退,成長放緩。

其中Google的持股公司Alphabet財報顯示,季度營收較前季下滑2%,為上市16年來頭一遭。

廣告 《經濟學人》(TheEconomist)分析,不可否認,Google的產品是每個人工作及日常的一部分。

包括搜尋引擎、YouTube、Gmail、Chrome、Android、Maps等產品,全球使用者人數均已突破10億大關。

但隨著疫情衝擊數位廣告市場,加上過去強調創新的企業文化,因為組織規模擴大而陷入瓶頸,Google似乎陷入「中年危機」。

Google的中年危機Google今年9月即將滿22歲,該公司略顯衰老疲態。

《經濟學人》指出,該公司在搜尋和線上廣告方面市佔將近90%,近乎壟斷的地位,正遭遇成長瓶頸。

這幾年Google企圖找到其他財源也不順利。

Alphabet投入了數十億美元到「登月計劃」(moonshot),欲開發送貨無人機或機器人,但都沒有取得突破性的成功。

與此同時,為了保持成長,Google不得不擠入雲端計算、軟體服務等市場,和其他對手爭地盤。

另外,是該公司的企業文化,受到挑戰。

早期Google成立時,強調創新、沒有死板的規矩束縛,員工可以隨心所欲,如今組織規模擴大,整個公司有將近12萬名員工的情況下,反而變成負擔。

近幾年公司內部就因為各種事情內訌,小至員工餐廳的肉類供應,大至公司向警察單位出售技術、性別政治等問題比比皆是。

廣告 Google得重視客戶服務Google母公司Alphabet的企業文化,以「工程師驅動」、由下而上的特質廣為人知。

一名曾在微軟工作的的Google工程師表告訴《經濟學人》,Google經常搶先微軟發表新產品,他原本以為Google內部有聰明的策略家,進公司才發現,它們只是砸重本、請更多員工來解決千百個問題。

「Alphabet的高管經常把公司結構比喻成『黏菌』:一種以單細胞形式生存,聚集起來才能繁殖的有機體。

」他說。

這種企業生態下,可以迅速發產創新事業,但可能會阻礙長遠計畫型產品的開發,因為這類產品需要長時間的合作和策略擬定、執行,合作夥伴會希望供應產品方可以穩定回應他們的需求,但Google做不到這點。

《經濟學人》舉例,過去幾年,Google生產新的訊息工具,像是Allo、Buzz、Hangout和Meet,可是直到最近才針對企業需求開發統一的通訊產品。

投資銀行傑富瑞(Jefferies)的席爾(BrentThill)認為,Google投入雲端服務,但經常被批評「完全沒有客戶服務」,從結果來看,它也落後亞馬遜網路服務和微軟的Azure,其中Azure的客服更是以把人服侍得服服貼貼聞名。

該如何擺脫?找到自己的「關鍵價值」Google當然不是第一個面臨「中年危機」的科技巨頭,過去微軟(Microsoft)曾面臨被反壟斷監管機構分拆的危險關頭;蘋果在賈伯斯(SteveJobs)將該公司重新打造成智慧型手機製造商之前,也消沉過數年。

這兩家公司解方的共同點是:發現自家公司的核心價值,並以新的方式加以應用。

微軟在納德拉(SatyaNadella)的領導下,轉型為提供雲端軟體服務供應商,而不是只有Windows系統;而先前以筆電聞名的蘋果,則將所有應用移轉到智慧型手機上,締造佳績。

Google可以用類似的方法,找出自己最擅長的領域,並加以應用到極致。

可能是透過演算法,幫助用戶找到最適合的服務或商品,或是用人工智慧解決更多問題,也可能是網路設備數據處理器的佼佼者。

《經濟學人》指出,企業面臨中年危機,不妨遵循經常給面對中年危機人們的建議:決定對自己來說最重要的事,腳踏實地地完成它。

(參考來源:AP、TheEconomist)核稿編輯:林易萱 延伸閱讀 世紀聽證會》大公司提供便宜服務,錯了嗎?美國四大科技巨頭齊面對國會砲火 FB、Google...四巨頭CEO「國會瞎話大全」!紐時:健忘草率還能當上科技大亨? 只要6個月,被視為等同大學學位!Google推三大線上課程和證書計畫 下滑載入更多報導 中年危機 Alphabet財報 Google 衰退 商周頭條 商業周刊編輯部 除了每個星期四,熱騰騰準時上架的《商業周刊》以外,「商周頭條」將提供你來自商周記者第一線的採訪觀察、更即時的時事話題分析,與更深度的觀點分享。

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