品牌形象、服務品質、價格促銷、顧客滿意與再購意願關係之探討

論文名稱: 品牌形象、服務品質、價格促銷、顧客滿意與再購意願關係之探討. 論文名稱(外文):, Reserch of the connection Brand Image, ... 資料載入處理中... 跳到主要內容 臺灣博碩士論文加值系統 English | Mobile 免費會員 登入| 註冊 功能切換導覽列 訪客IP：165.22.59.181 字體大小：       ::: 詳目顯示 recordfocus 第1筆/ 共1筆  /1頁 論文基本資料 摘要 外文摘要 目次 參考文獻 電子全文 紙本論文 QRCode 本論文永久網址: 複製永久網址Twitter研究生:何浚豪研究生(外文):HO,CHUN-HAO論文名稱:品牌形象、服務品質、價格促銷、顧客滿意與再購意願關係之探討論文名稱(外文):ReserchoftheconnectionBrandImage,ServiceQuality,PricePromotion,CustomerSatisfactionandReproducibility.指導教授:簡施儀指導教授(外文):CHIEN,SHIH-YI口試委員:楊景傅、葉曉萍口試委員(外文):Yang,JING-FUH、YEH,HSIAO-PING口試日期:2017-06-30學位類別:碩士校院名稱:國立高雄第一科技大學系所名稱:行銷與流通管理系碩士專班學門:商業及管理學門學類:行銷與流通學類論文種類:學術論文論文出版年:2017畢業學年度:105語文別:中文論文頁數:55中文關鍵詞:品牌形象、服務品質、價格促銷、顧客滿意、再購意願外文關鍵詞:Brandimage、Servicequality、Customersatisfaction、Pricepromotion、Repurchaseintention相關次數: 被引用:23點閱:1079評分:下載:478書目收藏:0 由於國人近年來飲食及消費習慣的改變，吃早餐已不像以往所要求的快速、簡單以及便利即可，反之享用早午餐已經是消費者在工作忙碌之餘的一種享受，經常利用週末的時間與親朋好友相約吃早午餐亦是近年的消費趨勢，然而今日各家早午餐品牌林立，無論是連鎖早午餐品牌或是傳統式的早餐，均為衝擊品牌的競爭威脅，然而企業處在強大的競爭環境下，為了要在市場上留住顧客並保持競爭優勢，並想方設法將品牌做優化及商品創新，甚至運用各種的行銷方式吸引消費者，本研究將對品牌形象、服務品質、價格促銷、顧客滿意進行探討並與顧客再購意願之間關係的研究，期望對實務界有所貢獻。

本研究主要針對南部地區拉亞漢堡之消費者，採用網路問卷方式發放，並透過SPSS20統計軟體進行分析實證，其研究結果顯示，品牌形象好壞對於顧客滿意及再購意願有顯著的正向關係，服務品質對顧客滿意有顯著的正向關係，但對於再購意願卻無正向之關係，然而好的顧客滿意度對於再購意願則呈現顯著的正向關係，另外價格促銷對再購意願方面，舉辦促銷活動及促銷的方式確實會影響顧客再次購買之意願。

Duetochangesinpeople'sdietandconsumptionhabitsinrecentyears,havingbreakfastnotlikeinthepastcansatisfypeoplewithfast,convenientandeasyway.Ontheotherhand,havingbrunchisalreadyapleasureforconsumerswhileatwork.Consumersalwaysaskfamilyandfriendstohavebrunchinweekendhadbecomeaconsumertrends.Nowinthemarketwithlotsofbreakfastshop,nomattertraditionalbreakfastshoporchainbrunchbrandareallthreatentobigenterprise.However,inordertokeepcustomerandcompetitivestrengthenterprisekeepusingnewandcreativewaytomaketheirbrandbetterandevenuseavarietyofmarketingandpromotionalmethodstoattractcustomers.Thisresearchwillbebasedontheenterprisepointofview,thebrandimage,servicequality,pricepromotions,customersatisfactionandcustomerrepurchaseoftherelationshipbetweenthestudy,theexpectationsofthepracticalcommunitytocontribute.ThisresearchisbasedonLayaBurger’scustomerinsouthofTaiwanusingtheinternetquestionnaireanduseSPSS20statisticalsoftwaretoverify.AndtheresultshowsthatBrandimage’sgoodorbadforcustomersatisfactionandrepurchaseintentionhasasignificantpositiverelationshipServicequalityhasasignificantpositiverelationshiptocustomersatisfactionbuthasnopositiverelationshipforrepurchaseintention,furthermoretoraiseapricepromotiondoesaffectcustomerswillingnesstorepurchase 中文摘要-------------------------------------------------------------Ⅰ英文摘要-------------------------------------------------------------Ⅱ誌謝----------------------------------------------------------------Ⅲ目錄----------------------------------------------------------------Ⅳ表目錄--------------------------------------------------------------Ⅵ圖目錄--------------------------------------------------------------Ⅶ第壹章緒論---------------------------------------------------------1第一節研究背景------------------------------------------------------1第二節研究動機------------------------------------------------------1第三節研究目的------------------------------------------------------2第四節研究流程------------------------------------------------------3第貳章文獻回顧------------------------------------------------------4第一節拉亞漢堡背景介紹-----------------------------------------------4第二節服務品質------------------------------------------------------4第三節價格促銷------------------------------------------------------5第四節品牌形象------------------------------------------------------6第五節顧客滿意------------------------------------------------------6第六節再購意願------------------------------------------------------7第叁章研究方法------------------------------------------------------8第一節研究架構------------------------------------------------------8第二節研究假設------------------------------------------------------9第三節研究變數與操作性定義-------------------------------------------10第四節研究設計-----------------------------------------------------17第五節研究分析方法--------------------------------------------------18第肆章資料分析與假設驗證---------------------------------------------20第一節樣本結構分析--------------------------------------------------20第二節信效度分析----------------------------------------------------22第三節構面相關分析與假設檢定------------------------------------------25第四節中介檢定------------------------------------------------------31第伍章研究結論與建議-------------------------------------------------34第一節理論意涵------------------------------------------------------34第二節實務意涵------------------------------------------------------34第三節研究限制與未來研究建議------------------------------------------36參考文獻-------------------------------------------------------------37附件問卷調查表--------------------------------------------------------43 一、中文文獻部分1.王又鵬，1993，促銷活動對消費者購買行為影響之研究，未出版之國立政治大學企業管理研究所博士論文，臺北。

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3.邱皓政，2006，量化研究與統計分析－SPSS中文視窗版資料分析範例解析，第三版，五南圖書出版有限公司，台北。

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二、英文文獻部分1.Aaker,DavidA.andKellerKevinL.,1990.ConsumerEvaluationsofBrandExtensions.JournalofMarketing,54:1.2.Anderson,E.W.,Fornell,C.,&Lehmann,D.R.1994.CustomerSatisfaction,Marketshare,andprofitability:FindingsfromSweden.JournalofMarketing,Vol.58,No.3,pp.53-66.3.Biel,A.,1992,“HowBrandImageDrivesBrandEquity,”JournalofAdvertisingResearch,Vol.32,No.6,pp.6-12.4.Baron,R.M.,&Kenny,D.A.(1986).Themoderator-mediatorvariabledistinctioninsocialpsychologicalresearch:Conceptual,strategic,&statisticalconsiderations,JournalofPersonality&SocialPsychology,51,pp.1173-1182.5.Briesch,R.A.,K.Pradeep,P.K.Chintagunta,andMatzkinR.L.,2002,“SemiparametricEstimationofBrandChoiceBehavior,”JournaloftheAmericanStatisticalSociety,Vol.97,No.1,pp.973-82.6.Cardozo,R.N.1965.“AnExperimentalStudyofCustomerEffort,ExpectationandSatisfaction”,JournalofMarketingResearch,pp.244-249.7.Campbell,M.C.&Keller,K.L.,2003,.“BrandFamiliarityandAdvertisingRepetitinEffects”,JournalofConsumerResearch,Vol.30,No.2,pp.292-304.8.Churchill,G.A.&Surprenant,C.,1982,.“Aninvestigationintothedeterminantsofcustomersatisfaction”,JournalofMarketing,Vol.56,No.3,pp.55-68.9.Crosby,P.B.,1979,QualityIsFree:TheArtofMakingQualityCertain,NewYork.10.CroninJrJ.J.andTaylor,S.A,1992,“MeasuringServiceQuality:AReexaminationandExtensio”,JournalofMarketing”,Vol.56,No.3.11.Czepiel,P.&Rosenberg,J.E.,1976,”Productperformanceandconsumersatisfaction:Anewconcept.JournalofMarketing,Vol.40,No.23,pp.26-34.12.Diamond,W.D.,1990,“SchemasDetermingtheIncentiveValueofSalesPromotions.”PsychologyandMarketing”,7,No.3,pp.163-75.13.Edwards,CD,1968,Themeaningofquality.QualityProgress.1,pp.36-39.14.EngelJ.F.,BlackwellR.D.&MiniardP.,1995,W.ConsumerBehavior.8th,ForthWorth,DrydenPress,Texas.15.Fishbein,M.,&Ajzen,I,1975,Belief,Attitude,Intention,andBehavior:AnIntroductiontoTheoryandResearch.Reading,MA:Addison-Wesley.16.Guielford,J.P,1965,FundamentalStatisticsinPsychologyandEducation,NewYork：McGraw-Hill.17.Grönroos,C,1982,StrategicManagementandMarketingintheServiceSector.Chartwell-Braff,Bromley.18.Grewal,M.andR.Krishnan,1998,“TheEffectofPrice-comparisonAdvertisingonbuyer'sperceptionofacquisitionvalue,transactionvalue,andbehavioralintensions,”JournalofMarketing,Vol.62,No.2,pp.46-59.19.Gil,S.MandRitchie,J.R.B,2009,“UnderstandingtheMuseumImageFormationProcess:AComparisonofResidentsandTourists",JoumalofTravelResearch,Vol.47,pp.48020.Hoyer,W.D.andBrownS.P.,1990,“EffectsofBrandawarenessonchoiceforacommon,repeatpurchaseproduct,”JournalofConsumerResearch,Vol.17,No.2,pp.141-148.21.Hair,Anderson,Tatham&Black,1992,Multivariatedataanalysiswithreadings(3/e),MacmillianPublishingCompany.22.Hellier,P.K.,Geursen,G.M.,Carr,R.A.&Rickard,J.A,2003,”Customerrepurchaseintention:Ageneralstructualequationmodel”.EuropeanJournalofMarketing,Vol.37,No.11,pp.1762-1800.23.Jamal,A.,&Goode,M.M.H,2001,”Consumersandbrands:Astudyoftheimpactofself-imagecongruenceonbrandpreferenceandsatisfaction”.Marketing1ntelligenceandPlanning,Vol.19,No.7,pp.482-492.24.Kaiser,H.F,1974,“AnIndexofFactorialSimplicity,”Psychometrika,Vol.39,pp.31-36.25.Kamins,M.A.,&Marks,L.J,1991,”ThePerceptionofKosherasaThirdPartyCertificationClaiminAdvertisingforFamiliar&UnfamiliarBrands”,JournaloftheAcademyofMarketingScience,26.Kotler,P,1999,MarketingManagement:Analysis,PlanningandControl.NJ:Prentice-Hall.27.Keller,2001,K.L.”BuildingCustomer-BasedBrandEquity”,MarketingManagement,Vol.10,No.2,pp.14-19.28.Kotler,2002,P.&D.Gertner,“Countryasbrand,product,andbeyond:Aplacemarketingandbrandmanagementperspective,”JournalofBrandManagement,Vol.9,No.4,pp.249-256.29.Kotler,P.,2003,MarketingManagement:Analysis,Planning,Implementation,andControl,UpperSaddleRiver,NJ:PrenticeHall.30.Lehtinen,U.&Lehtinen,J.R.,1982,ServiceQuality:Astudyofqualitydimension.Unpublishedworkingpaper,Helsinki:ServiceManagementInstitute,Finland,OY.31.Miller,J.A.,1979,Theconceptualizationofconsumersatisfactionanddissatisfaction.Cambridge,MA:MarketingScienceInstitute.32.Mariola,P.V.andElenaD.B.,2005,“Salespromotionseffectsonconsumer-basedbrandequity,”MarketResearch,Vol.47,No.2,pp.179-205.33.Novak,E.,2002,”Doessatisfactionpay?PublicUtilitiesFortnightly”,Arlington,Vol.76,No.7,pp.34-39.34.Nam,S.,2008,”ServiceQualityinRetailBanking:ACross-culturalPerspective”,JournalofAmericanAcademyofBusiness,Cambridge,Vol.13,No.7,pp.223-230.35.Oliver,R.L.,1980,“ACognitiveModeloftheAntecedentsandConsequencesofSatisfactionDecision,”JournalofMarketingResearch,Vol.17,No.4,pp.460-469.36.Olorunniwo,F.,&Hsu,M.K.,2006,”Atypologyanalysisofservicequality,customersatisfactionandbehavioralintentionsinmassservice”,ManagingServiceQuality,Vol.16,No.2,pp.106-123.37.Parasuraman,A.,Zeithaml,V.A.,andBerry,L.L.,1985,“AConceptualModelofServiceQualityandItsImplicationsforFutureResearch,”JournalofMarketing,Vol.49,No.4,pp.41-5038.Park,C.W.,Joworski,B.J.,&MachInnis,D.J.,1986,”StrategicBrandConcept-ImageManagement”,JournalofMarketing,Vol.50,No.4,pp.135-145.39.Parasuraman,A.,Zeithaml,V.A.,&Berry,L.L.,1988,”SERVQUAL:Amultiple-itemscaleformeasuringconsumerperceptionsofserviceq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 電子全文  國圖紙本論文 推文 網路書籤 推薦 評分 引用網址 轉寄                                                                                                                                                                                                                    top 相關論文 相關期刊 熱門點閱論文 1. 體驗行銷、體驗價值、顧客滿意、品牌形象與行為意向關係之研究 2. 服務業顧客滿意評量模式之研究 3. 顧客滿意度與忠誠度之研究－以西式速食業為例 4. 體驗行銷、體驗價值與顧客滿意關係之研究 5. 顧客關係、服務品質、品牌形象、顧客滿意度與再購意願間關係之研究－以銀行業為例 6. 銀行業服務品質、企業形象、顧客滿意度與顧客忠誠度關聯性之研究 7. 家電門市服務品質之顧客滿意度研究 8. 管理顧問業服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度研究 9. 台北大眾捷運系統服務品質與顧客滿意度之研究 10. 台北市市民運動中心服務品質、顧客滿意度與忠誠度之相關研究 11. 百貨公司服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度與消費者生活型態關係之研究－以台北市地區為例 12. 服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究-以證券商為例 13. 顧客滿意、服務品質與服務價值關係之研究－零售產業之實證 14. 知覺價格、知覺價值與知覺服務品質對消費者滿意度與再購意願影響之研究－以花蓮地區觀光飯店為例 15. 國際觀光旅館之品牌形象、服務品質與顧客滿意度及忠誠度之研究   1. 4. 陳明邦，1995，服務品質的管理，品質管制月刊，31期，16-19頁。

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