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國泰人壽保險股份有限公司 - 資訊公開說明文件 ... ※申報頻率： 除主管機關另有規定外，應於年度終了後三個月內更新。

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(二)申訴管道： 1.電話申訴：市話請撥打免付費專線0800-036-599、手機請改撥付費電話02-2162-6201或網路電話(路徑：國壽官網首頁＞聯絡我們＞專線服務＞我要客訴)，或客訴直撥專線02-2162-6205(週一至週五09:00-18:00，國定假日除外)。

2.傳真申訴：0800-211-568。

3.網路申訴：請至國壽官網首頁＞聯絡我們＞我有話要說＞E-mail＞網路留言，填寫相關資料或E-mail：[email protected]。

(三)申訴人請敘明姓名、聯絡方式、保單或要保人、被保險人相關資料及訴求事由。

二、申訴處理流程 1.迅速回應：公司接獲申訴案件，即指派專人迅速處理。

2.處理結果:本公司將以專函、電話或其它方式通知申訴人。

3.步驟如下圖所示 申訴流程圖 申訴流程圖.pdf ※申報頻率： 除主管機關另有規定外，應於年度終了後三個月內更新。

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