【B2C電商乾貨】2021免費行銷工具總整理＋實用技巧教學！

一、B2C和B2B行銷差異？ 二、B2C免費行銷工具推薦+教學. 1.社群媒體（FB/IG); 2.內容行銷（部落格 ... Skiptocontent 講座報名 電商百問 電商必考題 保健食品電商 甜點蛋糕電商 電商研究所 Podcast 電商新手 POS實體門市 WMS倉儲物流 日本電商 跨境電商 客戶故事 合作夥伴 媒體報導 Menu 電商百問 電商必考題 保健食品電商 甜點蛋糕電商 電商研究所 Podcast 電商新手 POS實體門市 WMS倉儲物流 日本電商 跨境電商 客戶故事 合作夥伴 媒體報導 講座報名 台灣疫情目前還說不上趨緩，在家的行銷人的確很需要一些免費行銷工具來輔助各項遠端作業。

過去我們也有寫「【2021最新】電商行銷課程哪裡有？給想要入門與轉職進電商的你！」這篇文章，讓在家的你也可以自行進修。

今天這篇文章就來幫大家整理適合B2C使用的免費行銷工具及其用法，最後還特別加碼推薦三個居家辦公可以善加利用的行銷幫手喔！希望這篇文章可以順利幫助大家。

那麼，我們首先先來談談為什麼我說這是適合B2C的免費行銷工具吧！B2B和B2C的行銷差異為何？一起看下去。

目錄 一、B2C和B2B行銷差異？二、B2C免費行銷工具推薦+教學1.社群媒體（FB/IG)2.內容行銷（部落格、影片）3.EDM行銷4.SEO關鍵字優化三、居家辦公數位行銷幫手推薦1.線上視訊、會議軟體推薦：GatherTown2.企業內部溝通軟體推薦：Slack3.遠距工作管理平台推薦：Trello四、小結 一、B2C和B2B行銷差異？ 所謂的B2B是BusinessToBusiness簡稱，也就是企業對企業。

而B2C是BusinessToCustomer簡稱，為企業對消費者。

很直覺，銷售對象的不同，它們兩者的行銷模式就不會是一樣的。

白話文一點，企業跟消費者的消費方式就不一樣，企業要找企業會在蝦皮、PChome等電商平台嗎？不會，通常就是直接打去那家公司或是去對方的官方找。

可以說B2B的目標對象較限縮（都是主力客戶），所要傳達的內容也沒有那麼五花八門，最重要的就是「專業」、「完整、清楚的資訊」。

而B2C就不一樣了，目標客群很廣，要做很多「吸睛的事」，才能換來客戶。

以社群軟體為例，B2C會傾向在FB、IG發佈吸睛的文案跟圖片，但B2B就沒有這麼必要做這類的事，經營方向也通常會更簡潔、有力，畢竟專業內容的主力應該都在官網上了，你如果是企業主，應該不會在IG上找合作夥伴吧？ 也就是這樣的不同，B2B的免費行銷工具這次我們先暫時不討論。

而是將焦點放在經營B2C電商的你，來推薦你合適的免費行銷工具，希望可以順利幫助你在抓住消費者的目光，電商大幅成長！ 二、B2C免費行銷工具推薦+教學 在適合B2C的免費行銷工具上，我會分為四大點，並分別在各點中跟你闡述可以如何善用該工具。

那我們就接著看下去！ 1.社群媒體（FB/IG) 作為普通消費者的我們都可以想想看，自己是否曾有過在IG或FB上亂滑，突然被某一個社群帳號的貼文吸引，不知不覺就買下去的經驗？定力好的可能不會一下就手滑，但也是會少見的把貼文仔仔細細看完，甚至連對方官網都逛一遍。

這種以社群媒體進行行銷推廣，就是一種超級實用的免費行銷工具；目前最常見且主流的社群媒體有Facebook、Instagram、Twitter、Linkedin、Pinterest、Tumblr，但台灣最主要的還是FB跟IG啦！ 可以說，不管是經營自己的品牌或是自己本身，社群媒體都是一個非常好的行銷管道，因為幾乎每個人都在用。

在社群媒體的服務基本上都是免費的，但要如何在這個修羅場上贏得消費者的心就是你的功課了。

每個社群網站都有不同的特色，你的品牌也有自己的TA，要思考平時應該提供什麼樣的資訊給你的粉絲，以及如何互動的確很花時間。

但要是善加經營的話，它絕對會有效的反饋在你的訂單成長上。

這邊推薦你交互使用「2021精選16個可商用免費圖庫網站，圖片、ICON、影音素材通通都有！」這篇文章所列舉的素材，讓你的社群網站可以一眼就成功抓住受眾目光。

社群媒體經營公式：抓住品牌風格X提供TA感興趣的內容X與粉絲進行互動X長久經營 2.內容行銷（部落格、影片） 關於內容行銷的厲害，我之前有在「內容行銷一次到位！看Redbull、Ikea如何打造出優質內容」講過，建議大家先去複習。

這邊快速再講解一次，內容行銷顧名思義就是提供「有用」的內容給潛在的受眾進行行銷。

最常做的方法不外乎就是撰寫部落格、經營Youtube，而當然其中最重要的就是你「內容」的價值高不高，越能夠協助消費者解決問題，就愈有機會產生高轉換率，帶來實質客戶。

之前我有提過，我主管朋友的電商是賣衣服的，客戶主要都是小隻女孩。

她在閒暇時光就會寫相關文章，諸如小隻女穿搭等，久而久之下來她一天不做什麼都有大筆的進帳。

原因就在於她的文章對於那些小隻女孩夠實用，導流進自家網店也與文章內容有高度關聯性！ 如果你的電商也在賣衣服，不妨想想你的品牌定位是針對怎樣的TA，閒暇時光就去產出相關文章或影片，若是你的內容足夠優質，就能省去高昂的廣告費，靠自然流量打出品牌知名度，以低成本達成更高的轉換率，提升店家收益。

厲害的情況甚至可以到大家有類似需求的時候，都會下意識就去找你的內容看，你的內容久而久之就有一定的權威性。

內容行銷經營公式：提供有用的內容給消費者X切合自身品牌調性X長久經營 3.EDM行銷 關於EDM行銷，我先前有在「【2021EDM行銷攻略】用對EDM再行銷，抓住老顧客的眼球！」寫出很完整的功略，這邊十分推薦有意採用這個行銷工具的你閱讀，很有幫助的。

如果今天你是要用市面上的EDM行銷工具發送的話，它們多半都有免費版和付費版，雖然說免費版一定有它的限制，但對於才剛起步使用這個工具的你來說，免費版絕對夠用喔！ 特別的是，EDM行銷的特性不只適用於B2C，B2B領域也一樣適用。

許多行銷人也都公認，電子報是行銷工具中ROI最高的！你可以這麼想，相較Line、FB，Email對於大家而言反而不是這麼私領域，對於消費者而言只要你不是瘋狂轟炸式，都比較不會被直接的打擾。

在經營上要切記，寄出的內容是要對顧客「有價值的」，建議搭配內容行銷雙管齊下，在你的電子信件中含優質、有用的文章內容，絕對不要寄出一封自賣自誇的信件。

比如說你今天是賣家電類的電商，你可以寫出：「過年期間，五招快速除舊換新」、「想要招財？原來傢俱擺放有這些學問！」的內容。

相比你在信件中講自己的傢俱比別家便宜多少是不是有趣很多？若是還想從中知道哪類的內容消費者更愛，就可以用A/Btest這招囉！ EDM行銷經營公式：搭配內容行銷X善用Ａ/Btest 4.SEO關鍵字優化 關於SEO關鍵字優化想必大家多少有些概念，簡單來說就是讓你的網站內容排名愈前面愈好，作法很簡單，就是善用「關鍵字」，找出消費者找什麼內容，並提供給他們相對應的資訊，再利用metatag、反向連結等技巧，妥善經營。

如果還不知道怎麼善用關鍵字的話，可以去看【Google關鍵字工具幫你洞悉消費者需求，讓你訂單接到手軟】這篇，你可以很快地知道如何上手。

這邊要說的是，SEO關鍵字優化強烈建議搭配內容行銷一併使用。

要是你今天產出的文章充滿關鍵字卻對消費者一點幫助都沒有用的話，排名是不會上升的喔！做不好，弄巧成拙還會被當作垃圾索引，得不償失。

SEO關鍵字優化經營公式：搭配內容行銷X善用關鍵字工具 三、居家辦公數位行銷幫手推薦 以上，幫大家統整四種實用的免費行銷工具後，因應居家辦公的情況，我也來推薦三種居家辦公合適的數位行銷幫手，讓大家在家工作也能有高效率。

接著看下去吧！ 1.線上視訊、會議軟體推薦：GatherTown 圖片來源：螢幕截圖 第一個介紹的是最近很紅的會議軟體GatheTown。

圖片來源：螢幕截圖 待在家工作看似方便，沒事就可以倒在床上，還省去交通時間，但是隨之而來的孤獨感也是不可小覷的。

GatherTown就是因應這個「社交需求」而生的會議軟體，結合遊戲元素，讓線上會議變得不再冷冰冰。

該有的功能：會議視訊、討論等功能都沒有欠缺，還添加了很多獨特的設置，讓你可以佈置辦公室、玩遊戲甚至偷偷聊八卦，個人認為適合很多新創公司使用！ 2.企業內部溝通軟體推薦：Slack 圖片來源：螢幕截圖 企業內部溝通還在用LINE嗎？之前有很多人討論LINE訊息造成公私生活無法區分的現象。

今天我就來推薦一款企業內部的溝通軟體Slack，幫你解決這項問題。

Slack目前海外市佔率、討論度都很高，擁有聊天、歷史紀錄搜尋、檔案分享三大特點，方便公司進行專案管理和溝通，員工也可以在Slack上創立群組，再更細一步討論專案內容。

除外，它也開放串接第三方工具，如：Google日曆、Google文件，每當收到新的會議通知或有人編輯你擁有的文件時，就能直接從Slack那收到通知，是不是很方便呢？ 3.遠距工作管理平台推薦：Trello 工作管理平台Trello也是不少遠距工作者的心頭好，其中的的看板（Board）功能，很適合內容行銷人員來監督完整的文章產製流程。

此外，針對不同工作性質也有不一樣的範本可以使用，非常多功能。

圖片來源：螢幕截圖 整體也融合了我們很熟悉皆熟悉的便利貼使用概念，協助將現有工作流程拆解成很多階段性任務，如內容發想、素材搜集、撰寫、編輯到發布，並依據工作狀態移動清單（List）。

重點是，它也可以串接Slack，直接從Slack將Trello卡片新增到看板，省去切換應用程式的麻煩，又或是將Trello連結貼到Slack頻道中，自動顯示成員、說明和留言等重要內容。

  或許你可以試著將這三個數位行銷幫手合併使用，讓居家工作變得輕鬆、有趣！ 四、小結 上面零零總總講了許多免費行銷工具，你讀到這裡的疑問應該是：「那我應該要使用哪個才好呢？」，這邊只能跟你說，隔著螢幕我不知道你的產業是什麼亦不了解你的消費者是誰。

所以還是要請你們依據自身消費者的特性去選定合適的行銷工具！舉例來說，如果你的客群主要是婆媽們，那就不會是以IG來作為行銷工具，以此類推。

真的不知道你的消費者喜歡什麼樣的工具或內容，那就主動去問吧，看是要做問卷、打電話，都比你在一無所知的狀況下胡亂行銷還好。

好消息是，我們家看過很多客戶起頭時僅靠著免費行銷工具就在江湖上闖出一片天！行銷不是只有投廣告這樣霸氣（撒錢）的作法，免費行銷工具也可以有很好的成效，像是蝦皮最近的618節慶就是靠「紙板」宣傳的，成效也超好，很有趣吧？ 你今天才剛起步就是要花時間去做，很麻煩、很不容易，但成效也都不會騙你。

相信你也可以藉由免費行銷工具做出一番成績！ 若是你有其他疑問，都很歡迎點擊下方連結跟我們的開店顧問進行一對一對談，聽聽他們給你的建議，看看你還可以怎麼用免費行銷工具改善你的電商經營吧。

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