製造業基層主管戰鬥力提升實務 - myMKC管理知識中心

一、管理者任務 · 二、管理者必須具備的管理能力 · 三、主管職責的展開 · 四、如何才能做好自我管理 · 五、工作日誌的寫法 · 六、結論. 首頁 文章 產業 製造業 製造業基層主管戰鬥力提升實務 首頁 文章 主題 個人成長 製造業基層主管戰鬥力提升實務 製造業 個人成長 製造業基層主管戰鬥力提升實務 2011/11/28 瀏覽數：9820 關鍵字： 管理者任務 管理者能力 主管職責 自我管理 工作日誌 楊鐵城 一、管理者任務 　　管理者主要的任務就是管事理人，為了達成企業任務必須透過部屬完成任務，須運用公司的制度、規章、作業標準，或約定俗成的慣例，在不違反公司規定、政策下，執行管理；為了順利達成任務，進行有效的管理，管理者必須認識部屬個性、專長、能力，才能適才適任；此外管理者更需敏銳的判斷經營的環境變化，迅速反應有效處理，才能滿足客戶需要。

此外更需有執行力，才能達成企業目標，持續改善達成以最少量的投入，最大產出的目標。

　　管理者所要管的對象例如：人、原物料、機器設備、模具、治具、工具、市場、客戶、成本、作業標準、技術、時間、情報管理…等等，這些都是非常繁鎖且複雜，要管理者親自一項一項處理是不可能的，必須靠部屬協力合作，才能有效達到希望目標。

部屬工作不能達到主管所需要的標準，往往是能力不足或是態度偏差，部屬能力不足，管理者一眛用強迫、處罰方式，要求完成任務是不會有效果的，更可能導致報喜不報憂的組織氣氛。

　　企業績效不彰，常常聽到管理者怪部屬能力不足，確沒有反省管理者本身如何訓練與教育部屬，使部屬的能力快速達到需要的職能，這是管理者能力的展現，也是重要的任務，本文以製造業為例，個人親自體驗的作法分享： 二、管理者必須具備的管理能力 　　首先管理者必須具備的能力，態度是最重要的，優良的管理者應該具備公正、公開、公平的看待所有人、事、物，必須很開朗的與基層管理人員面對面對話，既使與管理者意見不同，必須存有接納不同聲音的雅量，不能存在我是主管我說了算，抹殺屬下創意，這種文化一旦形成，更進一步就依賴管理者，最終的管理文化是，『不敢、不會也沒有能力』的畏縮拍馬屁文化。

常言道將帥無能累死三軍，管理者必須很深刻的體認，部門績效不好必須從本身管理力開始反省，思考解決對策，切莫推卸責任給部下，以身作則，建立應有的領導風格，以及明確的傳達負責任的信息給部下，告訴部下績效不好是沒有藉口的，是管理者管理和領導出了問題。

　　另外管理者必須具備管理能力有，正確管理意識例如：品質意識、問題意識、改善意識、成本意識、生產意識（效率意識）、交期意識、安全意識；專業功能別管理方面例如：生產管理、品質管理、再製品管理（物料管理）、庫存管理、營業管理、財務管理、研發管理、人事管理等等；其他管理力例如：目標推行力（執行力）、組織能力、問題分析與解決能力、溝通能力、激勵部屬能力、培育部屬能力、自我反省改革能力等。

三、主管職責的展開 　　明確職責，使部屬瞭解他的工作內容和目標，親自引導無論如何必須達成目標的氛圍，讓基層主管感受優良的管理文化，將基層主管職責部分展開，如下列工作查核表方式；有耐心的給於指導、確認，互相對話取得共識，瞭解管理者的意志，取得互信，將職責展開至每日工作的查核表，從早到晚順序如下。

（一）、基層主管早上上班時（約40分鐘之內）工作重點： 　　1.主持朝會（檢討昨天??度、品質、機器、作業，觀察人員是否有異常，鼓勵表現優良人員事蹟）。

　　2.分派個人工作，並且明確達成目標 　　3.巡視崗位，檢查（品質、作業是否正確、機器）狀況 　　4.針對上述異常的矯正處理 　　5.統計昨日生產狀況，日報表準時交生管。

（二）、基層主管其他上班時間的工作重點： 　　1.使相關人員了解品質標準，確保品質與改善品質，以及首件、末件品質確認，更高一層主管要查看首件實物、紀錄，養成不作表面的文化。

　　2.品質異常處理。

　　3.工作教導。

　　4.定時工作進度確認，與異常改善。

　　5.人員管理（含人力調整）。

　　6.作業標準再建立。

　　7.計畫未來可預見工作（生產、品質、模、治、工具等）。

　　8.工作場所的5S結合改善。

　　9.溝通前後配合單位要求，或本單位作業要求。

　　10.跟催原物料、領取所需原物料。

　　11.教導類似零件不同型號使用的區分（早會時說明、巡查時確認）。

　　12.隨時記錄個人工作表現，應用於考核。

　　13.工作安全事宜。

（三）、基層主管下班離開公司之前工作重點： 　　1.檢查單位內個人工作區域水、電、氣是否關閉、工具、產品是否異常現象。

　　2.確認每一個人產量完成度（查看個人生產日報）。

　　3.確認今日品質狀況，思考異常的解決與預防，並付之行動。

　　4.計劃並分派明日工作（檢查機器、工具、模具，原物料、包材）。

　　5.確認明日產品品質需求狀況。

　　6.人員工作表現的紀錄，以利期末考核評估依據。

　　7.檢查個人責任區域，是否有異常情事。

　　8.書寫今日工作日誌。

四、如何才能做好自我管理 　　主管的提示，部屬的自我管理是成功關鍵，要如何才能做好自我管理？基層主管必須有正確的工作意識，除了獲取報酬之外，更重要的是：能力的提升與工作成就感，贏得主管的信任價值；因此有效又經濟合乎實際的方法是『從做中體驗』，從每日工作當中吸取經驗；當然有主管引導和部屬主動的意願配合，將能事半功倍。

　　『從做中體驗』必須從每日下班離開辦公室之前填寫當日工作日誌開始，這是幫助自己工作順利，能力成長必須作的功課，方法是將每日工作的事，逐項記錄內容如下，思考這些工作發生的過程及結果，滿意就保留經驗，累積日後再使用，不滿意就思考改善對策，持續有恆的進行，千萬不要誤解這是ㄧ帖特效藥。

五、工作日誌的寫法 　　1.由這些過程及結果，可以檢討做這些事的滿意、不滿意之處，將特別事項（有差異的事）記錄下來，例如。

 　　(1).機器設備、模具、治具、工具、夾具、檢具、刀具等有那些滿意、那些不滿意？  　　(2).現場工作的技術、工作的方法有那些滿意、那些不滿意為何，下一次如何參考運用？  　　(3).物料方面有那些因素影響生產，順利或是有阻礙？  　　(4).與上司、同事、部屬接觸的過程中，對方反應如何?自己態度有哪些方面應改善，有什麼事情應改善做得更好。

 　　(5).工作場所合理嗎、作業、搬運、安全、儲存方面、有什麼必須再改善?  　　(6).時效、時間控制方面是否符合目標、那些影響因素掌握可以更好?  　　(7).作業流程順暢，與不順暢的待改善部份。

 　　(8).成本方面：有那些活動、作業、物料等是浪費的。

　　2.以上這些滿意部分保持，並且思考若有其中有些因素變異，是否有一樣的結果，不滿意部分思考發生的原因及改善對策。

　　3.關鍵點是管理者每日必須多次巡視現場，發現異常一方面當場指正，一方面檢視部屬日誌有否記錄避免流於形式，更是避免揚善隱惡的　　文化；此外將所有部屬的問題整合，協助基礎主管解決問題，並且對有貢獻的行為給予鼓勵，對影響績效的行為給予指正，塑造優質企業文化。

　　4.當今日工作一一自我檢討之後，為使明日績效更好，於今日下班前從以下四項目，思考安排明日工作順序，作成明日計劃。

　　（1）.檢討當日工作不滿意，待改善應該做的事項。

　　（2）.依計劃明日之後應做的事項。

　 　　（3）.臨時性的工作。

　　（4）.上司交待的事。

六、結論 　　管理者運用管理循環（P、D、C、A）推動管理，計劃不周全徒勞無功，計劃之後不追蹤目標就不會順利完成，等於只說不做，績效必然不彰，這種組織文化必然互推責任比『爛』，提升績效這是各階層主管的責任，推動落實『盡責』開始之初必然有阻力，最有力的做法是管理者順利的轉動管理循環，從明確職責確實做好每天每一件工作，並且確實檢討每天每件工作；但假若管理者能力差不長進，基層主管能力更不會進步。

因此兩者能力唯有不斷精進如下圖，一階段一階段的前進，穩固之後再精進必然會倒吃甘蔗，愈持久愈香甜，成功是必然的。

【參考文獻】 [1]生產力中心MTP講義 [2]楊鐵城輔導資料 [3]楊鐵城日常管理講義 更多資訊請參考... {{item.title}} 更多資訊... 生產力中心提供的活動資訊 {{item.title}} 您可能會有興趣的課程... {{c.area}} {{c.title}} 上課時間{{c.startDate}}~{{c.endDate}} 相關出版品... {{c.title}} 回到頂端 輔導諮詢