百貨業 顧客服務人員 - Career Media

有些百貨公司的熟客，看到常照面的電梯小姐，會噓寒問暖問聲「呷飽沒」；更有不少愛慕的男士或是媽媽們，欣賞電梯小姐的親切可人，主動遞上名片。

太平洋SOGO百貨顧客服務課 ... 火線話題 產業掃描 認識企業 360行點將錄 求職百寶箱 Career College 進修充電站 Career學習網 健保櫥窗 Career調查站 Career書籍館 ‧訂閱雜誌 ‧訂閱叢書 未命名文件 個人專區 學校專區 企業專區 名人比一比 高階工作 太急、太快、太講究表面上的效率，反而容易與成功錯身而過。

　 熱門職種 百貨公司最美麗的門面 百貨業─顧客服務人員 撰文：吳佳音        講求顧客至上的百貨公司，還有一群專司顧客服務的美女，負責百貨公司與顧客的第一線接觸。

從服務台的貼心服務，到顧客搭乘電梯時迎賓送客，都可以看到他們的身影。

　　　　顧客服務是公司的門面，用人時不重學歷，而是特別強調服務態度，「只要願意放下身段，就能出類拔萃，」丁立貞說。

　　　　雖然顧客服務工作較無變化，稍嫌枯燥，有時甚至得安撫顧客無理的情緒，要勝任這份工作，「EQ很重要。

」只要表現優秀，一至兩年就有升遷機會。

丁立貞強調，能夠彎腰落實顧客服務的人，轉任百貨公司其他部門同樣能上手，先前就有電梯接待員轉任公關的例子。

　　　　雖然在電梯內執勤時，站立45分鐘很辛苦，卻不乏令他們感到窩心的時刻。

有些百貨公司的熟客，看到常照面的電梯小姐，會噓寒問暖問聲「呷飽沒」；更有不少愛慕的男士或是媽媽們，欣賞電梯小姐的親切可人，主動遞上名片。

太平洋SOGO百貨顧客服務課副課長余采蘋開心地說，這也代表SOGO百貨的服務品質受到顧客的肯定。

　　　　剛從學校畢業就進入太平洋SOGO百貨，顧客服務課班長沈晏?回憶，「當初連高跟鞋都不會穿，」來到SOGO百貨才學會化妝、穿高跟鞋。

經過儀態訓練、化妝技巧傳授，沈晏?說，大家平常的話題都圍繞著「如何變得更美」，又能第一手接觸最新流行訊息，愈來愈樂在工作。

百貨業講究服裝儀容　　　　觀察百貨公司的工作人員，帥哥美女居多，丁立貞表示，「重視服裝儀容」是在百貨公司工作的基本要求，如果連身處流行第一線的百貨業工作者，都不能跟上流行變美，怎麼說服顧客來消費？　　　　蕭淑英笑說，她就是因為愛美、對新事物的好奇心高、喜歡接觸人群，才進入百貨業。

而百貨業要求必須態度親切、以客為尊，經常熱情活潑與人互動下，心態自然愈來愈年輕，想不美都難。

　　　　不管是樓管，還是顧客服務人員，由於學校教育並無相關科系為百貨業培養人才，「實務經驗對零售業來講非常重要，」丁立貞建議，對百貨業有興趣的人，不妨好好把握每個機會，累積實務經驗，才能更上一層樓......　　 全文詳見349期就業情報雜誌 謝謝您對Career就業情報的支持！想購買前期雜誌嗎？ 請電洽02-27031250分機333讀者服務專線，我們將竭誠為您服務！ NO.349 新潮職種正流行 □ 總編輯的話 ‧ 青年新貧現象 □ 翁靜玉專欄 ‧ 誰是下一個核心接棒者？ □ 朱承平專欄 ‧ 別讓學歷打敗你 □ 鄭啟川專欄 ‧ 文化符碼行銷與新企劃力 □ 羅吉甫專欄 ‧ 拗，怎樣拗得漂亮？ □ 陳文賢專欄 ‧ 如何選擇勞退新舊制？ □ 肚爛躲公主專欄 ‧ 教新鮮人如何擠進電視圈 □ 台灣工作地圖 ‧ 北台灣科學園區巡禮 ‧ 大桃園區之華亞、龍潭渴望及龍潭科學園區 ‧ 台北縣之新店與中和工業區 ‧ 新竹地區之新竹科學園區 ‧ 台北市之內湖科技園區與南港軟體工業園區 □ 公務員職種 ‧ 公務員：別再叫我鐵飯碗！ ‧ 土木技術人員 ‧ 政風人員 ‧ 財稅行政人員 ‧ 政府部門的基礎─一般行政人員 □ 產業即時通 ‧ 王品內部連鎖創業，打造「餐飲新貴」 □ 科技大未來 ‧ 綠色概念能源產業 ‧ RFID向商品條碼說再見 □ 儲備幹部 ‧ 儲備幹部：邁向主管的捷徑 ‧ 滙豐銀行─年輕銀行家的黃埔軍校 ‧ IKEA─向全球新首富坎普拉學管理 ‧ 王品集團─餐飲業，也能挑戰千萬年薪 ‧ 永慶房屋─兩年圓一個當小老闆的夢 ‧ TOYOTA─業務員轉戰管理職的跳板 ‧ 屈臣氏─展店大進擊名額不設限 ‧ 南山人壽─「育成金」讓你無後顧之憂 □ 金融職種 ‧ 金融業主流職種點將錄 ‧ 存匯作業人員 ‧ 徵信╱授信人員 ‧ 理財專員 ‧ 壽險顧問 ‧ 現金卡╱信用卡行銷人員 ‧ 風險管理人員 ‧ 金融商品設計人員 ‧ 客戶關係維繫人員 □ 熱門職種 ‧ 汽車業─汽車3D工程師 ‧ 網路業─網站製作人 ‧ 網路業─網路行銷 ‧ 網路業─使用者經驗設計經理 ‧ 網路業─品類行銷經理 ‧ 網路業─拍賣服務管理經理 ‧ 醫療業─睡眠技術員 ‧ 海運業─船長╱船副 ‧ 海運業─輪機長╱管輪 ‧ 海運業─海運業務代表 ‧ 汽車業─汽車模型造型師 ‧ 汽車業─經銷商教育訓練人員 ‧ 醫療業─遺傳諮詢員 ‧ 醫療業─血液透析護士 ‧ 醫療業─健檢諮詢員 ‧ 購物頻道─購物專家 ‧ 購物頻道─購物模特兒 ‧ 電視台─電視執行製作 ‧ 賣場業─量販店生鮮人員 ‧ 賣場業─居家修繕專案管理師 ‧ 寵物業─寵物美容師 ‧ 寵物業─動物醫師 ‧ 兒童補教業─生活律動老師 ‧ 兒童補教業─兒童美語╱課輔老師 ‧ 房地產業─工地主任 ‧ 房地產業─房屋代銷企劃 ‧ 房地產業─代書 ‧ 房地產業─房仲儲備幹部 ‧ 鞋業─鞋類設計師 ‧ 鞋業─鞋類商品採購 ‧ 空運業─飛航機師 ‧ 空運業─飛機維修工程師 ‧ 百貨業─百貨公司樓管人員 ‧ 百貨業─顧客服務人員 ‧ 購物頻道─商品部開發人員 ‧ 健身SPA業─身療工作者 ‧ 賣場業─賣場陳列設計師 ‧ 寵物業─動物行為訓練師 ‧ 兒童補教業─圍棋老師 ‧ 房地產業─不動產估價師 ‧ 健身SPA業─私人健身教練 □ 新潮職種 ‧ 專業彩妝師 ‧ 新娘秘書 ‧ 金飾珠寶設計師 ‧ 照明設計師 ‧ 食品研發人員 ‧ 創意蛋糕設計師 ‧ 天氣風險管理師 ‧ 網路傳輸維運工程師 ‧ 壓力指導師 ‧ 外文書採購 ‧ 國際領隊 ‧ 技術文件撰寫（technicalwriter） ‧ 日文翻譯 ‧ 捷運司機員 ‧ 刑事鑑識偵查員 ‧ 法令遵循專員 ‧ 政治公關 ‧ 客戶關係管理人員 ‧ VIP私人管家 ‧ 精品店銷售人員 ‧ 店舖開發人員 ‧ 化妝品研發員 □ 360行面面觀 ‧ 亮麗行業之空服員 ‧ 亮麗行業之咖啡廳老闆 ‧ 亮麗行業之花店老闆 ‧ 亮麗行業之記者 ‧ 亮麗行業之公關 ‧ 亮麗行業之工程師 □ 趨勢萬花筒 ‧ 一機在手，幫工作上緊發條 ‧ 摸透人性，貧窮男也能飛黃騰達 ‧ 職場彩妝秀之專業公關晚妝 □ 創業絕學講堂 ‧ 網路市集開店平台 □ 企業報導 --- □ Career學習專區 --- ││││││ Copyright @2005就業情報資訊股份有限公司AllRightsReserved. 服務電話：0800-712-712　傳真：(02)2703-9828　E-mail:[email protected] 閱讀本站請使用IE5.0以上版本的瀏覽器；建議最佳瀏灠解析度800x600