總算享受到全球人壽的傲慢服務- 看板Insurance

最後聲明不怪客服，我針對的是全球人壽這間大公司或許包括他們的「高層主管們」 記者勿抄除非經過發文者（我）同意-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ... 批踢踢實業坊 › 看板Insurance 關於我們 聯絡資訊 返回看板 作者anomaly(2002冥夜月舞)看板Insurance標題總算享受到全球人壽的傲慢服務時間WedMar2817:36:102018 剛接到全球人壽的回覆 覺得真的太無言太生氣 我們家投保以前的國華人壽 國華人壽財務狀況就是不好 後期業務員走的走、跑的跑 幾乎也沒什麼在服務 前陣子從親戚那聽說保險公司每5年 有增購保額的服務 服務人員都會通知 當下一陣驚訝 我們家都沒被通知過呀！ 打全球客服 他們一副就是這是內規業務員可自己選擇要或不要告訴客戶 我很有誠意的跟他們說.. 我們投保的相對人是你們公司 客戶的權益好歹請公司透過公司管道 發說明函給我們知道 服務人員參差不齊有的根本沒多久就離職.. 客服其實我聽的出來也是無權 開始打哈哈帶過..高層主管不給通過云云 我就說那高層主管都不管客戶權益嗎 如果你們全球可以舉出什麼時候 通知通過客戶相關權益 哪怕是一次，我就閉嘴 客服最後也是很可憐說他也是拿人薪水 其實根本沒通知過阿... 我覺得難接受的是 國華後期真的很亂 全球當時獲保險局許諾給予行政優惠 吃下也說客戶權益概括承受 現在卻是這種態度 叫人怎麼理解？ 上網看一些統計資料又發現 全球的保險申訴率高的嚇人 真的是黑黑黑 我的經驗提出分享 大家投保時要張開眼 服務這麼爛的公司我這輩子不跟他往來 Btw 我過年前反應的 現在才給我回話而且還是無法協助 真的是服了全球人壽的服務！ 最後聲明 不怪客服，我針對的是全球人壽這間大公司 或許包括他們的「高層主管們」 記者勿抄 除非經過發文者（我）同意 -- ※發信站:批踢踢實業坊(ptt.cc),來自:101.139.169.232 ※文章網址:https://www.ptt.cc/bbs/Insurance/M.1522229773.A.AA2.html 推BaLaBruce:....老實說記者應該不會想抄這種東西....03/2817:39 →anomaly:真的很無言客服還說我上網po要小心法律責任03/2817:39 →BaLaBruce:增額選擇權是在保戶手上，業務是否會通知為個人服務行03/2817:40 →BaLaBruce:為..每家公司基本上沒有通知增額的義務存在03/2817:41 →BaLaBruce:實務上客戶累積上百人之後，很難掌握每五年可以增額的03/2817:42 →BaLaBruce:機會...能做到通知客戶要做增額，只能說他的業務極度03/2817:43 →BaLaBruce:用心....你也別太生氣了03/2817:43 →aiwheat:這樣也太玻璃心了，這也不是義務一定要通知的吧？記得條03/2817:46 →aiwheat:款裡好像也有提到這，客服也可以寫信說保戶自己不看嗎？03/2817:47 推abcccbbs:增購保額本來就不是保險公司會主動通知的項目，各家保03/2817:50 →abcccbbs:險公司都一樣；至於你不知道這件事代表業務員沒說且你03/2817:50 →abcccbbs:自己也不看條款，不然條款中一定有寫；是說如果你肯在03/2817:50 →abcccbbs:保險版發文說你想付費請高手協助你定期整理保單，那麼03/2817:50 →abcccbbs:或許你可以避免這些問題；話說如果有一個人用了手機好03/2817:50 →abcccbbs:幾年才發現說手機原來有手電筒功能，很生氣的跑去找手03/2817:50 →abcccbbs:機廠商說你們怎麼都沒通知說有這個功能，那你怎麼看？03/2817:50 →anomaly:a大你好原來客戶權益是義務不一定要通知受教了03/2817:50 →anomaly:我只想說如果曾被告知哪怕一句今天都沒事如果您是業03/2817:52 →anomaly:內人士我建議還是要盡量告知不辦才是他們的事03/2817:52 推BaLaBruce:法規上的確沒有列為義務需要通知QQ03/2817:52 →anomaly:B大謝謝所以說這是傲慢「服務」感謝您的意見03/2817:54 推abcccbbs:當然這件事情如果發生在我身上我會覺得很可惜，也會不03/2818:01 →abcccbbs:高興，我會怪當初簽保單的業務員沒跟我說清楚，這個業03/2818:01 →abcccbbs:務在我心裡就會扣分了。

但我因為我自己是保險業務，知03/2818:01 →abcccbbs:道不是保險公司的錯，責怪保險公司沒有用，但仍會和保03/2818:01 →abcccbbs:險公司反應看看有沒有辦法補救，若沒辦法補救也只就算03/2818:01 →abcccbbs:了，下次增額的機會再記得去申請。

生活上有時候就是這03/2818:01 →abcccbbs:樣，你也別太放在心上了。

03/2818:01 推pdatam:體驗過全球的刁難不推保這家03/2818:07 推chort:感覺就是欠申訴阿！這應該可去評議看看03/2818:12 推pdatam:話說類似的問題之前反應給大樹他們的快速處理有讓我驚03/2818:26 →pdatam:訝到03/2818:26 推chort:根據經驗，通常這類型案件到評議中心，都是保險公司輸面大.03/2818:27 →chort:..03/2818:27 推pdatam:https://www.rmim.com.tw/news-detail-1532103/2819:08 →pdatam:不解釋免得又被全球吉03/2819:08 推hank0624:是服務不是義務03/2819:46 →hank0624:我比較好奇的是原來的業務員還在嗎?03/2819:47 推hank0624:你的權利也睡著了....03/2819:50 →anomaly:h大你好我們的業務員一直在換說實話即使現在都不知道03/2820:05 →anomaly:是誰03/2820:05 →anomaly:這幾年不是沒有保險的需求只是都沒人來服務現在又出這03/2820:11 →anomaly:件事保險公司很多接下來我們是一定找別家保!03/2820:12 →monger:這不是法規規定通知項目評議申訴很難贏03/2820:14 →hank0624:建議你找對跟你很MATCH的業務員才是真的03/2820:26 →hank0624:保險公司都一樣....black03/2820:26 →mcintyre:感覺非戰之罪，你是要原要、被保險人??03/2822:20 噓blackyw:自己連自己保單都不仔細看，還要求啥？03/2822:26 →anomaly:m大:是家中長輩的保單b大:我保單看得很仔細請你看清楚03/2822:41 推TheStarrySky:原來這家回覆要放過年後一個月唷(筆記)03/2822:53 推TheStarrySky:我家人也體驗過全球的服務就是很不為客戶著想03/2823:01 推undertake:之前本來也有想過要買全球保單，但業務員在很多地方都03/2823:07 →undertake:沒有講的很詳細，感覺不是很專業，驚驚，所以就不敢買03/2823:08 推TheStarrySky:保單停效去反應也不理反正就等客戶去申訴再說03/2823:11 推pdatam:全球果然很黑多支援一下前線的業務不行嗎03/2823:16 推undertake:其實保險就是要有人服務，業務員一直換，觀感的確不佳03/2823:36 推linein:全球理賠服務我覺得不錯03/2900:21 推pdatam:剛體驗過感覺完全與樓上相反03/2907:26 推Mordan:認同保險要有人服務但公司不能只靠業務員03/2909:12 →Mordan:如果全球全推給業務員那就是卸責找金管會03/2909:12 推m60806:看完覺得全球卸責+103/2911:05 →lonelymaster:全球卸責+103/2914:31 推lonelymaster:如果這家公司就是這種處理態度我以後也不會保全球03/2914:35 推scott2009:全球卸責+103/2917:34 →scott2009:客服都是即戰，職前訓已經非常少了。

盡量寫信反映03/2917:35 →anomaly:全球卸責+1謝謝m大指教已拜讀文章看就知道深度感謝你03/2923:01 →anomaly:從公司內控和專業的角度提供深入的說明!03/2923:02 推Mordan:他們到現在還不理嗎那我滿意外的@@03/3012:33 推toyjoy:咦這不是板上大家廣為分享的全球嗎怎麼會這樣...?03/3014:32 →lonelymaster:的確之前看板上的文對全球觀感還可以03/3017:15 →lonelymaster:這一串看完完全改觀03/3017:16 推lonelymaster:不希望發生在自己身上還是小心點03/3017:19