把公司業務換職稱，就解決了80%第一線客戶問題！3個案例 ...

董事長從此更有創意調整其他部門的名稱，組織變革變得虎虎生風。

迪士尼有一個工作的職稱是「夢想工程師」，他們主要負責的就是把那些天馬行空的想法 ... 商周會員登入 × 啟動成功關鍵，隨時掌握商周.com最新資訊 提供第一手新聞解析、財經趨勢、專屬活動 接收通知 下次再說 已加入收藏 已取消收藏 焦點 焦點首頁 時事分析 封面故事 今日最新 大家都在看 國際 國際首頁 全球話題 趨勢中國 財經 財經首頁 產業動態 商業趨勢 焦點人物 投資理財 地產風雲 管理 管理首頁 創新策略 數位轉型 行銷密技 領導馭人 職場 職場首頁 職場修練 創業心法 心靈成長 英文學習 教育趨勢 ESG 精選特輯 alive 良醫健康網 Smart自學網 商周財富網 特別企劃 名家專欄 影音 Podcast《商周Bar》 數位閱讀 商周知識庫 商周共學圈 商周陪你讀 百大顧問團 關鍵100天CEO作戰室 聲音商學院 商周Store 紙本雜誌 電子雜誌 數位訂閱 暢銷圖書 商周CEO學院 領導學程 CEO社群 職場技能 青少年學習 企訓&專班合作 圓桌趨勢論壇 服務 會員中心 訂閱商周 客服中心 常見問題 活動總覽 加入我們 序號兌換 商周紅包 追蹤商周 下載App抽好禮 訂閱電子報 現正閱讀 把公司業務換職稱，就解決了80%第一線客戶問題！3個案例告訴你：「命名」的神奇威力 畫重點 段落筆記 新增筆記 「請稍等」英文別直接中翻英說pleasewaitaminute！一次掌握，常用的電話對談英文 0/500 不公開分類 公開分類 儲存 商周 職場 職場修練 職場|職場修練 把公司業務換職稱，就解決了80%第一線客戶問題！3個案例告訴你：「命名」的神奇威力 撰文者：丁菱娟 丁菱娟專欄 2019.01.18 2019/01/1816:12:32 同樣的事情，不同的名字，可以帶給人不同的想像和觀感，你說名字重不重要。

在行銷上運用命名來達成好感度和記憶點的情況很常見，但是在組織運營或人才管理上卻很少有人注意。

大家都知道在行銷上好的名稱可以令人望文生義，琅琅上口，搶佔人們心智。

但你知道在管理上，不論職務、或是組織、任務命名，同樣取得好，取得妙的話，也有如神助的效果。

早期我剛畢業時在電腦公司擔任業務助理，那時候公司的業務掛的頭銜是銷售代表，當時公司一直鼓勵這些銷售人員要能夠主動了解產品知識，和電腦相關技術和規格，但那時候銷售人員總認為自己的任務就是盡量把機器賣出去就好，至於產品知識或售後服務都是工程部的責任。

所以公司在銷售電腦產品時都得派工程師跟著銷售人員去解決客戶技術上的疑問，徒增公司成本。

其實有很多的問題只要具備一點產品常識就可以解決的，但是銷售代表卻表現的壁壘分明，令公司頭痛。

廣告 後來公司很聰明，有一天公司將業務人員的頭銜改成了叫「業務工程師」，這個名稱印在名片上竟然在這些銷售代表心裡產生了微妙的變化，從此以後這些同事們開始積極的鑽研電腦方面的相關產業和產品知識，因為他們覺得自己不只是銷售員而是工程師，工程師3個字帶給他們專業感和責任感，所以主動吸收有技術含量的知識，解決了80%第一線客戶所提出的問題，客戶滿意度和效率因而增加，公司也節省了大筆的人事成本，那是我第一次認知道命名可以帶來這麼大的效益。

有一位知名企業的董事長也曾經跟我分享過他組織更名的案例，當他活用了命名的哲學，成了組織變革和激勵人心的利器，其力量不容小覷，比他想像的都大。

他說公司以前「總管理部」總覺得自己是管理單位，高高在上，業務部的需求根本很難得聽得進去。

不管協調過多少次，兩個部門還是進步有限。

後來董事長靈機一動，將總管理部改成「業務支援管理部」之後，整個公司的氛圍都不一樣了，支援業務部變成了原總管理部核心的工作項目，兩邊的關係變成一個團隊，同心協力完成目標。

董事長從此更有創意調整其他部門的名稱，組織變革變得虎虎生風。

迪士尼有一個工作的職稱是「夢想工程師」，他們主要負責的就是把那些天馬行空的想法和點子落實成產品或服務，得到這個職位的人都認為自己是與眾不同，打從心底就激勵自己，必須具備別人更好的創意，這個職稱也獲得媒體的注意，內外的動力，同時也建立迪士尼在創意方面的日新月異。

命名其實是一個簡單的動作，卻帶給人們這麼大的不同感受和激勵效果，甚至改變組織，翻轉員工士氣。

以心理學的角度，當你知道別人對你有所期望，而且是你認同的期望，你就會朝著那個目標前進。

廣告 做為管理者不妨發揮創意，運用命名讓組織活起來，讓員工對職稱有歸屬感和榮譽感，不用花預算卻能達到意想不到的效益。

責任編輯：歐陽蓉核稿編輯：陳慶徽 本文授權轉載自丁菱娟的部落格 延伸閱讀 主編精選 壽險業爭議不斷、保費恐上漲！保單健檢最先看醫療險 找對的人，而不是不斷換人！96％高滿意度，臉書如何凝聚上萬名員工的敬業心 「不用怕，菜鳥被罵很稀鬆平常！」丁菱娟：年輕人做到這件事，就能讓自己越來越優秀 當同行裁員縮編時他卻選擇增員...一線代理商老闆：不景氣，就是找好人才的最好時機 下滑載入更多報導 職稱 客戶 智原 第一線 解決了 把公司 大陸出版 丁菱娟專欄 丁菱娟 丁菱娟，影響力品牌學院創辦人。

她是創業家，也是台灣品牌公關領域的先驅。

目前擔任台灣許多新創家的導師，喜歡和年輕人一起共學成長，鼓勵跨代共融，相互學習。

近年又創立了「影響力品牌學院」，希望幫助台灣中小企業運用品牌和公關思維讓品牌被全世界看見。

2013年獲選「亞太區CMO創業類的女性領袖獎」。

至今於網路媒體及雜誌都有固定專欄，砥礪職場年輕人擁有正確的工作態度與價值觀，也鼓勵熟年工作者活出自己的價值觀。

歡迎連絡作者：http://www.facebook.com/TingOlive 廣告 留言討論 相關文章 出色副總裁卻因越級指導下屬被解僱！授權比命令更重要，李開復談領導力9重點 第一份工作不做老師、工程師，你該先學著當業務員 尾牙抽完獎，你有更愛公司了嗎？看Google和Airbnb沒有撒錢，就能創造員工歸屬感的秘密 公司轉型期，這3件事比有個強勢老闆、或挖人來救火更重要 廣告 大家都在看 不需要把同事當朋友！謝文憲：45歲以後，你要交的朋友是這一種 1200萬的教養敗局》博士兒子回台對老爸大吼：幹嘛工作？你不是留了幾間房子給我們... 客人以為飲料壞掉暴怒，服務生這樣做讓他道歉…心理專家看對付奧客心法 職場英文》Ifeelsorryforyou不是「我很遺憾」！Sorry常見用法一次看 廣告 熱門快訊 廣告 立即註冊 獲得免費閱讀點數 付費訂閱 訂閱商周數位閱讀