PZB model 服務的五個缺口@ Management :: 痞客邦::
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PZB模式是於1985年由英國劍橋大學的三位教授Parasuraman, Zeithaml and Berry所提出的服務品質概念模式，簡稱為PZB模式。
中心概念為顧客 ...
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Dec09Tue200815:54
PZBmodel服務的五個缺口
PZB模式是於1985年由英國劍橋大學的三位教授Parasura
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