服務創新- PPT
文章推薦指數: 80 %
服務創新. Like Share Report 463 Views Download Presentation. 服務創新 ...
Browse
RecentPresentations
ContentTopics
UpdatedContents
FeaturedContents
PowerPointTemplates
Create
Presentation
Survey
Quiz
Lead-form
E-Book
PresentationCreatorCreatestunningpresentationonlineinjust3steps.
ProGetpowerfultoolsformanagingyourcontents.
Login
Upload
OnlinePresentationCreator|
CreateSurvey|
CreateQuiz|
CreateLead-form
Getaccessto1,00,000+PowerPointTemplates(ForSlideServeUsers)-BrowseNow
CreatePresentation
DownloadPresentation
Download
SkipthisVideo
LoadingSlideShowin5Seconds..
服務創新PowerPointPresentation
DownloadPresentation
服務創新
SharePresentations
EmailPresentationtoFriend
EmailSentSuccessfully
EmbedCode
目的可能是為了讓目前的顧客更方便有不同的經驗,或是吸引那些對傳統方式不為所動的新顧客七、新服務類型的層級•補充性的服務創新(supplementaryserviceinnovations)•是目前增加、協助或增加目前核心產品的服務要素,獲大幅改善目前的補充性服務•服務改善(serviceimprovements)•小幅改變目前產品的績效,包括對核心產品或補充性服務的改善•風格改變(stylechange)•如以新的色彩設計來重新粉刷零售商店與交通工具、為員工換上全新的制服,或小幅修改員工的服務劇本八、服務流程之流程再造•服務業若欲改善生產力,必須加速整體流程的速度•流程再造包含流程的分析與重新設計,以達到更快速且更佳的績效•為了減少整個流程所需的時間,必須:•界定每個步驟•衡量它們需要多少時間•尋找加速的機會(甚至刪除某個步驟)•以即將無效率的時間刪除。
八、服務流程之流程再造•以平行而非連續性的方式執行任務,是一個加速流程的好方法。
•服務公司可利用服務藍圖,以系統性的方法描繪這些服務作業•對產品進行調查將可創造出不同的遞送選擇方案,這和建構全新的服務概念有極大的差異。
作業可能包括:•刪除特定的補充性服務•增加新項目•建立自助式服務程序•重新思考服務在何時與何處遞送九、以實體產品代替服務擁有實體商品租借使用實體商品自己執行工作雇用他人來執行工作AFrameworkforServiceRedesignSelf-ServiceDirectServiceServiceRedesignPre-ServiceBundledServicePhysicalServiceAFrameworkforServiceRedesignⅠBestCandidatesforSelf-serviceRedesign•Customersrequirefrequentandflexibleaccess(e.g.overnightpackageshippingandtracking)•Speedofservicedeliveryisparamount(e.g.buyinggasoline)•Serviceperformancerequireslimitedskillsthatareeasilytransferabletocustomers(e.g.self-servicesoft-drinkdispensersinfast-foodrestaurants)•Technologyexiststoenablecustomerstoperformtheservice(e.g.automatictellermachines)•Customermaybeconcernedaboutdisclosingprivateinformationtoservicepersonnel(e.g.on-linefinancialtransactions)•Grossmarginsarelow,makecost-savingalternativesespeciallyattractive(e.g.sellinggasoline)AFrameworkforServiceRedesignⅡBestCandidatesforDirectServiceRedesign•Customermustsignificantlydisrupttheirnormalroutinestoreceivetheservice(e.g.takinganautomobiletotheshopforrepairs)•Customers’inconvenienceinvisitingtheservicefacilityoutweighsthebenefitstotheservice(e.g.goingtoastoretorentandthenlaterreturnthevideo)•Customersdislikepersonallyinteractingwiththeserviceprovider(e.g.visitingdealershipstobuyacarand“negotiate”adeal)•Technologyallowstheremotedeliveryofservices(e.g.distancelearning)AFrameworkforServiceRedesignⅢBestCandidatesforPre-serviceRedesign•Customersmustsupplydetailedinformationtoreceivetheservice(e.g.on-lineretailer)•Customers’areusuallyinahurrytoreceivetheservice(e.g.rentingacaratanairport)•Customersplanserviceconsumptionaheadoftime(e.g.airlinetravel)•Customersusetheservicefrequently(e.g.groceryshopping)AFrameworkforServiceRedesignⅣBestCandidatesforBundledServiceRedesign•Customerscanbesegmentedbasedonuseorneed(e.g.platinumorgoldcreditcards)•Efficientconsumptionrequirestechnicalknowledge(e.g.automotivemaintenanceservices)•Customersassociatecoreservicewithotherrelatedservices(e.g.ahairstylingsalonwithmanicuresandpedicures)•Customersareconvenienceminded(e.g.gasolinebuyerswhowishtowashtheircar,buyasnack,oruseanATMonthesamestop)AFrameworkforServiceRedesignⅤBestCandidatesforPhysicalServiceRedesign•Consumptionrequiresthecustomer’spresenceattheservicefacility(e.g.anairport)•Theserviceisdifficultforcustomerstoevaluatepriortopurchase(e.g.arestaurant)•Physicalcomfortisanimportantdeterminantofcustomerand/oremployeesatisfaction(e.g.anairliner)•Competingservicesarequitesimilartooneanotherinoperationalperformance(e.g.taxiservice)
延伸文章資訊
- 1服務創新 - 師大人事室
建立核心價值與文化. • 任用認同價值與文化的人. • 評核員工是否將核心價值融入工作中. • 凝聚核心價值:員工小冊、FB… Page 25. 優質的圖書館服務. 不二法門--不斷創新 ...
- 2第五章服務設計範疇與問題的定義
理解服務設計對服務創新與使用者整體經驗的重要性. •Recognize the importance of design service for business innovation and ...
- 3政府服務躍升方案 - 國家發展委員會
服務品質方案」. ➢ 強調全面品質. 管理及顧客導向. 行政院服務品質獎. ➢ 推動「政府服務. 創新精進方案」. ➢ 強調優質治理、. 課責、效率. 政府服務品質獎.
- 4服務創新- PPT
服務創新. Like Share Report 463 Views Download Presentation. 服務創新 ...
- 5服務創新
不要抱持製造業的心態看服務業 ---服務業創新的新典範. 許 士 軍. 元智大學講座教授. 台灣評鑑協會理事長. 沒有三級產業,最後都是服務業.