快速高效繪製高顏值客戶旅程地圖（持續更新） - GetIt01

這些工具中，有些只提供了客戶旅程地圖繪製的模板和指南，如DesigningCX、DIYTOOLKIT；有些主要進行客戶旅程地圖的編輯和可視化，如Smaply、UXPressia等；有些則既可以 ... 標籤：地圖設計體驗 17個頂級客戶旅程地圖工具：快速高效繪製高顏值客戶旅程地圖（持續更新） 10-04 17個頂級客戶旅程地圖工具：快速高效繪製高顏值客戶旅程地圖（持續更新） 來自專欄UXTOOLS用戶體驗設計工具2人贊了文章 題圖來自Smaply 觸點和品牌的爆炸式增長，從用戶體驗（UX）走向客戶體驗(CX)成為必然趨勢。

客戶體驗領域的核心要素就是客戶旅程（CustomerJourney），客戶旅程地圖的繪製（CustomerJourneyMapping），是企業開展所有體驗相關工作的第一步，包括達成目標客戶共識、客戶體驗度量、客戶體驗設計、體驗創新等等。

客戶旅程地圖的概念雖然很簡單：一張展示客戶與企業在各階段觸點進行交互的地圖。

但是要繪製出一張完整的地圖，需要完成兩個方面的工作：一是收集內外部的各項數據，包括客戶數據和企業內部運營數據，二是基於對內外部數據的分析，進行地圖的繪製和可視化。

需要強調是，客戶旅程地圖並不是繪製一張、繪製一次就可以一勞永逸，而是要針對不同的應用場景，繪製不同維度、不同完整程度的地圖。

而且，由於客戶是在不停變化的，這些地圖還得根據需要不斷進行刷新。

所以，當真正在應用客戶旅程地圖時，客戶旅程的繪製會是一項非常重要而艱巨的工作。

這個時候需要藉助工具，來提高客戶旅程地圖繪製的質量和效率。

接下來的內容，將會介紹目前市面上可利用的客戶旅程繪製工具。

這些工具中，有些只提供了客戶旅程地圖繪製的模板和指南，如DesigningCX、DIYTOOLKIT；有些主要進行客戶旅程地圖的編輯和可視化，如Smaply、UXPressia等；有些則既可以採集數據，也可以進行地圖的編輯和可視化，如ExperienceFellow、Simplify等；還有一些更進一步，除了可以編輯可視化地圖外，還實現觸點與實際數據的連接，實現真實數據的採集和交互的觸發，應用到實際的營銷和客服工作中，如CNFInsights、Transformation、Autopilot等。

需要說明的是：因為自身的工作需要，在收集的這些工具中，大部分是我自己試過，但有一部分工具不提供公開版本，需要定製化提供，這類工具主要引用了官網的介紹。

另外，此處列出工具，並沒特別的排序。

1.Smaply Smaply是一個基於Web的SaaS工具，來自於奧地利（不是澳大利亞）一個小型敏捷團隊。

是一款專門提供客戶旅程地圖繪製和可視化的工具，比較容易上手，不管是專業的研究人員，還是營銷人員都可以使用這款工具，利用提供的模板，快速繪製所需要的客戶旅程地圖。

支持人物角色和利益相關者地圖創建，並能實現與客戶旅程地圖的聯動。

可以添加故事板、文本欄、情感曲線、表情、渠道/觸點等多種通道。

可以通過拖動操作對象，比較方便，同時支持團隊協作、共享和評論。

Smaply提供免費版，不需要提供信用卡，免費試用14天，過期後所有材料將被凍結，升級後可恢復。

升級版費用：分為25歐元/月、50歐元/月和100歐元/月，不同檔次支持的地圖數量和賬號數量不同。

提供企業定製版，須聯繫報價。

Smaply–Journeymappingonlinetool—Create,collaborateandpresent?www.smaply.com 2.ExperienceFellow ExperienceFellow與Smaply來自同一家公司，也是一款基於WEB的SaaS工具，但與Smaply最大的不同是：ExperienceFellow可以通過手機APP來收集真實客戶的數據，並進行分析和客戶旅程地圖的可視化。

相比Smaply，功能更強大，所以使用起來會複雜很多，並且在地圖編輯和可視化方面，沒有Smaply靈活方便。

支持通過郵件、二維碼等方式招募研究項目的參與者；參與者通過移動APP接收指令並進行反饋。

APP會採集客戶的地理位置信息和行動軌跡，並進行可視化。

後台提供數據打標籤功能，以及基於標籤的數據篩選分析，基於採集的數據進行分析和繪製客戶旅程地圖。

ExperienceFellow同樣提供免費版，不需要提供信用卡，免費試用14天，過期後所有材料將被凍結，升級後可恢復；升級版費用：分為9歐元、49歐元、89歐元、159歐元/月，不同檔次支持的地圖數量和賬號數量不同，提供企業定製版，須聯繫報價https://www.experiencefellow.com/?www.experiencefellow.com 3.CFNInsight CFNInsight來自CustomersFirstNow公司，基於WEB的SaaS工具，專門用於客戶旅程地圖繪製。

雖然在操作CFNInsight不如Smaply方便，但是他的最大的特點是功能強大：一是提供了強大的觸點管理功能，可以建立觸點庫，對每一個觸點進行詳細的管理，繪製地圖時可以直接從出點庫選取，不用每次都輸入。

另外提供了基於客戶旅程的流程管理和分析功能，可以觸發和管理企業與客戶的互動，並監控和分析互動數據。

CNFInsight提供免費版，可以免費試用30天，不需要提供信用卡，到後所有材料將被凍結，升級後可恢復；升級版提供標準版、高級版和企業版，不同檔次支持的地圖數量、存儲空間和賬號數量不同，每檔的報價須聯繫後確定。

https://customersfirstnow.com/products/cfn-insight/?customersfirstnow.com 4.UXPressia UXPressia與Smaply非常相似是一款基於WEB的專門進行客戶旅程地圖繪製和可視化的SaaS工具可以方便地進行拖放對象，同時還提供人物角色和影響力地圖，可以實現與客戶旅程地圖的聯動，提供文字、故事板、情緒曲線等各種通道。

與Smaply相比，UXPresssia的行業模板更多，界面視覺效果更酷，Smaply則更簡潔。

UXPressia提供永久免費版本（為數不多的幾個工具之一），可以繪製一個客戶旅程地圖、一個人物角色和一個影響力地圖。

更多功能和更多數量的地圖，需要升級到專業版，每月24美元。

可以提供企業定製版，須聯繫報價。

UXPressia-CustomerJourneyTool?uxpressia.com 5.Autopilot Autopilot是一款基於WEB的可視化營銷自動化工具，但是以客戶旅程為核心來進行的。

營銷人員可以通過可視化的方式，通過對象操作的方式，編排用戶訪問網站和APP時的路徑和旅程。

編排的路程一旦發布，就將實際應用到網站上，觸發多種渠道（網站、APP、郵件、簡訊）與客戶的互動，同時對整個客戶旅程的效果進行監測和分析。

Autopilot提供免費試用版本，試用期30天，無需提供信用卡。

試用期滿後，可以根據流量來購買，每月20美元起。

提供一定程度的免費服務和支持，超出額度需要另外購買。

另外，註冊免費使用也須先提交聯繫方式，取得聯繫後才能激活，相對其他工具直接註冊的免費版來說，比較麻煩。

CustomerJourneyMapping|Autopilot?www2.autopilothq.com 6.RealtimeBoard RealtimeBoard是一個基於團隊協作的在線白板工具，也可以用來討論、繪製和共享客戶旅程地圖。

提供了3個基本的客戶旅程地圖模板，以及常用的線框繪製元素。

他的主要特點是操作簡單方便，提供無限空間的白板，永遠不用擔心地方不夠用的問題，非常適合團隊協作。

RealtimeBoard提供永久免費試用版本（為數不多的幾個工具之一），無需提供信用卡。

免費版可供3個團隊成員使用，最多創建3個地圖，以及基本的服務支持。

當需要支持更大的團隊協作和更多地圖時，須升級到高級版本，每月40美元。

可提供企業定製版，須聯繫報價。

CustomerJourneyMapTemplate,Steps&Examples-CJMTemplate?realtimeboard.com 7.Transfomation Transformation是一款基於WEB的SaaS工具，能夠收集、編輯和管理客戶體驗接觸點，並建立觸點庫（這項功能與CFNInsights類似）。

基於這些觸點，可以進行客戶旅程地圖的可視化編輯。

在他上面創建的客戶旅程地圖可以通過與其他平台的集成，與具體的觸點連接起來，採集實際的數據進行分析。

同時支持對旅程的實際操作，如編排和發布，從而觸發和管理與客戶的交互。

Transformation不提供公開試用版本，試用須預先申請，不是很方便。

沒有公開版的價格標準，從其他第三方渠道了解到的費用在59-1999美元每月，定製化的企業版起步價為2999美元/月。

CustomerJourneyMappingSoftware?transformation.ai 8.DesigningCX DesigningCX並不是一個實際可操作的工具或平台，他提供的是客戶旅程繪製過程中可能會用到的各種文檔模板。

以及開展線下客戶旅程繪製工作坊時，需要用到的各種輔助設備和工具，包括筆、空白畫布、白板等等，以及具體的操作指南。

DesigningCX提供的所有模板和指南現在都是完全免費的。

Home?designingcx.com 9.Mapovate Mapovate是一款基於WEB的SaaS工具，支持人物角色的創建，以及客戶旅程地圖的編輯和可視化功能，可靈活增加和自定義各種通道和觸點，並且可以設定對每一個觸點的KPI。

他最大的獨特之處，是可以通過KonwledgeTRAK模塊，將客戶旅程地圖與實際的觸點相連接，通過問卷的方式實時採集客戶旅程地圖每一個觸點的客戶反饋數據進行分析和呈現。

Mapovate提供公開註冊的免費試用版本，無需提供信用卡，免費試用期為14天。

試用期滿後須升級到高級版本，費用在99-1999美元/月，個檔次提供的賬號、地圖和存儲空間不同。

可提供企業定製版，須聯繫報價。

https://www.mapovate.com/?www.mapovate.com 10.Bagheera Bagheera是一款定位為以用戶體驗為中心的客戶旅程繪圖軟體，同樣屬於基於WEB的SaaS工具，來自一個義大利團隊。

主要功能包括人物角色創建，客戶旅程地圖的編輯和可視化，另外支持客戶旅程的漏斗式分析，但沒有自動數據採集功能，需要手動輸入各觸點的數據。

Bagheera提供永久免費試用版本（為數不多的幾個工具之一），無需提供信用卡。

免費版只能創建一個人物角色和一個客戶旅程地圖，以及基本的服務支持。

當需要支持更多地圖時，須升級到高級版本，費用19-69美元/月。

Bagheera-CustomerJourneyMapping?www.gobagheera.com 11.Touchpoint TouchpointDashboard是一款基於WEB的超級強大的SaaS工具，能對觸點進行編輯管理，支持人物角色的創建，客戶旅程地圖的編輯和可視化。

他的觸點和地圖編輯功能非常豐富，以至於到現在我還沒有完全掌握，他在編輯和可視化方面的功能強大到了讓人望而生畏的地步。

他還支持在線協作和發布，另外可以將每個觸點相關的文檔、鏈接關聯起來。

目前他還不具備的是數據自動採集和分析功能，但可以手動輸入一些數據進行分析和呈現。

TouchpointDashboard沒有說明收費信息，但可以公開註冊免費試用版本，無需提供信用卡，沒有使用期限。

http://touchpointdashboard.com/?touchpointdashboard.com 12.Canvanizer Canvanizer其實就是一個基於WEB的大畫布，提供了基本的客戶旅程地圖模板，以及線框元素，操作非常簡單方便，容易上手。

同時支持基於顏色的內容可視化篩選，各種形式的文檔導出。

CanvanizerV1.0版本是完全免費的，最新推出的V2.0版本開始收費，費用在25-500美元/年，不同檔次支持不同數量的團隊成員和項目數量。

https://canvanizer.com/new/customer-journey-canvas?canvanizer.com 13.DIYTOOlKIT DIYTOOLKIT不是一個可實際操作的工具，他提供的是客戶體驗地圖繪製時基本的模板，同時包括簡要的使用說明，可以免費下載列印。

同時他還提供其他領域和用途的各種模板。

ExperienceMap?diytoolkit.org 14.SuiteCX SuiteCX是一款軟體，從官網介紹來看，應該不是基於WEB的SaaS工具，而是需要安裝的客戶端軟體。

基於集中式的觸點資料庫和模板，能很方便的創建、編輯和可視化客戶旅程，並且能夠將觸點與實際的數據進行連接，採集數據進行分析呈現。

SuiteCX沒有公開免費試用版本，提供針對不同規模企業的解決方案，費用在5000-2000美元/年之間，同時提供定製版，須聯繫報價。

https://www.suitecx360.com/?www.suitecx360.com 15.cx/omni cx/omni來自德國，是一款基於WEB的SaaS客戶旅程可視化與分析工具，提供觸點的管理功能，以及客戶旅程的編輯與可視化，並可以將觸點與實際數據進行連接，從WEB、Voc等多種渠道採集數據，監控和分析觸點和整個旅程的表現。

另外，cx/omni也提供開展線下客戶旅程地圖繪製工作坊所需要的各種材料，包括模板、方便貼、白板、別針等。

cx/omni提供永久免費版本，最多可管理100個接觸點，供5個用戶使用。

升級版包括工具箱版：29歐元/用戶/月；企業版：69歐元/用戶/月。

可提供企業定製版，須聯繫報價。

cx/omniCustomerJourneyMap?cxomni.net 16.IBMJourneyDesigner IBMJourneyDesigner是一款基於WEB的SaaS工具，屬於WatsonCampaignAutomation解決方案里的一個組成部分。

他提供對象式操作的觸點管理和客戶旅程地圖繪製功能，但他最終的目的並不是客戶旅程地圖的可視化，而是自動化營銷：讓營銷、銷售、客戶服務人員可以通過拖放界面，協同設計跨渠道的客戶旅程，並與企業各個觸點相連接，部署後可以自動出發客戶旅程中的設定的交互動作。

IBMJourneyDesigner提供公開免費試用版本，但指引非常不清晰，註冊後比較難找到入口，而且沒有提供示例，雖然是對象式操作，但具體的每個功能上手並不容易。

升級版本需聯繫後報價。

IBMJourneyDesigner?www.ibm.com 17.SIMPLIFY SIMPLIFY提供的一套客戶旅程解決方案，共包括兩個部分：Speedrate和MapCX，其中Speedrate可讓客戶通過上傳文字、圖片、視頻等形式，在任何接觸點反饋自己的體驗，也可以提出改進體驗的意見和建議。

MapCX對所有反饋進行整理和分析，編輯創建端到端客戶旅程，並進行可視化，觸發可操作的洞察和行動。

SIMPLIFY提供免費使用，但不能公開註冊試用，需要聯繫開通。

免費版本之提供一個賬戶和一張地圖。

更多用戶和地圖須升級，費用在150-450美元/月。

https://simplify.cx/plans/?simplify.cx 以上就是第一期要介紹客戶旅程地圖工具，還有一些比較通用型的工具，包括協作類工具（MURAL、JIVE等）、線框類工具（Visio、Gllify等），思維導圖工具（Xmind、Processon等），也可以用來繪製客戶旅程地圖，如果有自己平時經常使用的這類工具，用來繪製客戶旅程地圖也是不錯的選擇。

以上這些工具並沒有絕對的高低之分，需要根據實際的應用場景進行選擇，不用太看重功能是否多和強大，關鍵是合適。

後期我會進行根據這些工具的變動進行更新，以及增加新的工具進來，如果大家有知道比較好的繪製工具，也歡迎大家推薦。

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