常見問題（FAQ） - 財政部關務署

2. 經由實名認證APP(EZ WAY 易利委)「海關實名委任」分別以日期區間或分提單號碼(英文皆大寫)查詢，並選擇該筆分提單號碼，點選查詢通關流程即可得知通關狀態。

若僅顯示「 ... X 訊息 關閉 x 首頁 > 資訊匯流 > 宣導活動 > 輪播資訊 > 快遞收貨人實名認證 >常見問題（FAQ） ::: 輪播資訊 C2進口無紙化通關 單證合一報單，同時報關及報驗 電子紙封條 納稅者權利保護 快遞收貨人實名認證 海關防範非洲豬瘟資訊專區 防範秋行軍蟲疫情 使用行動支付APP繳納進口郵包稅費 嚴重特殊傳染性肺炎（COVID-19，簡稱武漢肺炎）通關規定專區 財政部關務署員工子女非營利幼兒園 ::: X 轉寄好友 「*」為必填欄位 *寄件者(必填) *收件者(必填) *郵件內容(必填) *驗證碼(必填) 重新產生驗證碼 點擊驗證碼圖片可寄發驗證碼至信箱(另開新視窗) 常見問題（FAQ） 實名認證 Q1：實名認證註冊問題 經查實名認證註冊有以下方式 實名認證APP(EZWAY易利委)註冊： 1.在APP上填列國籍、手機門號、姓名及身分證字號，若目前使用之手機門號所有者與擬註冊者相同者，於「輸入的身分證號碼與手機門號申請人為同一個人」選擇「是」，並輸入帳號(自設)、密碼(自設)及電子信箱，確認手機在4G或3G行動網路下(非wifi環境)，資料送經電信業者確認身分，審核完成即完成註冊。

  2.在APP上填列國籍、手機門號、姓名及身分證字號，若非目前使用之手機門號所有者、預付卡或特殊資費方案等，於「輸入的身分證號碼與手機門號申請人為同一個人」選擇「否」(註：若手機門號與身分證為同一人，但手機門號無行動上網功能，亦請按"否")，並輸入帳號(自設)、密碼(自設)及電子信箱，上傳身分證正反面照片(清晰照片)，影像辨識確認無誤，將發送簡訊驗證碼至欲註冊手機門號，於驗證碼欄位輸入驗證碼，審核完成即完成註冊。

  3.在APP上填列國籍、手機門號、姓名及身分證字號，若手機門號所有者與擬註冊者不同，且於「輸入的身分證號碼與手機門號申請人為同一個人」選擇「是」，並輸入帳號(自設)、密碼(自設)及電子信箱，確認手機在4G或3G行動網路下(非wifi環境)，資料送經電信業者確認身分，將提示認證失敗，請再次確認擬註冊之身分證號碼與手機門號申請人為同一人；若無法以手機門號進行認證，將轉至證件上傳頁面以繼續完成實名認證註冊，並上傳身分證正反面照片(清晰照片)，影像辨識確認無誤，將發送簡訊驗證碼至欲註冊手機門號，於驗證碼欄位輸入驗證碼，審核完成即完成註冊。

  實名認證平台Web註冊(網址https://eccs.tradevan.com.tw/APISSO/ECCS) 於電子商務通關平台以自然人憑證註冊，輸入帳號(自設)、密碼(自設)、姓名、身分證字號、連絡電話及電子信箱，即可完成註冊。

惟爾後有關個人進口紀錄資料，仍須以此平台登入查詢。

如仍無法以手機APP認證及實名認證平台辦理者，請於進口報關時以紙本委任方式(個案委任書)辦理進口通關程序。

    Q2：實名認證APP(EZWAY易利委)程式技術問題(無法註冊、裝置不相容、系統服務異常、APP程式無反應、簡訊認證無法收到簡訊、更改實名認證註冊狀態、忘記帳號/密碼...等) 實名認證APP(EZWAY易利委)為關貿網路股份有限公司因應海關法規鬆綁，自行建置與維護之加值服務系統，若有任何技術問題請逕洽關貿網路公司客服(02-77352812)。

Q3：實名認證APP(EZWAY易利委)是否註冊完成 登入後初始畫面顯示「實名認證認證成功」或「實名認證已認證」即表示實名認證註冊成功。

Q4：進口快遞貨物狀態查詢 國際物流運輸過程中，有關我國海關部分主要為受理報關後之通關階段相關流程。

若想瞭解貨物全程運送資訊，如貨物尚未報關時，請洽賣方或賣方委託之物流業者查詢(是否尚在運輸途中/抵達臺灣與否)；貨物已向海關申報而未有進倉訊息，請洽報關業者為您查詢貨物狀況(預計何時拆櫃進倉及辦理通關)；貨物已放行出倉時表示已完成通關，請洽報關業者或國內運輸業者為您查詢貨物何時配送至您指定地點，國內貨物配送屬商業行為，請您直接逕洽業者了解貨物配送情況。

Q5：物流單號/訂單號碼查詢 若僅有物流單號/訂單號碼是無法查得貨物通關流程，仍請向物流業者或網購平台確認，貨物是否已運抵臺灣，且報關業者是否已向海關申報。

若報關業者已採快遞簡易申報，則APP將主動推播訊息至手機「海關實名委任」功能中，請至該位置確認進口報關資料。

Q6：已有實際分提單號碼查詢 1.可至關港貿單一窗口/免證查詢服務/進口通關流程/(GB321)進口簡易申報收單作業結果查詢，選擇海運/空運別，輸入分提單號碼即可得知報關狀態，若查無資料則表示尚未報關或輸入號碼有誤。

2.經由實名認證APP(EZWAY易利委)「海關實名委任」分別以日期區間或分提單號碼(英文皆大寫)查詢，並選擇該筆分提單號碼，點選查詢通關流程即可得知通關狀態。

若僅顯示「連線收單建檔」，請洽報關業者為您查詢貨物狀況(預計何時拆櫃進倉辦理通關)。

Q7：順豐、淘寶及集運商通知訊息 上述業者皆發送簡訊通知民眾註冊「實名認證APP(EZWAY易利委)」，只要手機下載APP完成EZWAY易利委註冊程序即可。

倘已完成實名認證註冊，仍收到業者發送之簡訊或網站訊息，係因該業者未即時更新系統資料所致，請逕洽該業者敘明已完成實名認證註冊，或再等待業者更新資料。

Q8：網購平台(淘寶、蝦皮)、快遞業者及集運商要求提供身分證文件或字號 若實名認證註冊完成後，報關時可免填身分證字號，而註冊之實名認證手機門號，將作為快遞簡易申報通關時之個人身分識別號碼，辦理進口報關委任，所以免再提供身分證文件或字號予業者。

Q9：點選「實名委任」查詢無任何資料? 若輸入貨物之報關業者已向臺灣海關申報，且申報之收貨人為有經實名認證之手機門號及姓名，APP才有報關資訊。

Q10：非本國籍人士、公司行號實名認證問題 1. 非本國籍人士部分因涉及身分資料確認問題，尚待與相關機關協調中，故暫不適用實名認證，於進口報關時以紙本委任方式(個案委任書)予臺端委託之報關業者，以辦理通關程序。

2.公司行號不適用實名認證，於進口報關時以紙本委任方式(個案委任書)予臺端委託之報關業者，以辦理通關程序。

Q11：快遞貨物已清關2個星期，為什麼還領不到貨? 1.若進口貨物已由報關業者向海關申報，以分提單號碼查詢，通關流程顯示「連線收單建檔」者，因快遞貨物通關係由貨物承攬業者(快遞業者)與快遞專區業者(貨棧業者)自行協調辦理進口貨物之拆櫃拆盤、上輸送帶進快遞倉等程序，因該拆櫃進倉事宜係業者間之協調，海關並未干涉。

若有相關疑問，請洽報關業者、快遞業者或快遞專區業者查詢。

2.若以分提單號碼查詢，通關流程顯示「出倉處理」者，請洽報關業者或物流業者(快遞業者)查詢貨物配送情形，國內貨物配送屬商業行為，請您直接逕洽物流業者了解貨物配送情況。

Q12：報關業者資訊查詢 若為海運快遞，請洽基隆關/相關業者名冊/基隆關關本部轄區報關業者名冊。

若為空運快遞，請洽臺北關/相關業者名冊/報關業者名單(地址電話)。

Q13：未向國外購物或進口貨物仍收到推播資訊? 1.常有民眾反映未向境外購物或進口貨物，為何會收到推播訊息，是不是遭人冒名報關?查部分之代購業者、國內網購平台、國內賣家或民眾親友會以民眾名義向國外訂購商品/進口貨物，當貨物進口以民眾名義報關時，實名認證APP(EZWAY易利委)會主動推播APP訊息至民眾手機「實名認證APP(EZWAY易利委)」。

準此，如有疑問可先聯絡「實名認證APP(EZWAY易利委)」顯示之報關業者，確認該筆進口貨物之派送地址是否為您指定之配送地址，以確認是否被冒名報關。

2.在FB、IG、LINE等社群軟體上兜售、販賣之商品，經查多為國外商品，爰民眾下單時，請先注意是否為跨境進口貨物。

Q14：進口貨物課稅問題? 實名認證主要取代紙本報關委任功能，進口貨物仍應依照規定課徵稅費，有關快遞貨物稅費課徵說明，請參考財政部關務署/常見問答/快遞貨物。

Q15：申報進口貨物金額、貨名與實到貨物/訂購貨物不同?遭冒名報關 常有民眾反映實際進口貨物金額、貨名與報關業者申報資料(實名認證APP推播資料)不一致，是否遭到冒名申報?為利釐清法律責任，若該筆進口貨物確為您進口之貨品，建議民眾於實名認證APP如實點選(申報不符－申報貨名不符、申報價格不符等)。

若報關業者未依實到貨物(貨名、金額)申報，且民眾於實名認證APP點選申報相符，相關法律責任將由民眾承擔，遭海關查獲後，海關將依海關緝私條例第37條規定論處。

至冒名申報進口部分，若該筆進口貨物並非您進口之貨品，請先釐清近期是否有境外親友、境外網購平台、國內代購業者、國內網購平台、國內賣家或民眾親友以您的名義向國外進口貨物，若非屬上述情況則請民眾於實名認證APP點選申報不符－無購買此貨物遭冒名申報，為確保您的權益，海關將依風險控管，未來貨物進口通關需經過您確認，貨物始得放行。

流程概述 　　貨物從國外運抵臺灣，報關業者會向海關申報，若採用快遞簡易申報之形式，將主動推播APP訊息至收貨人手機「實名認證APP(EZWAY易利委)」(已註冊者)，可點選APP左上方「海關實名委任」，該APP將自動帶入1個月內之進口紀錄，亦可選擇下方「查詢更多」以日期區間或分提單號碼(英文皆大寫)查詢，即可查得相關分提單號碼，點選該筆進口資料即顯示以下報關資訊「報關日期、報單號碼、分提單號碼、申報金額(購買金額+運費)及貨物品項與名稱」，經確認無誤後點選右下角「申報相符」，若資料有誤則點選左下角「申報不符」，並依實際狀況填列不符原因。

                      發布單位：關務署通關業務組 發布日期：2020-07-08 點閱次數：3098304 開啟 認識關務署 組織職掌 首長介紹 關稅制度 海關博物館 聯絡我們 貨物通關 儀檢、自備封條與電子封條專區 物聯網全時監控 ECA／FTA專區 原產地規則 反傾銷及平衡稅措施 特別防衛措施 一次性移轉訂價之關稅估價專區 預報貨物通關報關手冊 旅客通關 入境旅客 出境旅客 外籍旅客購物退稅 出入境常見問題 出入境旅客便民服務 洗錢防制專區 法令規章 關務法規 行政規則 行政院公報資訊網 法務部全國法規資料庫 財政部主管法規查詢系統 財政部各稅法令釋函檢索 重要措施訊息 新頒關稅法令釋函 法規草案預告 資訊匯流 新聞稿 業務公告 標售公告 查扣旅客攜帶之行李物品 線上查詢 資料下載 機關（公開）資訊 出版品 影音頻道 宣導活動 互動園地 討論區 線上報名及申辦 問卷調查 臉書＆粉絲團 稅則不一致陳情專區 署長電子信箱 督察信箱 廉政信箱 民意交流