菜鸟集运服务标准协议-台湾 - 淘寶

集運倉成功簽收的包裹，未能在簽收後8小時內完成入庫。

無需舉證. 定額賠償10元/單服務賠償金, 以物流紅包形式發放。

時效延遲. 菜鳥未在該線路產品承諾的派送時間內 ... 以下內容適用於臺灣地區： 一、投訴賠付標準   當買家在使用本協定下菜鳥所提供服務，發生不滿、爭執、糾紛時，在簽收48小時內可在“海外二段訂單”回饋包裹異議並提供圖片憑證向菜鳥發起投訴。

買家在提交投訴時，需同時提供必要以下憑證，如憑證不充足或需補充內容的，需在24小時內完成憑證上傳（提交）。

投訴方式：線上投訴入口：電商平臺上“官方集運-海外二段訂單”。

投訴受理有效期：30個自然日（自投訴入口開放時起），逾期投訴入口關閉，投訴不予受理。

買家僅可就下述投訴選擇一種類型進行投訴（費用爭議、違背承諾），菜鳥判定買家投訴成立後按照賠付金額最高的類型進行賠付,買家將無權進行其他類型投訴。

投訴類型&投訴描述（以下內容適用於官方官方集運-空運快捷型）： 主投訴類型 類型描述 舉證要求 賠償規則 入庫延遲 集運倉成功簽收的包裹，未能在簽收後8小時內完成入庫。

無需舉證 定額賠償10元/單服務賠償金,以物流紅包形式發放。

時效延遲 菜鳥未在該線路產品承諾的派送時間內完成包裹派送。

無需舉證 針對有派送時效承諾區域的訂單 賠償轉運訂單運費金額的50%服務賠償金（最高不超過50元/單） 針對无派送時效承諾區域的訂單，定額賠償10元/單服務賠償金,以物流紅包形式發放。

包裹丟失/缺失 包裹丟失：買家合單付款後，菜鳥未有首次派送記錄或送達門店的記錄。

                           包裹缺失：收件人收到的子包裹數量與實際合單的子包裹數量不符   包裹完整稱重照片（可清晰查看稱重重量和麵單資訊）； 包裹內所有商品照片 包裹丟失/缺失按照實際損失價值賠償（以該訂單在淘寶/天貓及其他阿里巴巴旗下電商網站的實際成交價為標準）最高不超過4000元人民幣，以现金紅包形式發放,並退回買家支付的相應的轉運運費 包裹破損 包裹物流包裝破損且包商品本身破損，導致收件人無法正常簽收。

包裹物流包裝破損照片（可清晰查看面單資訊及包裹破損情況）、破損商品圖片；簽收前包裹破損的相關舉證 包裹物流包裝破損且包商品本身破損，按照實際損失價值賠償（以該訂單在交易平臺的實際成交價為標準），最高不超過4000元人民幣，以现金紅包形式發放,並賠償相應的物流費用 發貨錯誤 菜鳥在出庫時出現包裹串發錯發的情形。

所有包裹照片（可查看面單資訊）；包裹內所有商品照片；   發貨錯誤按照實際損失價值賠償（以該訂單在淘寶/天貓及其他阿裡巴巴旗下電商網站的實際成交價為標準）最高不超過4000元人民幣，以现金紅包形式發放,並退回買家支付的相應的轉運運費 費用爭議 菜鳥倉庫稱重與買家實際稱重有差異，導致買家多付轉運費 包裹完整稱重照片（可清晰查看稱包裹重量和麵單資訊） 菜鳥退回因重量差異導致買家額外支付的轉運費   違背承諾 菜鳥及其物流商在服務過程中出現的未按標準服務、服務態度差或額外收費等情形，包括但不限於： 1.  送貨前未與收件人聯繫導致用戶投訴； 2.  未按約定時間和地點送達至收件人（送貨上門）；或未按約定時間地點上門取件； 3.  未妥投，且未經同意直接將包裹返回倉庫，導致訂單取消、退款或投訴； 4.  語言生硬對使用者詢問不予理睬； 5.  服務態度惡劣，出言不遜； 6.  對收件人不禮貌行為； 7.  網路（含微博）/聲/視/平媒體負面報導服務態度； 8.  未按照約定收取費用，或額外增加服務費用等； 9.  未經收件人本人允許給他人簽收； 10：未收到貨，但是物流詳情顯示簽收 被收件人/買家投訴的其他不文明行為 違背服務承諾的相關舉證   菜鳥支付20元/單服務賠償金，，以物流紅包形式發放,   投訴類型&投訴描述（以下內容適用於官方直送、官方集運-空運經濟型、官方集運-海運）： 主投訴類型 類型描述 舉證要求 賠償規則 入庫延遲 集運倉成功簽收的包裹，未能在簽收後8小時內完成入庫。

無需舉證 定額賠償10元/單服務賠償金，以物流紅包形式發放。

時效延遲（空運） 菜鳥未在該線路產品承諾的派送時間內完成包裹派送。

  無需舉證 僅針對有派送時效承諾區域的訂單 賠償轉運訂單運費金額的50%服務賠償金（最高不超過50元/單），以物流紅包形式發放。

時效延遲（海運） 菜鳥未在該線路產品承諾的派送時間內完成包裹派送。

    無需舉證 定額賠償30元/單服務賠償金，以物流紅包形式發放。

包裹丟失/缺失 包裹丟失：買家合單付款後，菜鳥未有首次派送記錄或送達門店的記錄。

                           包裹缺失：收件人收到的子包裹數量與實際合單的子包裹數量不符 包裹完整稱重照片（可清晰查看稱重重量和麵單資訊）； 包裹內所有商品照片 包裹丟失/缺失按照實際損失價值賠償（以該訂單在淘寶/天貓及其他阿裡巴巴旗下電商網站的實際成交價為標準）最高不超過2000元人民幣，以现金紅包形式發放,並退回買家支付的相應的轉運運費 包裹破損 包裹物流包裝破損且包商品本身破損，導致收件人無法正常簽收。

包裹物流包裝破損照片（可清晰查看面單資訊及包裹破損情況）、破損商品圖片；簽收前包裹破損的相關舉證 包裹物流包裝破損且包商品本身破損，按照實際損失價值賠償（以該訂單在交易平臺的實際成交價為標準），最高不超過2000元人民幣，以现金紅包形式發放,並賠償相應的物流費用 發貨錯誤 菜鳥在出庫時出現包裹串發錯發的情形。

所有包裹照片（可查看面單資訊）；包裹內所有商品照片；   發貨錯誤按照實際損失價值賠償（以該訂單在淘寶/天貓及其他阿裡巴巴旗下電商網站的實際成交價為標準）最高不超過2000元人民幣，以现金紅包形式發放,並退回買家支付的相應的轉運運費 費用爭議 菜鳥倉庫稱重與買家實際稱重有差異，導致買家多付轉運費 包裹完整稱重照片（可清晰查看稱包裹重量和麵單資訊） 菜鳥退回因重量差異導致買家額外支付的轉運費   違背承諾 菜鳥及其物流商在服務過程中出現的未按標準服務、服務態度差或額外收費等情形，包括但不限於： 1.  送貨前未與收件人聯繫導致用戶投訴； 2.  未按約定時間和地點送達至收件人（送貨上門）；或未按約定時間地點上門取件； 3.  未妥投，且未經同意直接將包裹返回倉庫，導致訂單取消、退款或投訴； 4.  語言生硬對使用者詢問不予理睬； 5.  服務態度惡劣，出言不遜； 6.  對收件人不禮貌行為； 7.  網路（含微博）/聲/視/平媒體負面報導服務態度； 8.  未按照約定收取費用，或額外增加服務費用等； 9.  未經收件人本人允許給他人簽收； 10：未收到貨，但是物流詳情顯示簽收 被收件人/買家投訴的其他不文明行為 違背服務承諾的相關舉證   菜鳥支付20元/單服務賠償金，以物流紅包形式發放。

    免责說明：因消費者原因造成的貨物無法派送、無法在時效內派送，如因買家沒有及時完成進口清關包裹實名認證手續導致的場景，菜鳥不承擔相關責任。

  二、服務費收費標準   目的國 （地區） 運輸 方式 服務費收費標準 臺灣 海運/空運  運費報價以及計費規則，以支付運費時交易頁面顯示資訊為准。

運費中不包含目的國（地區）海關徵收的進口關稅。

大件商品配送到用戶地址1層。

上樓費用由配送商另行收取,費用規則以下單時最新公示為准。

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