還在雞同鴨講嗎?快用價值主張搞定團隊默契(下) - Medium

從我們可以給顧客什麼的『價值地圖』來接力. 上篇帶領大家了解了顧客素描的操作與價值，和它對應的就是價值地圖，它是從企業，也就是提供者的角度去 ... GetstartedOpeninappAuraTaiSigninGetstarted108FollowersAboutGetstartedOpeninapp還在雞同鴨講嗎?快用價值主張搞定團隊默契(下)AuraTaiJul17,2020·4minread從我們可以給顧客什麼的『價值地圖』來接力上篇帶領大家了解了顧客素描的操作與價值，和它對應的就是價值地圖，它是從企業，也就是提供者的角度去切入，用來討論有什麼樣的資源與武器，對應顧客素描中的顧客痛點、任務與獲益，讓商業目標與顧客需求達成一致。

價值地圖我來介紹順序並不是一定要跟著思考的順序，順手即可，分享我習慣的順序。

另外，思考並不是無法反悔的，有更好的，需要再補充的，就加入它，讓它越來越進步。

I.PainRelievers痛點解方PainRelievers痛點解方(圖一)描述產品/服務如何減少顧客特定的痛點，最簡單的方式就是將顧客痛點轉向正面說法。

我們的產品/服務能不能:更省時、省錢、省力?讓事情變的簡單?消除客戶的的風險?協助正確使用、減少犯錯?消除煩惱讓客戶更愉快?II.GainCreators獲益引擎GainCreators獲益引擎(圖二)對應顧客的目標或預期獲益，產品/服務如何為顧客創造價值。

我們的產品/服務能不能:幫助客戶達到想要的目標?創造客戶期待或意外的結果?更好用、更方便、更低價讓客戶生活或工作更輕鬆?III.Products&Services產品與服務Products&Services產品與服務(圖三)因應顧客想達成的任務，我們能夠提供什麼產品/服務?產品/服務能讓顧客滿足需求、完成任務:有形的：製造出來的產品無形的：版權、售後、服務..數位的：線上、社群、下載…金融的：投資、保險..最後，可以考慮將此服務/產品取著名稱，幫助團隊更能夠記憶，也更加深核心精神是什麼。

有了價值主張，在團隊討論開發產品的會議時，就能夠有明確的客戶與目標，避免雞同鴨講浪費寶貴的時間。

價值主張的實戰示範了解操作步驟與內涵後，可以試著用簡單的例子幫助自己快速吸收喔!建議從周遭生活事物找靈感來練習，以下我用減肥變健康這個需求來示範。

價值主張範例(圖四)由圓形的客戶角度開始，從任務出發，可能只是覺得想減肥變瘦，但延伸會有更細的部分，例如變瘦方法有很多，但想選擇的前提是要健康，所以採取的方式會以運動為主，並且可能會有形象面的需求產生。

獲益用來思考痛點與需求的目的是為了達到什麼，所以此例就可以由身、心兩面的結果做思考。

任務和痛點非一定誰先誰後，像一開始，我從需求出發，所以把任務先想了，也可以痛點與任務交互思考，並非一成不變。

方形則是服務提供者，用來承接客戶角度。

最終提出產品與服務，像我把服務定位為上班族的運動俱樂部，希望可以透過一對一健康顧問與健身教練的方式，幫助時間零碎的上班族們達成健康與良好體態。

結合AI與穿戴裝置達成顧問們擬定的計劃，讓成長看的見。

疑?是不是默默就想出了不同的想法呢?這就是價值主張這個工具的優點喔!多人參與更能達到更好的共識與不同的點子。

不斷優化與迭代才能夠時時把握價值所在『價值主張圖』與『商業模式圖』一樣，都是能不斷更新的，也因此，在完成之後，可以重新檢視『顧客素描』與『價值地圖』的匹配度，持續優化價值主張。

再分享一個小技巧，當內容過多時，可以排出優先順序，重要的事才是最需要討論和找出答案的喔。

以上就是『價值主張圖』的簡單操作介紹，下次會分享本篇不停提到的『商業模式圖』與如何使用，讓企業能從凝聚團隊共識進而優化公司的商業模式喔！參考文獻：價值主張年代ISBN：4717211022504圖解獲利世代實戰操作手冊ISBN：9789866006791獲利世代ISBN：9789866613531AuraTaiHi,我是Aura"一名熱愛探索與觀察的設計研究者"由產品設計出發，體認設計是需要講道理，且要以人為本。

因此從軟硬體一路到服務設計的道路上追尋什麼是用戶想要的。

希望用設計的視角，結合商業、體驗、科技，透過文字一起成長。

__歡迎多多跟我互動，告訴我你的想法，或是想看什麼樣的主題唷:)Follow2323 23商業模式價值主張UXResearchBusinessModelCanvasValuePropositionMorefromAuraTaiFollowHi,我是Aura"一名熱愛探索與觀察的設計研究者"由產品設計出發，體認設計是需要講道理，且要以人為本。

因此從軟硬體一路到服務設計的道路上追尋什麼是用戶想要的。

希望用設計的視角，結合商業、體驗、科技，透過文字一起成長。

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