讚美的三明治/郭正慶- 時尚專欄 - 美髮沙龍網

讚美的三明治-當我們要糾正員工不當的行為，應該如何溝通以避免產生員工情緒反彈。

-這是常困擾主管的問題。

這裡我提出一種溝通模式給大家參考！ 首頁 發表會特輯 威娜流行趨勢大賞活動說明會.. 《淘金丰華錄、搖滾巴洛克》.. AHMA台灣平面作品選拔賽暨行.. TIGICLUB-1分享會 GOLDWELL新色新造型髮妝秀 髮妝之鑰品牌週暨UTStudio開.. L’OrealProfessionnelCOL.. 各品牌發表會特輯... More... 時尚專欄 肯邦學院2022「感受美」系.. 肯邦ICS全效溫塑燙秀髮修護.. 2021覺知真我CONSCIOUS 藝思晨【蔘根養護洗髮精】.. 2021【急速降溫】超涼感＂.. 你聽過LowShampoo輕起泡洗.. 【男性掉髮】上了年紀會掉.. 專業髮品專欄... 教育學院專欄... More... 沙龍檔案 專業美髮品牌總覽 沙龍名店 活動訊息 人力資源 專業學院名錄 2017學院課程 廠商名錄  討論區  歷史綜合討論區 技術專業討論區 經管專業討論區 資源分享 會員相簿 舊版會員作品 歷史髮型圖庫 美髮英文術語 關於我們 關於本網站 網站歷史軌跡 首頁廣告贊助商 內容頁廣告贊助商 服務條款 隱私權政策 Home時尚專欄郭正慶讚美的三明治 Canbran肯邦國際ESUCHEN藝思晨GOVIN郭文髮藝GoldwellTaiwan 人事管理 店務管理 業績與消費心理 染髮篇 洗護燙頭皮篇 剪髮造型篇 品味生活 美感元素 國內外流行資訊 業界動態新品介紹 影音專區 行銷與服務 人物專訪 本站全部類別 郭正慶時尚專欄郭正慶專欄總覽 讚美的三明治日期:2011-7-11    類別:人事管理 讚美的三明治 當我們要糾正員工不當的行為，應該如何溝通以避免產生員工情緒反彈。

這是常困擾主管的問題。

這裡我提出一種溝通模式給大家參考！ 【讚美】－【糾正】－【讚美】，我把它稱作讚美的三明治。

讚美：第一個讚美的意義是表達我們接受她這個人。

     接受是溝通的基礎，我們常犯的錯誤是溝通前心理就先否定她，      當對方感受到你那否定的態度，你說的任何事她都不會接受的。

     這樣的互動還沒溝通就已經註定要失敗了！ 糾正：明確的表達你不認同某件事的態度或思維。

     對於需要糾正的事情，必須要人、事、時、地、物，      明確、清楚說明，不可含糊帶過。

讚美：當糾正過後需要再一次的肯定對方，讓對方清楚的感受到你是對事不對人。

  舉例一：(正確的表達方式) 讚美：小美、妳一向工作都很認真，顧客對你的評價也很高，我也對你寄予厚望， 糾正：但是這個月來你已經上班遲到五天了，雖然你有被罰款，      但是我必須要告訴你，罰款的目的只是提醒你不要再遲到，      不是表示繳了罰款就可以遲到，上班準時是對顧客服務的一種承諾，      也是服務業基本的工作道德， 讚美：我想你最近遲到一定有你的理由，相信你絕對不是故意要遲到的，      只要你能養成上班準時的習慣，遵守對顧客的承諾，以你平常的工作表現，      我相信你一定能成為同事與顧客尊敬的對象。

我對你有信心，      不要讓我失望！   舉例二：(不恰當的表達方式) 糾正：小美這個月來你已經上班遲到五天了，雖然你有被罰款，      但是我必須要告訴你，罰款的目的只是提醒你不要再遲到，      不是表示繳了罰款就可以遲到，上班準時是對顧客服務的一種承諾，      也是服務業基本的工作道德， 讚美：我想你最近遲到一定有你的理由，相信你絕對不是故意要遲到的，      只要你能養成上班準時的習慣，遵守對顧客的承諾，以你平常的工作表現，      我相信你一定能成為同事與顧客尊敬的對象。

我對你有信心，      不要讓我失望！    ※少了第一個讚美，當你糾正她遲到的事，她情緒就會被激發出來，而排斥      你對他的糾正。

最後的讚美她只會當作是妳在安撫她而已。

  舉例三：(不恰當的表達方式) 讚美：小美、妳一向工作都很認真，顧客對你的評價也很高，我也對你寄予厚望， 糾正：但是這個月來你已經上班遲到五天了，雖然你有被罰款，      但是我必須要告訴你，罰款的目的只是提醒你不要再遲到，      不是表示繳了罰款就可以遲到，上班準時是對顧客服務的一種承諾，      也是服務業基本的工作道德，希望妳以後不要在遲到！    ※少了最後的讚美，他會認為反正你就認為我很差，不喜歡我，直說就好，      何必說的那麼好聽！ 第一次讚美的目的是要讓對方知道我們接受他這個人，糾正對方的行為是要讓對方知道做事的是非準則，讓對方知道公司對事情的要求標準，最後的讚美是再一次表達我們接受他這個人，所以明確的表達我們對他的做事的要求，讓對方感受到我們對他沒有成見，我們是對事不對人。

這要的要求自然不會造成對方的情緒反射，也清楚的表達我們對他做事的期許。

截至2017/12/31止點閱次：4062 2017/4/26起本專欄開放facebook留言 郭正慶 地址：高雄市明誠二路332號3樓之ㄧA 電話：07-5582220 行動電話：0937462746 傳真：07-5580048 網址：www.pckc.com.tw 簡介：  曼都髮型美容連鎖   教育訓練部經理 喜悅髮型美容連鎖    總經理 小林髮型連鎖  顧問 查理髮型設計連鎖    顧問 高雄三奇髮型連鎖     顧問 卿之森髮型連鎖   顧問 彩登髮型美容連鎖  顧問 台南喬登登雅髮型美容連鎖  顧問 登少姿髮型連鎖  顧問 水平、統領、菁英協會   顧問 全省百萬名店暨各大、中、小型美容院   輔導 台湾宝椅子AlfaparfMilano肯夢學院梅森視覺行銷 郭正慶相關媒體報導  ＋6... 專訪郭正慶先生-開創台灣美髮連鎖產業關鍵人物 勞基法發票個所稅解決五：郭正慶主講 勞基法發票個所稅解決四：郭正慶主講 勞基法發票個所稅解決三：郭正慶主講 勞基法發票個所稅解決二：郭正慶主講 勞基法發票個所稅解決一：郭正慶主講 郭正慶 時尚專欄  ＋83... 銷售產品的程序 銷售產品的理念 關係行銷 忠誠 教育不應該變成教訓 教育與訓練 三種事業上的朋友 管理的三個層次 思維二分法 女性顧客消費心理(二) 艾髮貝得美髮系列聖馥LaFocus柏京美髮器材貝爾莎莉美髮美容補習 本網頁您所瀏覽的資訊，皆為歷史資料，本網站將不再更新。

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