創造客戶價值的10堂課 - 博客來

書名：創造客戶價值的10堂課，原文名稱：Crafting customer value : the art and the science，語言：繁體中文，ISBN：9789867889119，頁數：256，出版社：經濟新潮社 ... 選擇語言 English 繁體中文 简体中文 :::相關網站 博客來 售票網 企業採購 福利平台 海外專館 :::會員服務|快速功能 0結帳 您好 ( 登出 )     登入     加入會員 購物金 購物金 0 儲值金 0 E-Coupon 0 張 單品折價券 0 張 會員專區 電子書櫃 線上客服 繁體 關閉廣告 展開廣告 回博客來首頁 客服公告：配合政策各項服務調整說明詳情 移動滑鼠展開全站分類 :::全站分類 全站分類 旗艦店 :::網站搜尋 全部 展開 全部 圖書 電子書 有聲書 影音 百貨 雜誌 售票 海外專館 禮物卡 搜尋 熱門關鍵字 蔣勳 異鄉人 親愛的股東 預兆 中文書 2021年度百大 新書 預購 排行榜 選書 即將出版 特價書 香港出版 讀者書評 出版社專區 分類總覽 博客來中文書商業理財行銷/廣告/業務行銷商品介紹 創造客戶價值的10堂課 Craftingcustomervalue:theartandthescience 已追蹤作者：[ 修改 ] 確定 取消 作者：彼得．杜雀西   新功能介紹原文作者：PeterDuchessi譯者：李瓊芬出版社：經濟新潮社   新功能介紹出版日期：2003/07/07語言：繁體中文 定價：280元 優惠價：9折252元本商品單次購買10本8折224元 使用購物金最高可抵100% 詳情 1點OPENPOINT可兌換1點購物金，1點購物金可抵1元，實際點數依您帳戶為準。

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如何藉由客戶價值（CustomerValue）——以合理的價格，呈現產品與服務的優點，讓客戶感受到其價值——而達成企業成長的目標，已成為企業成功的關鍵。

本書提出一個翔實的客戶價值架構（CVF）來說明如何創造客戶價值、界定客戶價值策略、如何傳遞客戶價值。

此外，作者透過許多鮮活案例，如奇異、通用汽車、西門子、UPS、威名百貨、讀者文摘等，說明成功的企業如何擬定經營方向、推衍客戶價值策略、設計及推動新的作業流程、發展員工忠誠、推動有效品質計畫、巧妙運用IT技術，讓客戶充分感受到產品或服務的價值，確保客戶滿意，並帶來源源不斷的利潤。

想帶領企業轉型，為客戶提供豐富的價值並提升獲利能力，本書是相當有用的指引。

作者簡介　　彼得．杜雀西（PeterDuchessi）為奇異(GE)，西門子(SiemensAG)及ArthurD.Little等跨國企業提供顧問服務及教育訓練。

他的專業領域包括企業規畫與轉型、服務業管理、營運管理、資訊科技管理及電子商務。

此外，他於紐約州立大學Albany分校管理學院任教，擔任管理科學及資訊系統助理教授，並於瑞士的企管研究所，及阿根廷的UniversitydelSalvadore授課。

他常在重要的商業期刊發表文章，包括《加州管理評論》（CaliforniaManagementReview）、《管理科學》（ManagementScience）、《管理資訊系統期刊》（JournalofManagementInformationSystems）及《歐洲作業研究期刊》（EuropeanJournalofOperationalResearch）。

  詳細資料 ISBN：9789867889119叢書系列：經營管理規格：平裝/256頁/15x21x1.28cm/普通級/單色印刷/初版出版地：台灣 本書分類：商業理財>行銷/廣告/業務>行銷 最近瀏覽商品  相關活動   購物說明 若您具有法人身份為常態性且大量購書者，或有特殊作業需求，建議您可洽詢「企業採購」。

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包裝減量。

環保材質。

循環包材。

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