客戶分類怎麼做才好,如何做好客戶的分類及管理 - 櫻桃知識

1、把客戶群分為關鍵客戶(A類客戶)、主要客戶(B類客戶)、普通客戶(C類客戶)三個類別, 即ABC客戶分類法。

對不同類別的客戶,應採取不同的管理方法,並建立 ... 首頁>職場>2021-02-2423:12 客戶分類怎麼做才好,如何做好客戶的分類及管理 3 客戶 分類 怎麼 如何 做好 回覆列表 發表回復 1 匿名用戶 首先要看你bai客戶分類的目du的是什麼。

如果分類的zhi根本原因,是讓dao您能安排好自專己的時間,屬 在哪類客戶身上多投入時間跟進,哪類客戶身上少投入。

所以分類如下: 潛在客戶:有熟悉過產品,但還沒有明確的購買意向的,也許某一天會買的客戶 意向客戶:有購買意向並且有實力購買,但並不急的客戶重點客戶:準備在短期內購買,產品對比中的客戶至於客戶在哪個區域啊,購買偏好啊,獲取渠道之類的,都不能作為分類標準。

但是可以作為客戶標籤來處理,用好筆頭來管理分類客戶,和跟進不同的客戶就非常方便。

2 蠱夜 客戶分類管理法的方法和好處: 管理方法: 1、把客戶群分為關鍵客戶(A類客戶)、主要客戶(B類客戶)、普通客戶(C類客戶)三個類別,即ABC客戶分類法。

對不同類別的客戶,應採取不同的管理方法,並建立科學動態的分類管理機制。

2、各部門必須加大關注客戶的力度,想辦法保留住客戶以獲得可持續發展的動力。

提升企業核心競爭力適應客戶需求的變化;採取科學的技術手段,處理好企業與客戶之間的關係來提高和維持較高的客戶佔有率。

真確識別客戶盈利價值的差異性,進而採取有效的管理。

3、在服務資源的配置上不要有“大鍋飯”或“倒置”現象,即對所有客戶一視同仁,而使重要客戶並未得到更多的服務,任何企業的資源都是有的,企業的各項投入與支出都應用在“刀刃”上。

3、必須對自己擁有的客戶進行有效的差異分析,並根據這種差異來區分不同價值的客戶,更合理地進行配置,實現客戶資源價值和企業投入回報的同步最大化。

4、對現有的客戶資料每月進行統計分析,找到有許多個方面相同或相似的客戶群體。

以區分不同價值的客戶,以便有效地分配銷售、市場和服務資源,鞏固企業同關鍵客戶的關係。

5、每月按照客戶價值進行分類,找到最有價值的客戶即關鍵客戶,把客戶群分為關鍵客戶(A類客戶)、主要客戶(B類客戶)、普通客戶(C類客戶)三個類別。

客戶分類管理法的好處: 1、根據客戶層級的分佈之,依據客戶價值來策劃配套的客戶關懷項目,針對不同客戶群的需求特徵、消費行為、期望值、信譽度等制定不同的營銷策略,配置不同的市場銷售、服務和管理資源,對關鍵客戶定期拜訪與問候,確保關鍵客戶的滿意程度,藉以刺激有潛力的客戶升級至上一層,使企業在維持成本不變的情況下,創造出更多的價值和效益。

2、對關鍵客戶(金字塔中最上層的金牌客戶),是在過去特定時間內消費額最多的前5%客戶。

這類客戶是企業的優質核心客戶群,由於他們經營穩健,做事規矩,信譽度好,對企業的貢獻最大,能給企業帶來長期穩定的收入,必須花更多的時間和精力來提高該類客戶的滿意度。

3、營銷人員(或客戶代表)應經常聯絡,定期走訪,為他們提供最快捷、周到的服務,享受最大的實惠,營銷主管也應定期去拜訪他們。

4、密切注意該類客戶的所處行業趨勢、企業人事變動等其它異常動向。

5、應優先處理A類客戶的抱怨和投訴。

6、C類客戶對企業完成經濟指標貢獻甚微,應控制在這方面的服務投入,按照“方便、及時”的原則,為他們提供大眾化的基礎性服務,或將精力重點放在發掘有潛力的“明日之星”上,使其早日升為B類客戶甚至A類客戶。

銷售(或客戶代表)人員應保持與這些客戶的聯繫,並讓他們知道當他們需要幫助的時候,企業總會伸出援助之手。

7、建立科學動態的分類管理機制A、B、C三類客戶佔企業客戶的比例應根據具體情況而定,對客戶資料進行科學的統計分析,並制定一套綜合性的客戶資信評價標準。

,通過對客戶信用的調查分析,確定客戶的信用等級,為不同客戶配置服務資源、為防範欠費風險等提供參考意見。

可以運用CRM管理系統來管理,很方便。

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