報告書與其他 - 台灣人壽

2020年新冠肺炎疫情蔓延，台灣人壽迅速啟動防疫機制，2020年2月成立內部「疫情指揮 ... 我們亦推出團體險防疫保單「台灣人壽疫保安心團體健康保險附約」，一旦員工或其 ... 報告書與其他 台灣人壽深信唯有傾聽利害關係人的聲音與意見，才能更準確的在ESG的重大性和回應性上，針對各項議題回應我們的利關人。

因此，我們建立不同的溝通管道，溝通與回應客戶、投資人、政府、社區、供應商與員工的意見，同時落實透明揭露，讓利害關係人瞭解台灣人壽如何實踐社會責任。

報告書揭露 2020台灣人壽企業社會責任報告書(EN) 2020台灣人壽企業社會責任報告書 2019台灣人壽永續保險報告書 法定資訊公開 利害關係人溝通 依據AA1000利害關係人議合標準，鑑別出七類利害關係人，設有溝通管道，接受及回應利害關係人的期待。

秉持透明公開的精神，以多元溝通管道揭露資訊，確保與利害關係人之溝通能獲得有效且良好之成果。

搜集溝通過程中所涉及的議題，納入公司營運及推動永續發展策略之參考，使本公司在永續經營之推動上更加完善，亦適時揭露於企業責任報告書。

迅速啟動COVID-19防疫機制 2020年新冠肺炎疫情蔓延，台灣人壽迅速啟動防疫機制，2020年2月成立內部「疫情指揮中心」，採取一系列員工防疫及客戶關懷等應變措施，並關懷受到影響的社福組織及長照工作者。

重大傳染病事故應變計劃 為避免重大傳染病危及員工健康或影響公司業務營運，台灣人壽特制訂「重大傳染病事故應變計劃」，供本公司暨各分公司、子公司及海外分支機構遵循；成立「疫情指揮中心」，統一蒐集疫情進度與防疫相關規定，制定防疫應變政策，調度資源、設備及人力，對內推動防疫措施，並統籌回應主管機關。

台灣人壽由總經理擔任疫情指揮中心召集人，各事業處選派防疫通報窗口，掌握各單位員工疫情狀況。

若有事故發生，即刻彙整資料，通報指揮中心，並依循重大傳染病通報程序進行後續作業。

同時，亦提供防疫物資、關懷患病同仁之健康狀況，落實資訊系統備援，維持網路頻寬等措施，以利公司持續營運。

防疫應變措施 一、協助員工健康防疫 對同仁積極宣導防疫的正確做法，於疫情期間，本公司發布「國外出差旅遊管理原則」及「員工自主健康管理原則」，建立疫情管理通報機制，並落實場所管理及人員交流限制。

另於政府公告疫情警戒標準升級時，提高員工居家辦公比例，在維持營運不間斷下，將人員流動降到最低，有效降低傳染疾病。

二、提供客戶貼心服務成立「緊急應變關懷小組」，祭出多項客戶關懷措施，包含醫事人員理賠慰問金、理賠放寬服務、緩繳保費及緩繳借款本息或降息等服務。

對於銷售中的住院醫療險商品，則是推出「台灣人壽法定傳染病排除等待期間批註條款」，取消多張個人醫療險商品法定傳染病疾病等待期30日之限制，投保後確診者可享有保障。

客戶可透過完善的數位金融服務，完成投保、核保及理賠等多項服務，降低保戶及員工外出與人接觸感染的可能性。

2020年推出2款符合防疫概念的保險商品，首波推出「台灣人壽罩(照)亮你的健康-台壽守護罩組合」，民眾可依不同的需求，搭配保險商品，同時享有多重保障。

第二款為「台灣人壽安心365全戶罩專案」，一家之主只要投保主約，其他家庭成員均可以以附約投保，簡化投保程序，更提供一次性的「法定傳染病慰問保險金」，且針對法定傳染病不受30日等待期之限制。

我們亦推出團體險防疫保單「台灣人壽疫保安心團體健康保險附約」，一旦員工或其家屬罹患新冠肺炎等法定傳染病而入住負壓隔離病房，即給付入住負壓隔離病房的日額暨療養保險金，以及一次性慰問保險金給付。

在核保服務的防疫措施上，台灣人壽於110/05/27立即公告本公司因應新冠肺炎疫情警戒達第三級(含)以上時，以「視訊方式」方式完成要保相關作業暫行措施因應，便於保戶購買保險需求，並減少人員間實體接觸而遭受感染新冠肺炎之風險。

而理賠服務方面，疫情期間為避免保戶接觸人群，台灣人壽提供4個便捷申請理賠管道，包含照相理賠、醫院串聯、超商理賠與醫院墊付等，協助保戶完成自助完成理賠申請，免接觸人群。

同時，為了及時滿足疫情期間保戶的理賠需求，台灣人壽放寬5項理賠措施包含： 1、法定傳染病不視為除外責任 2、法定傳染病取消30日疾病等待期限制 3、確診者入住負壓隔離病房，比照加護病房住院項目給付理賠 4、確診者入住集中檢疫所或防疫旅館等場所視同入住普通病房 5、經醫囑註明因醫院滿載無法入院而需改採醫院門診治療時，視同住院約定可給付相關保險金等 在業務員關懷作法上，為了協助業務員維繫與保戶關係，我們製作疫情關懷小卡及一連串數位教育寶典，減少人與人的連結，卻仍能保持服務不中斷。

此外，台灣人壽希望能與業務員一同抗疫度過難關，提出多項融通機制及相關費用補貼，中心主管與直屬主管更會致電/視訊關懷業務員狀況，給予即時的協助。

三、弱勢關懷不間斷 1.呼籲感謝疫情下的長照工作者 在新冠肺炎疫情期間，長照工作者僅能以口罩、手套等基本防護措施守護自己，持續照顧、陪伴長輩就醫回診、復健等長照服務。

台灣人壽發起加油感謝接棒傳遞活動，拍攝長照工作者鼓勵影片，同時號召相關社福團體、企業及社會大眾一起加入鼓勵接棒行列。

影片上傳三日內即獲得上萬次瀏覽，共24個組織響應拍攝感謝影片。

2.發起食物包認購，救助1,000個家庭 受新冠肺炎疫情影響，許多經濟活動停擺，對於經濟邊緣家庭來說，無異造成重大衝擊。

台灣人壽攜手中華基督教救助協會「1919食物銀行」，邀請同仁們響應食物包認購行動，為首當其衝的弱勢家庭提供最及時的援助，一個月內募款金額破百萬元，協助1,000個家庭度過難關。

3.藝企相挺，支持全民大劇團 以行動支持藝文產業恢復表演活動，支持全民大劇團的舞台劇演出，同時邀請在疫情期間仍堅守崗位的防疫醫護人員及提供長照服務的工作者到劇院觀賞舞台劇。

北中南共舉辦7場舞台劇表演，邀請逾千位醫護人員及長照工作者。

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