公司如何選擇適合CRM系統?2021 年3個重點與CRM系統導入 ...
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公司如何選擇適合CRM系統?2021 年3個重點與CRM系統導入推薦 ... CRM 的全名是Customer Relationship Management,即客戶關係管理。
CRM 系統整合企業客戶 ...
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CRM系統的全名是CustomerRelationshipManagement,中文名稱是客戶關係管理。
CRM系統整合企業客戶消費者相關的資訊,包含銷售、行銷、忠誠度計畫,並將會員經營流程自動化。
今天提供三個核心建議讓企業了解如何挑選適合的CRM系統,幫助企業進行消費者會員經營、忠誠度管理、社群行銷互動的整合應用
CRM的全名是CustomerRelationshipManagement,即客戶關係管理。
CRM系統整合企業客戶消費者相關的資訊,包含銷售、行銷、忠誠度計畫,並將會員經營自動化。
今天EILIS教您如何挑選適合的CRM系統,幫助企業進行消費者會員經營、忠誠度管理、社群行銷互動。
甚麼企業需要CRM系統
CRM是公司企業必備的業務工具,只要是需要跟客戶溝通與參與的企業都需要CRM,根據研究顯示,維持好一個既有客戶的成本只需要開發新客戶成本的1/5,如果做好CRM,對於銷售和營銷團隊來說是非常重要的
CRM系統選擇重點:系統彈性可與不同第三方系統串接整合
好的CRM系統能夠整合各種會員數據資料,將消費者資料、消費內容、消費行為內容等數據化以及視覺化,幫助企業進行會員行銷與經營,好的CRM系統應該具備彈性可以與其他系統串接,因為未來系統趨勢會是往不同系統進行串接整合應用。
CRM系統選擇重點:自動化會員行銷應用
目前會員經營行銷都有自動化以及數據化,CRM系統應該可以協助企業進行自動化行銷應用,包含像是簡訊、FBMessenger、LINE、E-mail等自動化行銷工具也是企業選擇CRM系統重要的關鍵
CRM系統選擇重點:擁有專業經驗的CRM專家協助導入
CRM導入要成功,除了企業內部需要有不同層級與職務類別投入參與以外,廠商也必須要有經驗的廠商協助導入,以確保CRM導入目標的一致性、且確實幫助企業導入適合的CRM系統,避免未來企業使用上遇到問題或者不符合企業需求。
作者文章總結
2021年已經是CRM會員經營的黃金戰國時刻,也是最好的時機,在這段時間內決定導入的企業,享受到的會員經營效益會越來越顯著,值得企業跟上時代趨勢,這裡非常推薦EILIS智慧互動的EMC社群會員系統。
EMC社群會員系統建立於FB、LINE社群平台上面,透過EMCChat-APP數位會員,讓企業可以在初期以低成本且快速累積會員做CRM,做會員系統的初步建置,當會員累積夠多且營收提升的時候,再做APP會員的導入並透過EMCChat-app做為宣傳,這樣的方式也可以有效降低行銷APP的成本,因為企業已經擁有一定基數的死忠會員。
最終企業能將實體店家+Chat-app+APP會員達到企業完整的OMO體驗,在不同的管道接觸到不同受眾,將接觸的受眾極大化。
以上這一些都屬於CRM的「會員忠誠度計畫」的一環,會員忠誠度計畫涵蓋很大的範圍,從最核心的品牌發展策略、會員經營、自媒體運營,以及更多,這些很難在一篇文章的篇幅中和你做全部的分享。
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