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天猫海外商家中心-Q&A. ... 海外买家的订单，商家如何接收货款？如何结算？ 海外消费者使用支付宝支付商品和邮费，中国大陆商家通过支付宝收到人民币。

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03 天猫海外平台是哪个？ world.taobao.com 海外支付 01 海外买家的订单，商家如何接收货款？如何结算？ 海外消费者使用支付宝支付商品和邮费，中国大陆商家通过支付宝收到人民币。

商家端感知和大陆消费者购买一致。

02 海外消费者如何支付订单？ 点此了解港澳台及海外各地区支付方式。

03 商家账户收到的金额是直接产品价格总额，还是扣除中间货币转换费用后的金额？ 中间的币种兑换，费用是由海外消费者承担的；即这个商品页面上售卖多少人民币，账户收到的就是多少人民币。

海外物流 01 海外物流禁运品有哪些？ 受海关和航空政策限制，淘宝网很多商品是无法出关的，比如食品、液体类、电池、粉末状、化妆品等都没办法清关，点此查看【禁运品清单】大陆禁止出口收寄目录清单。

02 如何加入天猫海外官方集运服务？ 天猫海外官方集运是平台为卖家提供的出口买家物流模式，不需要卖家做加入或申请的操作，只要商品不属于禁运品并符合进口当地相关政策及要求，买家在下单的时候即可选择官方集运的方式进行商品转运操作。

03 我不小心一个订单发了多个包裹，该怎么办？ 由于买家使用官方集运，若您一个订单发送多个包裹或运单号填错都会造成买家少收到包裹，产生损失；建议您及时通过阿里旺旺联系买家告知其他包裹运单号，建议买家在物流信息显示签收后，通过集运商在线服务渠道处理包裹：点此联系集运商客服。

若买家使用卖家直送，建议您直接联系菜鸟客服进行处理。

海外售后 01 消费者退货可以只退到海外当地吗？ 如果您订购了天猫海外本地退服务，海外消费者可以将货物仅退回到海外当地。

具体可点此了解。

02 港澳台地区及海外地区的买家退货的话，退货运费谁承担呢？ 1）因为商品原因（发错货，商品质量问题，商品破损）造成买家退货，由于海外退货存在很多不确定因素（如海关、物流），且退货邮费较为高昂，因此建议以协商部分退款为主，若双方无法达成一致，则建议您主动承担退回邮费及关税支持消费者退货。

PS，如果涉及无法入大陆海关的商品，可能会存在无法退回的情况，这种情况下建议及时联系买家作退款。

2）因为买家个人原因进行退货，来回运费都由买家自行承担。

03 买家使用官方集运，货物物流信息显示被拒收，买家申请仅退款，我还没收到退件该怎么办？ 商品拒收后会自动原路退回，如您还未收到退件，请您及时联系发货快递公司取回商品。