讓老闆懂你：20堂傳承給中階主管的管理智慧- 大師線上影音 ...

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本課將告訴你「向上管理」與「管理部屬」的精髓。

真實的企業與職場案例與故事，精闢的見解，一語道破「中堅領導學」的價值核心。

全台中階主管群好評的企業領導理念與工作法則，新手主管、中階主管，你們不能不知道的絕對鐵律。

不要再抱怨上司了，不要再責怪下屬了，趕快轉動自己2018全新的領導力吧！ 本課程堂數 超過20集影音 課程影音長度 每支5到11分鐘 課程更新頻率 一口氣完整蒐藏22堂課 課程講義下載 每集一份PDF教案重點整理 預告片 ‧ Trailer 2019台灣中階主管痛點 企業裡的中階主管從平凡邁向頂尖的成功之路 【課程目的】 希望在「20堂傳承給中階主管的職涯智慧」的課程裡面，可以跟大家來分享，我過去一些在管理上主管們常見的概念跟迷思，並且瞭解怎麼應用跟打破，以及在團隊建立的過程當中應該注意的DosandDon'ts，還有主管們怎麼樣去建立一個好的企業文化，真正能夠面對在職場上不斷變化的挑戰，希望對你有一些職涯上面的參考價值。

【60秒三大重點菁華搶先看】 （1）SOP竟然不是萬能的管理工具！？／我們在管理上面經常會談到SOP，有些人甚至於把SOP變成是管理的一個萬靈丹，我覺得這個是錯誤的一個做法，因為SOP其實只是一種最低的標準，能夠運用SOP的時候通常都只是非常制式化、重覆性的工作才能夠用來規範，如果要需要到比較貼心的服務，或者要讓客人真的有感動的，通常都不是SOP可以達到。

（2）建立團隊最重要的Dos&Don’ts！／我們做一個crosstraining，把兩邊的人跟兩邊的主管輪調，等到彼此回到原單位時，他們就完完全全可以為對方來著想。

當然我們希望最理想的狀況是大家本來就早有一點同理心，能夠不要變成是部門間常常有的潛在衝突。

（3）獎勵、激勵大不同，你用對了嗎？／區分獎勵跟激勵是說，獎勵是一時的，激勵的制度是長期的。

獎勵員工的效果是短暫一時的，如果要讓這種好的服務精神能夠持續延續下去，主管的你還是要靠長期的激勵制度。

講義試看 ‧ material 課程重點 ‧ Focus 課程狀況題（一） 從不想自己忙到翻，怎麼「交辦」最心安？ 我的辦公室有幾個窗戶，我會拿馬克筆把一些事情記在上面。

我會拿不同的顏色，有的顏色是紀錄緊急而不重要的、可是那些事情我還是得做，但是我要想辦法把它從checklist清掉;另外一個顏色的馬克筆，是記錄重要而不緊急，要提醒我，有時候會工作到一段時間累了會站起來走一走，然後看一下窗戶外面，那幾個字就會跳出來。

幾個項目最主要提醒我過去這個禮拜、過去這十天，在幾個重要而不緊急上面有沒有去推動？它一段時間的績效有沒有去呈現出來？有沒有進度？如果我一段時間沒有去做這些的話，那其實對公司是長遠發展是非常不利......。

●解方請見：第8章－抓大放小的管理哲學 課程狀況題（二） 工作能力一流，為何讀不懂員工的心？ 最近同仁們設計的，就是在慶生會的時候，會提供一些抽獎的獎項，結果就有人資同仁把跟總經理喝咖啡這個獎項放進去。

我當時還跟他們開玩笑說，這個到底是獎勵還是懲罰，因為同仁不見得喜歡跟總經理喝咖啡。

後來那一次就抽了3個同仁，我大概花了兩個小時的時間跟他們就閒聊，瞭解他們的背景來這裡以前在哪裡工作，大家聊開了以後，在這裡工作的一些感受，正面或負面都很願意分享，我從他們的聊天過程中也學到很多，在第一線的同仁他們怎麼看待公司的一些管理制度，我能夠盡量幫他們解決的我也是盡量協助.....。

●解方請見：第13章－3方法1提醒，直通基層心聲 課程狀況題（三） 賞罰分寸難拿捏，如何做到人人都服氣？ 真正建立公司的好文化才是一個公司長遠發展關鍵，我想當然就是要賞善罰惡。

賞善罰惡就是當你的公司有人做出好的行為，符合公司價值觀的行為，你找機會把這個行為放大，不斷鼓勵；如果有人做出違反公司價值觀的事情，有時候必須要小題大作，讓整件事情讓公司都曉得，為這件事情立下一個案例，不要讓大家都輕忽掉。

比如說，在飯店當收到客人的好評時，我們的做法是會在員工電梯把員工的照片跟客人寫的事蹟貼的大大的，所以去員工電梯看，就可以看到這段時間，哪些同仁很貼心的服務被客人鼓勵.....。

●解方請見：第11章－3方法打造團隊靈魂文化 課程狀況題（四） 卡在老闆、部屬之間，怎麼漂亮化解衝突？ 向上管理完全不是指拍馬屁，是說你真的要了解你在這家公司，或者為這老闆做事，到底老闆的目標在哪裡？他想要達成什麼目的？然後你在你的作為上，優先順序跟老闆的優先順序是不是一樣？你能不能真的做到他希望你做的事情，這才是我指的向上管理。

我們的心態必須要知道，向上管理就是一種職場倫理，他幫助我們換位思考，有時候你可以想想說，如果你是老闆，你會不會這樣去想事情？就是也訓練你自己一種邏輯的能力.....。

●解方請見：第5章，讓老闆懂你！向上管理的素養   全台知名人資主管提醒 1 資誠人資長林瓊瀛：「要勝任主管，除了專業，也要養成決策和人際能力，而後者往往是最難速成的一環。

」   2 威盛人資副理鍾佩芳：「職涯中，身分轉換往往是壓力來源，初次升遷也常是職場憂鬱的原因。

」   3 卡內基執行長黑立言：「成為主管後，不能只和某幾個部屬要好，面對上司保有平常心，遇到困儜要反應，不要ㄍ一ㄥ在那。

」 常見問題 ‧ Q&A MasterCheers為全台灣獨家大師線上影音課程，為便於用戶線上上課，提供幾道用戶容易遇到的題目：。

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