服務禮儀與溝通應對技巧(02-05CRMS) - 中華人事主管協會

課程大綱. 一、服裝與容貌禮儀. 1、創造良好第一印象的技巧. 2、服裝儀容價值管理. 二、表情與聲音價值管理─現場篇. 三、善用肢體儀態溝通，傳達情感溫度. 四、問候及 ... 協會公告 企業內訓 課程總覽 1111人力銀行 加入協會FB 加入協會Line@ 加入協會YOUTUBE 聯絡協會 寫EMAIL給協會 最新消息 人資訊息 人資勞動法訊息 財經相關訊息 人事主管協會新聞 人資熱門話題 人事主管協會公告 進修課程 課程總覽 人資學習地圖 專業認證班系列 人力資源管理課程 主管領導管理課程 業務行銷客服課程 專業秘書行政課程 總務採購財會課程 國際級專業課程 會員免費講座 企業內訓 企業輔導 HR知識中心 人資相關資料下載 HR知識中心 勞資爭議專欄 HR巿調報告 HR相關產品 法令專區 LINE@線上客服 會員專區 加入一般會員 加入企業會員 在校生優惠入會 會員好康 勞資Q＆A 加入協會FB 加入協會Line@ 加入協會YOUTUBE 設為首頁 廣告刊登 1111人力銀行 聯絡協會 寫EMAIL給協會 進修課程－專業認證班系列課程 分享 轉寄好友推至Plurk 推至facebook <

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> 10人以上歡迎包班內訓 ‧課程名稱 ★服務禮儀與溝通應對技巧(02-05CRMS) ‧課程地點 台北 │ 中國文化大學建國分部（台北市大安區建國南路二段231號） ‧開始日期 2022/3/19 ‧結束日期 2022/3/19 ‧課程時間 周六09:00～16:00 ‧上課時數 6小時 ‧費用 會員價 3200 非會員價 3800 ‧報名優惠 ‧黃金存摺 >>課程費用優惠請按我 ‧課程介紹 台灣全面邁向以服務業主導的經濟時代，每一位員工都是最佳的企業大使！除了具備專業能力，服務應對禮儀與溝通力更是維持企業形象不可或缺的要素！如何透過言語的溝通與互動，以及專業合宜的服裝儀容，贏得顧客的高度信賴？接待顧客時，如何善用聲音、表情與肢體，適切的傳遞問候與服務？本課程將以互動演練方式引領您掌握自我服務的標準差異，由內而外地塑造員工的儀態舉止與表達技巧，不但讓新人能夠配合高品質服務禮儀標準，對於組織內的主管則能增進溝通效率與表達能力，同時提升他人對我們的好感度。

在需要高度溝通技巧、創造顧客忠誠度的時代，如何提高自我的服務品質就要從理解高品質服務標準制定與純熟運用做起，打造緊密的顧客關係管理。

‧課程大綱 ★課程總時數6小時參與本課程的學員可登錄“中小企業終身學習護照時數”及“台北市立圖書館終身學習護照”及“行政院公務人員終身學習時數”。

  課程大綱 一、服裝與容貌禮儀 1、創造良好第一印象的技巧 2、服裝儀容價值管理 二、表情與聲音價值管理─現場篇 三、善用肢體儀態溝通，傳達情感溫度 四、問候及接待禮儀 1、應對進退的接待禮儀 2、商業用餐接待禮儀 五、表情與聲音價值管理─電話篇 六、以展現企業價值作為訂定服務標準的依據 ■講師：林嘉怡老師 ■經歷： 興誠服務品質管理訓練機構-副總經理 台灣服務禮儀品質管理協會-顧客服務管理師-審查委員 台灣神秘客服務稽核管理協會-理事 企業服務品質輔導顧問-長榮桂冠酒店、中華電信、麗寶樂園、HOLA、勤美誠品、JamiesItalianTaiwan、遠雄海洋公園、統一超商、台灣菸酒、北市聯合醫院 全國各大專院校與上海硅湖職業技術學院特聘講師，美國進口服飾品牌代理商-負責人、業務部門經理，ALFREDDUNHILL精品業-店長 ■授課實績： 台灣自來水公司、觀光局、中央健保署、台大醫療、合作金庫、南山人壽、巨匠電腦、SGS、曼都、遠東集團、阿瘦皮鞋、永慶房屋、麗嬰房、全聯福利中心、台灣櫻花、和泰汽車、中華網龍科技、福華飯店、王品、義大世界、中國移動…等 ■授課特色/專長： 服務美學系統課程、服務標準流程制定與訓練、顧客服務管理課程訓練 （服務、表情聲音技巧、形象管理、標準儀態訓練、人際溝通、電話禮儀、客怨處理、顧問式銷售與話術技巧、壓力情緒管理、神秘客訓練），擁有一年超過200場培訓與授課輔導經驗，針對各服務業務內容，提供案例與面向分析研討；擅長模擬演練，解決實務上難題，即學即用！ ‧連絡電話 台北(02)2748-5188／台中(04)3506-0841 ‧注意事項 ◎開課日前第十五日之前報名繳費可享優惠200元！◎1111人力銀行VIP會員可享95折優惠！◎免費提供便當及茶水；費用含課程教材◎課程發票皆於課程現場交予學員！◎團體報名須於開課日7天之前完成報名繳費，才能享有團報優惠喔◎以上優惠方案恕不重複！◎課程內容協會保留更動之權利！◎凡參加過本課程的協會會員皆可以1,000元的優惠價重複來上同一門課(上課當天須出示身分證、會員卡以確認為會員本人身份，否則無法進場！) ‧報名須知 ‧課程內容及開課時間協會保留更動之權利！ ‧退費相關辦法 報名本課程 10人以上包班內訓 回上頁