有聲音的黑色畫面

若您觀賞Netflix 時有聲音但沒影像，請參考本文來解決問題。

... 嘗試在Netflix 上觀賞時，如果可聽到聲音卻無法看見視訊，表示裝置可能發生問題。

... 手機和平板電腦 ... 說明中心 加入Netflix 登入 說明中心 返回說明中心首頁 有聲音的黑色畫面 嘗試在Netflix上觀賞時，如果可聽到聲音卻無法看見視訊，表示裝置可能發生問題。

請依照以下適用於您裝置的疑難排解步驟，逐步解決問題。

如果您沒有聽到聲音，或看不到視訊，請參考無聲的黑色畫面。

藍光播放器 藍光播放器 在什麼情況下會出現有聲音的黑色或空白畫面？ 嘗試播放節目或電影時 疑難排解硬體連線問題 Netflix可能會因為數位複製保護相關問題而無法播放。

若要解決問題： 確定您使用的是HDMI纜線。

將裝置直接連接至電視。

嘗試將HDMI纜線兩端對調。

嘗試使用新的HDMI纜線。

改用電視上的其他HDMI連接埠。

如果有其他電視，可以試著改用其他電視上的HDMI連接埠。

如果您能夠在另一台電視上串流，則可能是原先電視的HDMI連接埠發生問題。

請聯絡電視製造商尋求協助。

其他情況 我們正在深入了解此錯誤。

若要協助調查，請聯絡Netflix客服中心。

電腦 GoogleChromebook或Chromebox 在什麼情況下會出現有聲音的黑色或空白畫面？ 嘗試播放節目或電影時 在GoogleChrome上 更新GoogleChrome 選取瀏覽器右上角的[選單]。

選取[說明]。

選取[關於GoogleChrome]。

Chrome將會顯示目前使用的版本，並自動安裝所有更新。

選取[重新啟動]。

重試Netflix。

在NetflixApp上 疑難排解硬體連線問題 嘗試將HDMI纜線兩端對調。

嘗試使用另一條HDMI纜線。

如果可行，可以試著改用電視的其他HDMI連接埠。

其他情況 我們正在深入了解此錯誤。

若要協助調查，請聯絡Netflix客服中心。

Mac電腦 在什麼情況下會出現有聲音的黑色或空白畫面？ 嘗試播放節目或電影時 更新GoogleChrome 選取瀏覽器右上角的[選單]。

選取[說明]。

選取[關於GoogleChrome]。

Chrome將會顯示目前使用的版本，並自動安裝所有更新。

選取[重新啟動]。

重試Netflix。

如果您並不是使用Chrome瀏覽器，請聯絡客服中心。

其他情況 我們正在深入了解此錯誤。

若要協助調查，請聯絡Netflix客服中心。

Windows電腦 在什麼情況下會出現有聲音的黑色或空白畫面？ 嘗試播放節目或電影時 更新GoogleChrome 選取瀏覽器右上角的[選單]。

選取[說明]。

選取[關於GoogleChrome]。

Chrome將會顯示目前使用的版本，並自動安裝所有更新。

選取[重新啟動]。

重試Netflix。

如果您並不是使用Chrome瀏覽器，請繼續進行以下疑難排解步驟。

請確定視訊驅動程式為最新版 您也許需要更新視訊驅動程式，或是安裝Windows10支援的視訊驅動程式。

Netflix客服中心無法就這些步驟提供協助。

如果您不放心自行執行這些動作，請聯絡電腦製造商尋求協助。

如果您的電腦採用顯示卡或GPU，請使用隨著該顯示卡一起安裝的軟體，以更新視訊驅動程式。

請注意： AMD和NVIDIA是最常見的GPU和GPU軟體製作者。

如果更新無效或是沒有可用的更新，請解除安裝驅動程式然後再重新安裝。

如果Windows10不支援您電腦適用的任何一個視訊驅動程式，請嘗試使用其他裝置或瀏覽器，例如：GoogleChrome、MozillaFirefox或Opera。

其他情況 我們正在深入了解此錯誤。

若要協助調查，請聯絡Netflix客服中心。

遊戲機 PlayStation3 在什麼情況下會出現有聲音的黑色或空白畫面？ 嘗試播放節目或電影時 疑難排解硬體連線問題 Netflix可能會因為數位複製保護相關問題而無法播放。

若要解決問題： 確定您使用的是HDMI纜線。

將裝置直接連接至電視。

嘗試將HDMI纜線兩端對調。

嘗試使用新的HDMI纜線。

改用電視上的其他HDMI連接埠。

如果有其他電視，可以試著改用其他電視上的HDMI連接埠。

如果您能夠在另一台電視上串流，則可能是原先電視的HDMI連接埠發生問題。

請聯絡電視製造商尋求協助。

其他情況 我們正在深入了解此錯誤。

若要協助調查，請聯絡Netflix客服中心。

PlayStation4 在什麼情況下會出現有聲音的黑色或空白畫面？ 開啟NetflixApp時 您是否使用PlayStationVR？ 如果您在PlayStation4Pro上使用第一代PlaystationVR(CUH-ZVR1)，則問題可能是HDR設定所造成。

若要更改設定，請依照下列步驟操作。

關閉HDR 在PS4主畫面中，選取[設定]。

選取[聲音與顯示器]。

選取[影像輸出設定]。

選取[HDR]。

[關閉]HDR。

重試Netflix。

如果此方法解決了問題，但您仍想以HDR串流Netflix，請停止連結PSVR裝置，直接透過PlayStation4Pro觀賞Netflix。

如果問題未解決，或是您並非在PlayStation4Pro上使用第一代PlayStationVR，請繼續進行以下疑難排解步驟。

接下來該怎麼做？ 如果您並非使用第一代PlayStationVR或PlayStation4Pro，或上述步驟無法解決問題，請聯絡客服中心協助我們調查錯誤。

嘗試播放節目或電影時 疑難排解硬體連線問題 Netflix可能會因為數位複製保護相關問題而無法播放。

若要解決問題： 確定您使用的是HDMI纜線。

將裝置直接連接至電視。

嘗試將HDMI纜線兩端對調。

嘗試使用新的HDMI纜線。

改用電視上的其他HDMI連接埠。

如果有其他電視，可以試著改用其他電視上的HDMI連接埠。

如果您能夠在另一台電視上串流，則可能是原先電視的HDMI連接埠發生問題。

請聯絡電視製造商尋求協助。

其他情況 我們正在深入了解此錯誤。

若要協助調查，請聯絡Netflix客服中心。

Xbox360 在什麼情況下會出現有聲音的黑色或空白畫面？ 嘗試播放節目或電影時 疑難排解硬體連線問題 Netflix可能會因為數位複製保護相關問題而無法播放。

若要解決問題： 確定您使用的是HDMI纜線。

將裝置直接連接至電視。

嘗試將HDMI纜線兩端對調。

嘗試使用新的HDMI纜線。

改用電視上的其他HDMI連接埠。

如果有其他電視，可以試著改用其他電視上的HDMI連接埠。

如果您能夠在另一台電視上串流，則可能是原先電視的HDMI連接埠發生問題。

請聯絡電視製造商尋求協助。

其他情況 我們正在深入了解此錯誤。

若要協助調查，請聯絡Netflix客服中心。

XboxOne 在什麼情況下會出現有聲音的黑色或空白畫面？ 嘗試播放節目或電影時 疑難排解硬體連線問題 Netflix可能會因為數位複製保護相關問題而無法播放。

若要解決問題： 確定您使用的是HDMI纜線。

將裝置直接連接至電視。

嘗試將HDMI纜線兩端對調。

嘗試使用新的HDMI纜線。

改用電視上的其他HDMI連接埠。

如果有其他電視，可以試著改用其他電視上的HDMI連接埠。

如果您能夠在另一台電視上串流，則可能是原先電視的HDMI連接埠發生問題。

請聯絡電視製造商尋求協助。

重新啟動裝置 拔掉裝置的電源線，然後等待至少1分鐘。

拔掉裝置插頭時請按下電源按鈕以釋放裝置電力。

若您無法按下電源按鈕，或您的裝置沒有電源按鈕，請拔除裝置插頭並等待至少3分鐘。

插回裝置的電源線。

開啟裝置。

重試Netflix。

其他情況 我們正在深入了解此錯誤。

若要協助調查，請聯絡Netflix客服中心。

所有其他遊戲機 我們正在深入了解此錯誤。

若要協助調查，請聯絡Netflix客服中心。

手機和平板電腦 AmazonFire平板電腦 在什麼情況下會出現有聲音的黑色或空白畫面？ 嘗試播放節目或電影時 重新啟動平板電腦 按住平板電腦側面的[電源]按鈕。

若出現[是否要將Kindle關機？]，或[是否要將Fire關機？]的訊息，請點一下[ShutDown]、[PowerOff]或[OK]。

裝置完全關機後，按住[電源]按鈕，直到顯示Kindle或Amazon標誌為止。

重試Netflix。

清除NetflixApp資料 從畫面頂端邊緣向下滑動，以存取[設定]。

選取[應用程式]。

選取[管理所有應用程式]。

選取[Netflix]。

選取[清除資料]。

清除資料後，按住平板電腦側面的[電源]按鈕。

若出現提示訊息[是否要將Kindle關機？]，或[是否要將Fire關機？]，請點一下[ShutDown]、[PowerOff]或[OK]。

裝置完全關機後，按住[電源]按鈕，直到顯示Kindle或Amazon標誌為止。

重試Netflix。

關閉色彩校正 前往[設定]。

選取[輔助使用]。

將[色彩修正]設為[關閉]。

重試Netflix。

其他情況 我們正在深入了解此錯誤。

若要協助調查，請聯絡Netflix客服中心。

Android手機或平板電腦 在什麼情況下會出現有聲音的黑色或空白畫面？ 嘗試播放節目或電影時 播放另一部節目或電影 嘗試播放另一部節目或電影。

如果您可以成功播放其他影片，請前往[觀影動態]頁面，並在無法播放的影片旁選取[回報問題]連結。

如果找不到[回報問題]連結，表示系統已自動回報該問題。

先關閉裝置再重新開啟 按住電源按鈕將Android手機或平板電腦關機。

確認您要將Android裝置關閉。

若要重新啟動Android裝置，請再次按下電源按鈕。

重試Netflix。

關閉色彩校正 前往[設定]。

選取[協助工具]。

如果沒看到[協助工具]，您可能需要先選取[裝置]。

選取[視覺]。

如果沒看到[視覺]，請繼續執行下一個步驟。

選取[色彩校正]或[色彩調整]。

選取[關閉]。

重試Netflix。

請確定Android裝置維持在最新狀態 前往[設定]。

選取[系統]後，選取[進階]。

如果沒看到[系統]，請選取[關於裝置/平板電腦]。

選取[系統更新]或[軟體更新]。

下載任何可用的更新後，請重試Netflix。

聯絡製造商 您的裝置發生硬體或軟體問題，且該問題只有製造商才能解決。

聯絡裝置製造商，並尋求以下協助： 將裝置更新至最新韌體。

執行原廠重設。

如果製造商無法提供協助，請嘗試用其他裝置觀賞Netflix。

其他情況 我們正在深入了解此錯誤。

若要協助調查，請聯絡Netflix客服中心。

iPhone、iPad或iPodtouch 在什麼情況下會出現有聲音的黑色或空白畫面？ 嘗試播放節目或電影時 重新啟動iPhone、iPad或iPodtouch 同時按住側邊按鈕和其中一個音量按鈕直到滑桿出現再放掉。

拖曳上方的滑桿將裝置完全關閉。

如果未出現滑桿，請按住[睡眠/喚醒]按鈕直到紅色滑桿出現，然後拖曳滑桿。

10秒之後，按下[睡眠/喚醒]按鈕。

裝置開機後，請重試Netflix。

其他情況 我們正在深入了解此錯誤。

若要協助調查，請聯絡Netflix客服中心。

所有其他手機和平板電腦 我們正在深入了解此錯誤。

若要協助調查，請聯絡Netflix客服中心。

機上盒或串流媒體播放器 AmazonFireTV/Stick 在什麼情況下會出現有聲音的黑色或空白畫面？ 嘗試播放節目或電影時 重新啟動裝置 關閉您的裝置。

如果您的裝置有電源線，請拔除。

請注意： 請務必完全關閉裝置，而非只是讓其進入睡眠或待機模式。

將裝置保持關閉狀態，並等候30秒。

啟動您的裝置，然後重試Netflix。

疑難排解硬體連線問題 Netflix可能會因為數位複製保護相關問題而無法播放。

若要解決問題： 確定您使用的是HDMI纜線。

將裝置直接連接至電視。

嘗試將HDMI纜線兩端對調。

嘗試使用新的HDMI纜線。

改用電視上的其他HDMI連接埠。

如果有其他電視，可以試著改用其他電視上的HDMI連接埠。

如果您能夠在另一台電視上串流，則可能是原先電視的HDMI連接埠發生問題。

請聯絡電視製造商尋求協助。

其他情況 我們正在深入了解此錯誤。

若要協助調查，請聯絡Netflix客服中心。

AppleTV4或AppleTV4K 在什麼情況下會出現有聲音的黑色或空白畫面？ 嘗試播放節目或電影時 重新啟動裝置 關閉您的裝置。

如果您的裝置有電源線，請拔除。

請注意： 請務必完全關閉裝置，而非只是讓其進入睡眠或待機模式。

將裝置保持關閉狀態，並等候30秒。

啟動您的裝置，然後重試Netflix。

疑難排解硬體連線問題 Netflix可能會因為數位複製保護相關問題而無法播放。

若要解決問題： 確定您使用的是HDMI纜線。

將裝置直接連接至電視。

嘗試將HDMI纜線兩端對調。

嘗試使用新的HDMI纜線。

改用電視上的其他HDMI連接埠。

如果有其他電視，可以試著改用其他電視上的HDMI連接埠。

如果您能夠在另一台電視上串流，則可能是原先電視的HDMI連接埠發生問題。

請聯絡電視製造商尋求協助。

其他情況 我們正在深入了解此錯誤。

若要協助調查，請聯絡Netflix客服中心。

Chromecast 在什麼情況下會出現有聲音的黑色或空白畫面？ 嘗試播放節目或電影時 如果您是使用Android手機或平板電腦投放至Chromecast： 中斷連線GoogleHome螢幕鏡射 您可能正在手機利用GoogleHome螢幕鏡射觀賞Netflix。

請進行以下步驟關閉螢幕鏡射，並直接從NetflixApp投放。

請確保您的電話或平板電腦已連接至與Chromecast裝置相同的無線網路。

開啟GoogleHomeApp。

點一下您的Chromecast裝置，接著再點一下[ 停止鏡射]。

開啟NetflixApp。

點一下您想觀賞的節目或電影。

點一下影片說明頁面的「投放」圖示以投放至電視。

若您沒有使用螢幕鏡射，或這些步驟無法解決問題，請繼續以下步驟。

接下來要怎麼做 我們正在深入了解此錯誤。

若要協助調查，請聯絡Netflix客服中心。

如果您是使用iPad、iPhone或iPodtouch投放至Chromecast： 接下來要怎麼做 我們正在深入了解此錯誤。

若要協助調查，請聯絡Netflix客服中心。

其他情況 我們正在深入了解此錯誤。

若要協助調查，請聯絡Netflix客服中心。

Roku 在什麼情況下會出現有聲音的黑色或空白畫面？ 嘗試播放節目或電影時 重新啟動裝置 關閉您的裝置。

如果您的裝置有電源線，請拔除。

請注意： 請務必完全關閉裝置，而非只是讓其進入睡眠或待機模式。

將裝置保持關閉狀態，並等候30秒。

啟動您的裝置，然後重試Netflix。

其他情況 我們正在深入了解此錯誤。

若要協助調查，請聯絡Netflix客服中心。

RokuStreamingStick 在什麼情況下會出現有聲音的黑色或空白畫面？ 嘗試播放節目或電影時 重新啟動裝置 關閉您的裝置。

如果您的裝置有電源線，請拔除。

請注意： 請務必完全關閉裝置，而非只是讓其進入睡眠或待機模式。

將裝置保持關閉狀態，並等候30秒。

啟動您的裝置，然後重試Netflix。

其他情況 我們正在深入了解此錯誤。

若要協助調查，請聯絡Netflix客服中心。

所有其他機上盒與串流媒體播放器 在什麼情況下會出現有聲音的黑色或空白畫面？ 開啟NetflixApp時 重新啟動裝置 關閉您的裝置。

如果您的裝置有電源線，請拔除。

請注意： 請務必完全關閉裝置，而非只是讓其進入睡眠或待機模式。

將裝置保持關閉狀態，並等候30秒。

啟動您的裝置，然後重試Netflix。

嘗試播放節目或電影時 疑難排解硬體連線問題 Netflix可能會因為數位複製保護相關問題而無法播放。

若要解決問題： 確定您使用的是HDMI纜線。

將裝置直接連接至電視。

嘗試將HDMI纜線兩端對調。

嘗試使用新的HDMI纜線。

改用電視上的其他HDMI連接埠。

如果有其他電視，可以試著改用其他電視上的HDMI連接埠。

如果您能夠在另一台電視上串流，則可能是原先電視的HDMI連接埠發生問題。

請聯絡電視製造商尋求協助。

其他情況 我們正在深入了解此錯誤。

若要協助調查，請聯絡Netflix客服中心。

智慧型電視 智慧型電視 在什麼情況下會出現有聲音的黑色或空白畫面？ 開啟NetflixApp時 重新啟動裝置 拔掉裝置的電源線，然後等待至少1分鐘。

拔掉裝置插頭時請按下電源按鈕以釋放裝置電力。

若您無法按下電源按鈕，或您的裝置沒有電源按鈕，請拔除裝置插頭並等待至少3分鐘。

插回裝置的電源線。

開啟裝置。

重試Netflix。

嘗試播放節目或電影時 重新啟動裝置 拔掉裝置的電源線，然後等待至少1分鐘。

拔掉裝置插頭時請按下電源按鈕以釋放裝置電力。

若您無法按下電源按鈕，或您的裝置沒有電源按鈕，請拔除裝置插頭並等待至少3分鐘。

插回裝置的電源線。

開啟裝置。

重試Netflix。

聯絡裝置製造商 電視的影像設定可能導致出現黑色畫面。

請聯絡裝置製造商協助調整設定。

其他情況 我們正在深入了解此錯誤。

若要協助調查，請聯絡Netflix客服中心。

所有其他裝置 所有其他裝置 我們正在深入了解此錯誤。

若要協助調查，請聯絡Netflix客服中心。

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