知覺風險- StockFeel 股感

知覺風險的六大構面 ... 知覺風險的程度會隨著消費者個性、商品性質、購買情境和方式的不同而變化，然而，其內容大致可被區分為財務風險、績效風險、身體 ... 知覺風險 作者 YiJu 收藏文章 很開心您喜歡股感知識庫的文章， 追蹤此作者獲得第一手的好文吧！ YiJu 字體放大 分享至Line 分享至Facebook 分享至Twitter 複製文章連結 已複製文章連結 商業策略 知覺風險 2014年12月4日 作者 YiJu 文章來源 股感知識庫   展開 根據研究顯示，中國的零售業存在著顛覆人們傳統印象的現象：超過五成以上的消費者會選擇到大型超市買菜，而非傳統菜市場；這項數據遠比台北、東京、首爾、曼谷…等亞洲大型城市高出兩成左右且具有明顯差異。

然而，這可能與大陸消費者的知覺風險較高有關，層出不窮的重大食品安全事件使得消費者在購買產品時，更加意識到來源不明的產品所可能存在的風險，因而願意投入商品皆具有詳細標示的大型超市懷抱中。

知覺風險的定義 知覺風險是由心理學延伸發展出來的一種觀念，它代表著消費者在購買產品或服務時，因為無法預知結果、或者面臨不確定的狀況，而會知覺到某種無法預期的不確認感，進而影響購物時的行為。

一般而言，知覺風險包含了「決策結果的不確定性」以及「錯誤決策之後果嚴重性」，例如：消費者在購買二手車時，往往無法確定車況是否像銷售人員所形容的那般良好，因而會對購買決定產生猶疑和不確定；再者，倘若買了台車況不佳的汽車，那麼往後在維修和保養上是否必須花費更多金錢的考量，也會促使消費者進一步評估在錯誤決策後所必須負擔的後果。

知覺風險的六大構面 知覺風險的程度會隨著消費者個性、商品性質、購買情境和方式的不同而變化，然而，其內容大致可被區分為財務風險、績效風險、身體風險、心理風險、社會風險和時間風險。

企業面對知覺風險時，可採行之做法 總體而言，知覺風險意即消費者對於購買行為不確定性的評估，並且可能進而影響到消費者對於產品的購買意願。

因此，企業應該如何有效降低或消除消費者所知覺到的風險和疑慮呢？ 首先，企業可以透過主動參與購買決策、提供消費者充分的商品資訊，以降低消費者面對不確定性的恐懼感，例如善用媒體廣告、銷售說明或者消費者之間口碑傳播…等溝通管道，都能夠有效地減輕消費者內心所知覺的風險。

其次，也可藉由塑造並維持品牌和商店的形象，提升企業在消費者心中的信譽和威信，使得缺乏商品經驗或知識的消費者在購物時能夠有選擇的依據，在購買的同時也將會更加安心。

最後，透過提供不滿意退貨、保固期限、商品證書以及試用服務…等深具參考價值的商品保證，則可有效讓消費者在購買前獲得多一層安全感。

所謂「降低消費者的疑慮，就是為自己帶來商機」，企業若是能夠致力於降低買賣雙方在購買行為中資訊不對稱的狀況，才有機會進一步獲得消費者的信任，並且願意嘗試購買該品牌的商品。

因此，企業們不妨開誠佈公地透過妥善溝通，讓消費者在購買決策前了解此項購買行為所可能帶來的結果，或許不失為一個有效行銷的好方式！   週餘   篇 註冊/登入會員 免費註冊 2563   分享文章 分享至Line 分享至Facebook 分享至Twitter 複製文章連結 收藏 已收藏 很開心您喜歡股感知識庫的文章， 追蹤此作者獲得第一手的好文吧！ YiJu 分享至Line 分享至Facebook 分享至Twitter 複製文章連結 追蹤股感 @stockfeel 詼諧輕鬆看時事 股感，來自生活 影像中的股感 每日知識發送 地圖推薦   推薦您和本文相關的多維知識內容 什麼是地圖推薦？ 推薦您和本文相關的多維知識內容   1 岱宇(1598)-財務分析 產業   2 Carnival（CCL）財務穩健成長領航郵輪產業 產業   3 漢來美食（1268）財務績效分析 產業   4 鼎泰豐、COSTCO、7-11…30家連鎖企業，誰是台灣連鎖企業坪效王？ 產業   5 劍湖山(5701)–財務分析 產業   6 統一（1216）財務績效分析 產業   7 紡織業的下一里路 產業   8 2021Q2季報─好市多Costco（COST） 投資   9 黑金商機！路易莎興櫃掛牌，公開說明書解讀投資商機 商業   10 Norwegian（NCLH）靠併購和新航線創造亮麗佳績 產業   11 貨櫃航商整併產業新氣象 產業   12 亞都(5703)-財務分析 產業   13 世界第一自行車品牌：巨大（9921）(2017年版) 產業   14 SixFlags（SIX）雲霄飛車之王 產業   15 數字（5287）利用台灣經驗發展香港市場 產業   16 聯華食（1231）公司介紹 產業   17 從巴菲特破戒反思台灣航空股 投資   18 價值工程創新─首要目標降低成本 商業   19 變形金鋼全聯─多策略並行坐穩市場寶座 商業   20 遠東百貨—逆齡魔女40，資本雄厚魅力依舊 產業