卓豪ITSM軟體助力信誠人壽保險管理IT服務流程

用戶概況

信誠人壽保險是由中國中信集團公司和英國保誠集團共同發起創建，是中國第一家中英合資人壽保險公司，業務涉及保障、儲蓄、投資、養老及醫療等諸多領域。

項目背景

雖然之前信誠人壽保險評估過其它服務管理系統平台，但由於構造複雜，實施費用昂貴，一直沒有部署起來。

目前使用自行開發的免費工單平台，僅提供簡單的登記、處理和記錄，無法滿足當前的IT服務台故障處理流程，且只能保存4000條工單。

解決方案

經過充分調研和試用，信誠人壽選擇部署卓豪ServiceDesk Plus-IT服務台管理軟體，實現IT服務流程的全面管理，主要體現在以下方面：

• 1、實現郵件轉成工單，並且通過信任域過濾了一些非信誠域內用戶的郵件，提高了服務台人員的工作效率。
  
  

• 2、解決了原來系統無法保留歷史工單問題，能夠通過系統記錄了所有工程師的處理記錄，處理過程全部可追溯。
  
  

• 3、系統提供簡單、友好、人性化的交互介面，使所有服務台人員很快熟悉並上手。
  
  

• 4、 原來沒有累積歸檔的知識庫在經過流程的梳理和管理後，要求所有工程師記錄處理方法，讓工程師直接從知識庫裡面查詢相應解決方法，實現知識庫的真正積累。
  
  

• 5、通過與信誠所提供的外置MSSQL資料庫對接，保證了資料庫數據所有權在信誠人壽保險公司內，避免了數據外涉風險。
  
  

客戶評價

ServiceDesk Plus系統確實是很人性化，使用簡便，比原系統友好很多，而且配置也很靈活，能夠按照不同的流程去配置，不需要二次開發，方便易用！

卓豪（Zoho）軟體：http://www.zohocorp.com.cn/manageengine/safe-it.html