樂視資金危機繼續蔓延 易到用車關停人工電話客服

去年10月，易到用車D輪融資，由樂視投資，金額為7億美元，樂視獲得易到用車70%股權，成為易到控股股東。

目前整個樂視生態處於資金緊張狀態，易到用車也捲入其中。

今日上午，易到用車人工客服電話已經沒有人值班，打進電話只聽到易到提示語音。

在其APP上推送了一條類似的消息提醒用戶，表示，之後將不再提供人工電話客服，而只提供郵件客服和人工智慧客戶服務。

對此，易到表示這是客服體系的優化升級，新體系包括在線客服、郵箱客服以及預約回撥三種形式，更注重用戶體驗定位，符合易到專車品牌的高品質服務定位。

據了解，在樂視入股之後，易到的充返力度一直保持在50%－70%的節奏，此外，易到的充返活動還曾多次和樂視的產品進行「捆綁銷售」，這是樂視生態一貫的玩法。

截止目前，易到用車的充返活動也仍是和樂視的硬體產品相關。

易到用車充返活動活動截圖

11月22日，易到用車因「拖欠錢款五千萬」被十餘家供應商告上了法庭，其中之一的客服服務供應商河北中銳通信表示，在4個月的欠款期之後，易到方面仍未向其支付220多萬的服務費用。

上個月底被各家媒體曝出拖欠客服服務企業千萬元的欠款，儘管易到出面否認——但現在不管易到如何否認欠款，但是它們的客服電話真的停掉了。

在 Google 中檢索「易到用車、欠款」等關鍵字，條條新聞報導也都將易到用車拖欠各家供應商的欠款金額報了個底掉，對於易到用車是否欠款的問題已經不是一個問號。

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