「電池降速門」之後，Apple 將何去何從？

丨本文由么寶原創首發

丨作者：Niki

我們都知道，Android手機會越用越慢，本質原因是由於裝的應用越來越多，尤其是國內各種「全家桶」服務常駐你的後台，導致越用越卡，Google 為了解決這個事情，在每一次發布的新 Android 版本都對權限做了不少限制。

由於蘋果系統的機制問題，不允許你的手機有各種後台服務，所以，大部分人選擇蘋果都是因為蘋果系統的穩定流暢性（當然，從拿來裝X到真正愛上它的不在少數）。

可最近一個月蘋果被爆出的電池門事件著實讓廣大果粉吃了一鯨，徹底將蘋果從偉大、高端、獨創的神壇上拉了下來——

首先——

是9月底iPhone8 發布之後新版iOS11 bug頻出，用戶反應更新後手機掉電變快。

圖解：運行iOS 10的iPhone在電池耗盡之前平均可以使用240分鐘，而運行iOS 11的iPhone平均只能堅持96分鐘。

降幅達60%，iOS 11升級用戶的iOS設備的電池消耗得比iOS 10快兩倍還多。

然後是iPhoneX正式開賣之後的一個月內系統問題不斷，而蘋果頻繁發布版本更新以修復問題，並告訴用戶「我們已經修復了絕大部分問題，請放心食用iOS 11」。

不過這個敬業的人設堅持不過三秒就崩塌了，低溫螢幕失靈、耗電量大等問題還是頻出。

隨即——

升級了新ios11.2 beta 6的iPhone6以下甚至iPhone7的很多用戶的手機各種黑屏無限重啟，網上怨聲載道。

到了12月——

有國外網友在Reedit上發帖，指出蘋果發布新機後刻意讓舊機器變慢。

這一下就炸開了鍋，在 Reddit 上討論的沸沸揚揚，而後國外跑分應用Geek bench創始人親自做了測試，證明確有其事！大家一直以來覺得蘋果手機升級新系統後變卡變慢不是錯覺，就是蘋果的「陰謀」！

12月20日（上周三）——

蘋果終於坐不住了，就通過媒體承認在電池老化的情況下確實會降低手機性能，不過強調這是為了保護電池、保護手機硬體，防止老舊設備自動關機。

對這份聲明有國外網友特地驗證了下，3 年前買的 iPhone 6 最近卡得不行，檢測軟體顯示 CPU 的運行速率是 600 MHz。

而更換電池之後，速率回到了出廠設置的 1400 MHz，以下是跑分截圖：

所以，原本只是提醒用戶換塊電池的事兒，蘋果爸爸卻捨近求遠用新系統限制手機性能、犧牲用戶體驗來保護電池，這還是從前那個宣揚「用戶至上」的蘋果麼？

你以為這就完啦？並沒有。

蘋果在回應中說變卡是從去年才開始的，但是這時候 Google 站出來了，它把歷年來所有搜索「iPhone slow」的數據拉出來了，並且做了個圖標，然後你會發現驚呆了：

圖表顯示，在以往每年發新機的時候，Google上【iPhone 變慢】的關鍵詞搜索陡增。

不得不說，Google真是補得一手好刀！

面對蘋果的「暗箱操作」，義憤不已的「老果粉」表示，蘋果不提醒用戶換電池而是限制機器性能的目的，就是要讓用戶誤以為手機出了問題然後去買新機，以牟取私利~

受傷害的果粉們當然不幹了——

所以，2017年年末，也就是剛過去的一周里，蘋果遭到了幾起用戶起訴，其中兩位iPhone7用戶向美國加州中區地辦法院提起了一項針對蘋果公司的團體訴訟，要求賠償美國所有iPhone8前代手機用戶的損失（其他國家用戶應該也要坐不住了）~

現在，整個事件一直在發酵，蘋果成了眾矢之的，也一直沒啥正式回應。

Niki心想，蘋果的公關部門一定要瘋了，說不定正不眠不休地想解決方案呢~（蘋果公關：你見過庫比蒂諾市凌晨4點的景色嗎？我@#%#￥……@￥……）

儘管蘋果遭遇過多次公關危機，但這一次恐怕是最嚴重的一次。

首先是問題發生的性質不同。

比如，消費者曾投訴過蘋果電池鼓包等質量問題，而蘋果也不希望這樣的問題發生，但這一次則是蘋果的有意為之。

其次是發生機率的不同。

電池門事件針對的是全體用戶，因為所有的新手機遲早要變為舊手機。

況且，這個問題並非無可避免。

因為經研究，安卓手機並沒有類似問題，因為安卓手機的電池容量更大，而蘋果顯然是為了讓外形更輕薄、更吸引消費者購買，而不打算承擔售後可能的後果，所以對消費者隱瞞了真相。

毫無疑問，「電池門」事件是對蘋果以往塑造的卓爾不群的創新先驅、工匠精神典範形象的一次重大打擊。

用戶購買手機，蘋果卻暗中操縱，使其性能得不到較長時間的保障，以實現為自己撈金的目的，這無疑會大大動搖消費者對蘋果的信任。

加之全球各大媒體對事件的重複報導和推波助瀾，儼然將蘋果推上了風口浪尖。

無論蘋果最終如何應對，此次事件對蘋果造成了難以挽回的損失。

蘋果官方最終道歉

2017.12.28（周四），蘋果官方就「電池降速門」事件致歉，聲明不會故意縮短任何產品的壽命，對降頻老款iPhone手機用以保護電池穩定性的決定致歉，並決定將保修期外的iPhone電池更換價格從79美元降至29美元，持續時間為2018年1月中旬至2018年年底。

銷量下滑不可避免

據兩家知名市場調研公司預期，儘管蘋果公司投資人一直看好iphone X 的銷量，但實際今年發布的新iPhone的購買速度和去年相似，在發布後的一個月內，iPhone x/8/8plus的銷量總和占美國iPhone銷量的69%，剩餘銷量均為舊款iPhone。

而iPhone6/6plus在2014年發布首月占所有iPhone銷量的91%！

可以預見，經此電池門事件，iPhone產品銷量下滑已在預料之中。

至於下滑的幅度，還要看蘋果公司如何進行危機公關以及其後續的服務質量。

蘋果公司在中國將面對更嚴峻的市場競爭形態

中國作為全球最好的智慧型手機市場現在看起來已經飽和，而且寡頭效應明顯。

據第三方研究機構Kantar Worldpanel發布報告稱，截至10月末，華為、小米、蘋果、Vivo以及Oppo中國前5大手機廠商占據了整個市場91%的份額。

其中，中國本土手機品牌的市場占有率仍在上升。

本身已經很嚴峻的市場競爭形態加上這次的電池門事件，蘋果中國接下來的日子恐怕不是那麼好過。

蘋果的主營業務線也將受到挑戰

其實，2017年蘋果的主營業務線已經從賣iPhone變成了賣服務了，這個服務指的是手機生活服務（包含了音樂、遊戲、APP、電影、Applecare、icloud、iTunes等），而iPhone銷售則被列入了「替代性業務線」的行列。

這也得益於多年來iPhone龐大的銷量和蘋果產品相對封閉的系統。

（蘋果除iPhone外的其餘業務板塊增長趨勢）

但這次的電池門事件，無疑動搖了蘋果服務所附著的根基。

如果大家覺得ios太霸道轉而用安卓手機，那蘋果就等於直接失去了這部分購買蘋果服務的用戶。

不管電池門事件最終如何，不能否認的是，iPhone依然是非常好用的產品，而蘋果的電池問題完全是可以解決的，畢竟對於今天的蘋果來說，提供一個容量更大的電池也不什麼難事。

而最終擺在蘋果面前的難題，將是如何挽回用戶的信賴，換言之，就是找回從前蘋果產品給用戶帶來的安全感，以贏得企業的長遠發展。

而這種安全感，正是么寶孜孜以求的。

面對手機售後行業長期存在的各種不透明、不規範、不安全還耗時間的問題，么寶做了很多事——制定透明的手機屏服務價格體系、制定嚴格的上門手機螢幕維修服務規範，不斷優化碎屏寶和屏維修服務流程。

拿螢幕維修來說：

用戶線上下了單，客服必須60秒內反饋

工程師必須按時上門，必須穿工作服

維修過程必須全程錄像

消費者可以拿到修好的手機再給錢

修好的手機在180天內意外碎了屏還要免費替用戶修好

……

么寶將主動權、選擇權、知情權毫無保留地交給用戶，就是想打造最棒的手機螢幕保障服務，給每一個想修手機屏的人以最真實的安全感。

因為用戶的信賴，對么寶來說，才是最大的財富。