新任掌門攜三星S8能否替三星挽回急劇下滑的中國市場？

這家來自韓國的電子公司近來似乎在中國市場遇到了麻煩，曾經穩坐中國手機出貨量頭把交椅的三星電子，如今已經跌出國內市場前五，市場份額相較去年暴跌60%，這樣的數字不禁令人唏噓。

而面對中國市場下滑，三星做的彌補又有效嗎？

三星電子公司隸屬於韓國三星集團，三星集團起初於1938年在韓國大邱成立， 李秉喆任第一任會長。

上世紀70年代開始以生產冰箱、洗衣機、黑白電視機等家電產品起家，並且從90年代末研發出世界第一台CDMA行動電話機，到2010年旗下智慧型手機品牌「"GalaxyS」系列上市，時隔一年，三星的品牌價值已經增長為234 億美元，成為韓國民族工業的象徵。

同時，這家韓國公司在智慧型手機領域的發展也是一路高歌猛進，2009年三星手機全年銷量達2億3500萬部，超越諾基亞居於世界第二位。

2010年，作為初代Galaxy S機型，Galaxy S i9000在美國市場短短45五天就達百萬部銷售記錄。

到2013年四季度，全球智慧型手機出貨量為2.844億部，三星智慧型手機出貨量達到了8200萬部，占全球28.8%的市場份額，領先蘋果的17.9%，位列當年全球智慧型手機出貨量第一。

到2015年，三星旗下的Galaxy S6、Galaxy Note5，因為在硬體與系統交互，多樣功能創新方面取得突破，也為三星贏得了不錯的口碑。

就在三星電子在智慧型手機領域順風順水之時，其在去年下半年推出的得意之作Galaxy Note7，因為創新引發了電池問題，造成了Note7在全球多個國家地區發生了自燃爆炸的事故。

對於手機行業來說，由於質量問題造成爆炸事故是會對自身品牌形象造成巨大損害的。

一般廠商面對質量問題都會謹小慎微處理，妥善做好售後處理工作。

但是，三星去年對於Note7爆炸事故處理的方式卻令人大跌眼鏡。

這款手機自發售當天就賣出了3.5萬部，曾出現了短暫的搶購潮。

去年8月底，這款安卓機皇就在韓國出現了首例爆炸事故，緊接著美國、澳大利亞等國也出現了Note7的爆炸案例。

起初，針對網上出現爆炸視頻，三星稱這是用戶人為損壞。

在去年9月初，三星接到全球各地共35起Note7爆炸事故，這時才引起三星官方的重視，正式宣布在全球召回250萬部三星Note7手機，同時表示韓國用戶可從9月19日起更換新機。

但是，在對待中國市場時，三星稱國行Note7因電池供應商不同，不在召回範圍內。

直到9月18日國內出現了首例Note7爆炸事故，隨後經歷了共計7例國行Note7爆炸事故後的10月11日三星官方才正式宣布暫停Note7的生產的決定。

同時召回在中國大陸地區銷售的全部Galaxy Note7數字行動電話機，共計190984台，並發表聲明向中國消費者致歉，承諾召回全部國行版Note7手機。

可以說，三星去年在對待GalaxyNote7手機自燃爆炸事件上，缺乏一個國際大公司應有的坦然和氣度，在「爆炸門」之後，三星手機出貨量出現斷崖式下跌，與其去年在這件事的「特殊」售後處理方式有很大關係。

在三星這次「爆炸門」事件過去半年多後的今天，三星電子正重整軍心大有捲土重來之勢，而全球消費者和中國的消費者給予的回應可謂天壤之別。

讓我們來看一組數據，據市場調研機構Strategy Analytics給出最新的研究報告顯示，2017年一季度全球智慧型手機出貨量同比增長6%，總出貨量達到了3.53億台。

其中，三星以23%的市場份額重新奪回全球智慧型手機霸主地位。

但是，三星手機在中國市場的表現可不盡人意，據市場研究機構Counterpoint最新的報告顯示，今年一季度三星手機在中國市場的出貨量僅為350萬台，而去年同期出貨量為870萬台，同比下跌了60%，市場占有率只有3.3%，在國內智慧型手機前五排名中已看不到三星的身影。

三星電子在中國市場如此受冷遇的原因，除了年初政治因素的影響外，最為主要的是在去年Note7爆炸事件的處理上，三星並沒有拿出足夠的誠意解決國內Note7用戶的問題，而是在同一問題上區別對待處理，並幾次官方毫無責任的言論，傷害了國內消費者的感情。

令三星手機在國內的口碑和品牌形象受到了重創。

今年三星公司在全球智慧型手機業務正如火如荼之時，其在中國智能市場的表現就只能用「門可羅雀」來形容了。

在國內的智慧型手機排行中，三星已經淪落到尷尬的「others」角落裡。

目前，三星想要重新取得全球最大的智慧型手機消費市場中國市場，它還有一段很坎坷的路要走，說具體點就是要邁過橫亘在自己面前的三座大山。

第一 怎樣重塑三星在中國品牌形象 恢復消費者信心

在三星手機業務去年經歷這次大風波之後，其手機業務在華受到重創。

上面我們列舉的國外市場調研機構的資料就說明了這一點。

因此，三星官方在今年5月初果斷進行了高層人事調整，任命副社長權桂賢被任命為中國區負責人。

三星公司在自家年度旗艦Galaxy S8 於中國市場發布前夕，而臨陣換帥的舉動其目的意義不言而喻。

說到三星中國區新掌門權桂賢，其自2005年進入三星電子供職，擔任過經營支援總管海外宣傳組組長，負責政府關係、學界關係、行業分析師關係等各種企業社會項目的規劃和實施。

並且於2015年12月份，擔任無線事業部東南亞PM組組長兼西南亞PM組組長。

從今年3月份起，權桂賢就出任中國區無線事業部總負責人，並親自主導了Galaxy S8在中國市場的上市。

三星此次新任命的中國區負責人，有豐富的外交經驗、政府關係以及海外市場工作經歷。

三星公司對中國市場的重視可見一斑，但是由於其缺乏對中國消費市場和中國消費者的消費心理的了解，能不能順利改變三星在中國市場的局面還是個未知數。

第二 三星高端旗艦和中低端市場面臨國產品牌雙面夾擊

三星公司在全球手機業務穩坐第一，與其採取的機海策略有很大關係，在海外低端市場以Galaxy J系列打出了不錯的戰績，但是到了中國市場在國產手機高性價比面前不占據優勢，其特別針對中國市場推出的Galaxy C系列中端機型，也並沒有達到預期的銷量。

三星旗下的高端Galaxy S系列和Galaxy Note系列，在中國市場遭到了蘋果和華為雙重阻擊，中國消費者在高端機上的選擇上有更大的空間。

第三， 國產品牌溢價能力提高，紛紛劍指高端

國內智慧型手機市場經歷了2016年的野蠻擴張，逐漸形成了「華米OV」四強格局，加上其他國產品牌紛紛發力線下渠道市場，並聯合運營商渠道大打線下牌。

目前已經形成了高中低一體的智慧型手機市場份額的割據形態。

三星原來的高中低市場份額已被瓜分，包括蘋果的高端市場份額也在一路下滑，國內市場留給三星的「蛋糕」已經不多了。

三星Galaxy S8能否在中國市場順利破局？

答案是未知！儘管今年年初自家新旗艦GalaxyS8和S8 Plus雙組合拳在全球市場打的火熱，發售不到一個月銷量突破500百萬台，這說明國際市場在去年的「爆炸門」之後又再次擁抱了三星。

昨天晚上，在中國北京美麗的古北水鎮，三星正式在中國區發布了Galaxy S8和S8 Plus兩款手機。

在發布會上三星電子手機業務新任掌門高東真強調，「我們將不忘初心重新開始，絕不放棄中國市場，以優異的產品贏得中國用戶的喜愛」。

從這句話里我們看出三星高層對中國市場的重視，只不過這份重視要是放到「爆炸門」的售後處理上會更合適一些。

從產品來看，S8/S8 Plus在外觀和硬體配置上都屬於目前一流水準，不過在年初國際版發售之後，在美國和韓國本土市場都相繼曝出了「螢幕泛紅」的問題，並且安裝官方軟體補丁之後這種情況依舊沒有得到改變。

隨後，這兩款手機有被曝出存在快閃記憶體混用問題，三星官方沒有正面回應，而是在宣傳網頁修改參數。

對於越發挑剔的國內消費者來說，在高端產品上發生質量問題，很難讓人去理解接受，何況三星官方的處理方式也欠妥當。

這種損害消費者感情和信任的舉動估計很難再用情懷來填補。

何況，目前國內智慧型手機市場，華米OV」四家廠商在今年一季度市場占有率已達「61.3%」，尚不論強大的蘋果的競爭。

畢竟現在競爭的不僅是產品本身，更是產品上附加多少用心的服務了。