支付寶就「校園日記」事件道歉：我們錯了

日前，支付寶悄然上線了「圈子」功能，本來這是進軍社交領域的好事兒，但一些不守規矩的女大學生卻在圈子裡曬出大尺度照片求打賞，把支付寶推到了風口浪尖。

針對近期支付寶「校園日記」等圈子引發的爭議，支付寶母公司螞蟻金服的董事長彭蕾今天發布了內部信予以回應。

彭蕾召集了22位螞蟻管理團隊成員反思，並在內網發帖：自己做錯的事，永遠不要怪別人！彭蕾也在信中感謝外界批評建議的聲音。

彭蕾在內網的回應中要求支付寶團隊必須努力完善自己，並強調所有打擦邊球嫌疑的圈子立刻解散，而且惡意發布突破底線圖片的用戶永久封號並永久不能註冊。

此外，支付寶團隊還將在內部進行整頓，今後嚴格執行相關規定。

以下是彭蕾內部信全文：

錯了就是錯了

過去的這兩天，是我到支付寶七年以來，最難過的時刻。

我們經歷過許多困難的時刻，但從沒有任何一件事，如這次一樣如此深的刺痛我。

在此我向所有熱愛阿里，熱愛支付寶，一直堅信並踐行阿里價值觀的同事道歉！向所有信任且陪伴支付寶的用戶、合作夥伴道歉！

有心也好，無意也罷，校園日記事件傷害了大家的感情，也會令一直熱愛並堅信阿里文化的同事產生懷疑。

我們要向數億用戶傳遞什麼信號？！我們到底要什麼？！我們終究去哪裡？！在所謂的用戶活躍度面前可以不擇手段無節操？！

是的，我們有很多理由。

作為日活超過一億的應用，我們必須努力不斷完善自己，必須努力轉型才能跟上形勢。

但從最初「你敢付我敢賠」的支付寶，立誓讓「天下無賊」的支付寶，告誡自己也告訴用戶「知託付」的支付寶，我們一直如同看護自己生命一般看護的支付寶，今天被冠以各種污名。

何忍卒睹？？！！

是的，我們可以說，那麼多圈子，為什麼獨獨這事被不依不饒無限放大？背後定有所謂「幕後推手」。

果真如此？？

我們在選擇做這事的時候，在確定運營規則的時候，在對可能產生的不良影響做判斷的時候，難道不曾迷失方向？難道不曾存有哪怕一絲絲的僥倖心理？打打擦邊球無傷大雅？誰誰誰當初也如何如何？

卻獨獨忘了，我們是「知託付」的支付寶，是承載了數億用戶信任的支付寶，在普惠金融使命下，有那麼多更具價值更有意義的事需要去實現的支付寶。

支付寶是否需要轉型，這已是一個不需要再回答的問題。

圈子是不是個好產品，當然他是。

支付寶的實名用戶，風控體系，大數據能力，以及我們引以為傲無比珍惜的信用體系，可以令更多美好且正能量的事情發生。

那麼多同一興趣的人，有許多共同語言和愛好可以在透明可信的環境裡彼此分享取經求助，實現「獨樂樂不如眾樂樂」的美好體驗。

是的，我們也有許多這樣的圈子，理財，寵物，健身，育兒。

。

但為何，我們也同時選擇了這樣一種類型的圈子？它到底創造了什麼了不得的用戶價值和美好體驗？！人跟人之間真需要以這樣的方式「赤裸相見」？？！！類似這樣的問題，我們需要無時不刻拷問自己，任何掩耳盜鈴自欺欺人都只是自掘墳墓。

感謝公司內外從理性角度分析幫忙出主意的人。

更感恩所有刺耳戳心的聲音。

愛之深責之切。

不經歷這樣的刺痛，不經歷苦心經營的品牌也許不慎毀於一旦的痛苦，我們還渾然不知，自以為是地在錯誤的道路越跑越遠。

最後，

1、所有打擦邊球嫌疑的圈子立刻解散。

2、惡意發布突破底線圖片的用戶永久封號並永久不能註冊。

3、團隊內部討論整頓。

想清楚並寫下來，我們要什麼不要什麼，嚴格執行。

4、請大家繼續鞭笞。

支付寶，知託付。

彭蕾

2016.11.28

美國出差途中

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