任正非談媒體採訪：主要是比較害羞，不敢出席大會

任正非談媒體採訪：主要是比較害羞，不敢出席大會

高橋洋(索尼中國區總裁)：聽說您很少接受媒體採訪，有一個普遍看法，公司領導接受媒體採訪會對公司品牌有好處。

您對媒體採訪和品牌的關係有什麼看法？

任正非：品牌最根本是誠信而不是宣傳。

我主要是比較害羞，不敢出席大會，不善於接受媒體採訪，可能鏡頭一對準我，我就傻了。

我不善於系統性表達，點對點的提問回答可能還比較擅長。

我接受達沃斯的採訪，其實是被騙去的，當時他們只是說閉門會議，我以為就像跟你們這樣面對面開會，直到採訪前一天晚上才知道是全球直播。

談客戶需求：是一個哲學問題，而不是溝通的問題

高橋洋(索尼中國區總裁)：您剛才提到，對於客戶需求會分場景去開發，具體順序是如何的呢？比如，有了客戶需求，按照需求去開放技術;還是有了技術，按照客戶需求去選擇？

任正非：客戶需求是一個哲學問題，而不是與客戶溝通的問題，不是客戶提到的就是需求。

首先我們要瞄準綜合後的客戶需求理解，做出科學樣機，科學樣機可能是理想化的，它用的零件可能非常昂貴，它的設計可能非常尖端，但是它能夠實現功能目標。

第二梯隊才去把科學樣機變成商業樣機，商業樣機要綜合考慮可實用性、可生產性、可交付性、可維護性，這個產品應該是比較實用的，可以基本滿足客戶需求，新產品投入時的價格往往比較高。

第三梯隊分場景化開發，這個時候我們要多聽買方意見，並且要綜合性考慮各種場景的不同需求以後才形成意見，並不是買方說什麼就是意見，這就是適合不同客戶的多場景化，可能就出現價廉物美了。

第四梯隊才開始研究用容差設計和更便宜的零部件，做出最好的產品來。

比如，電視機的設計就是容差設計。

我們以這種方式來滿足客戶需求，就不是讓客戶牽著鼻子走。

否則剛滿足了客戶這個需求，新的機會點又出現，太碎片化，我們完全束手無策

談「內部反對」：容忍反對，才會人才倍出

吉田憲一郎：華為公司內部是否開放討論，允許反對意見的存在？通過什麼形式來保證發言人的安全？

任正非：你們懂中文的人可以以遊客身份訪問心聲社區，看看我們內部的反對意見是有地位的，而且是得到保護的。

我們人力資源有個機制，在匿名發帖和匿名批評意見中，首先看他批評的準確性和中肯性，確定這個人以後，與他溝通是否願意與我們談談。

雖然匿名，我們還是知道他是誰，只是網絡不知道他是誰，但我們絕對不會打擊他。

如果他願意談，有些人可能被選拔到公司機關的秘書機構，工作3-6個月左右，用機關的方法充電，回到一線去看能否用這個方法解決一、兩個問題。

當然如果發帖的意見是簡單、空洞的，我們會容忍，但不一定會關注。

吉田憲一郎：對於反對意見，還用在了人才錄用上？

任正非：是的。

我如何知道「二等兵」可以升「將軍」呢？如果「二等兵」靠拼刺刀一層層選拔上來，他不一定能走「將軍」位置，即使走到「將軍」位置，他可能都80歲了。

有些不是反對意見，是對事情的認識，可能比我們還深刻。

反對的人，也許有真知灼見的天才，容忍反對，才會人才倍出。