時評：三星NOTE7全球召回不含中國，到底傷害了誰？

經濟觀察網 記者 馮慶艷趕在蘋果iPhone7發布前上市，三星GalaxyNote7沒有上演大眾預期的狙擊蘋果的完美戲碼，卻帶給大眾一場因電池缺陷造成手機爆炸，進而引發的全球召回的尷尬局面，恐怕只能用「出師未捷」四個字來形容此時的三星電子了。

而9月2日三星官方聲明中提及要召回全球範圍內蓋樂世Note7（Galaxy Note7）智慧型手機，然而只有中國不在召回其列。

一石激起千層浪，中國消費者對於此聲明產生種種疑問。

顯而易見，在智慧型手機競爭白熱化的當口，GalaxyNote7之於三星電子的重要性不言而喻，此前由於中國智慧型手機供應商華為、OPPO、vivo、小米等的崛起，三星手機在全球的地位，除了和其對壘的蘋果，受到更多威脅，從IDC公布的2016年Q2季度智慧型手機出貨量來看，雖然三星仍居全球首位，但其在中國市場的出貨量已被甩出前五的位置，中國市場前五位置被華為、OPPO、vivo、小米、蘋果占據。

今年上半年三星電子股價持續上漲，累計漲幅超30%，背後有Galaxy Note7即將上市利好消息提振。

然而此時利好變壞消息，截至目前，新發售的GalaxyNote7已發生35起手機爆炸和著火事件，三星對此診斷為電池缺陷問題引發，這更引發三星電子對250萬部手機的召回，如此召回規模在三星電子歷史上尚屬首次，有分析人士預估這將造成三星公司今年利潤減少50億美元，無獨有偶，三星電子股價上周四跌至兩周新低下跌2%，而三星電池生產關聯公司SamsungSDI股價則下跌6.1%。

繼去年三星電子曾因GalaxyS6edge使用曲面屏生產問題造成去年銷售低迷，此次事件，讓外界更加關注三星電子如何妥善化解接二連三的品控問題，其聲譽將受到一定影響。

至於中國消費者除了上述質疑，或許還有更多的情緒在浮出水面。

一場包括美國、韓國等10個在售國家以及中國的港澳台地區的全球大召回，緣何單單中國大陸地區不在其列？

可以說，爆炸事件之後，三星電子對事態挽回誠意毋庸置疑，不僅官方發布全球召回聲明還於9月2日在首爾舉行新聞發布會，三星移動部門總裁高東真為此事當場鞠躬道歉。

同一天，三星電子官方還特意發布聲明，解釋此次召回中國不在其列的原因，其稱9月1日在中國市場發售的Note 7國行版本採用了不同的電池供應商，不在此次更換範圍內，消費者可以繼續放心購買。

細想下來，從三星面對問題和損失的「雷霆手段」來看，沒必要冒險在自知產品有問題的情況下，仍然單對中國市場無動於衷，想必既然敢承諾沒問題繼續銷售，說明三星自身可以對中國市場的手機質量安全「打包票」，然而，對於全球其他市場均召回而獨獨沒有中國，反過來想，此次「爆炸門」事件中，中國消費者到底是幸還是不幸？事情的關鍵卻在於，三星對中國的電池供應商的選擇，緣何不同於中國之外的地區，這種不同背後到底有沒有「區別對待」的意味？恐怕這正是中國廣大消費者悲喜交加的複雜情緒的根源。

雖然三星解釋了中國地區採用了不同電池供應商產品，但具體中國是哪家供應商卻以「保護供應商」為由並未對外公開，三星近年來非常重視中國市場，曾作出「做中國人民喜愛的企業，貢獻於中國社會的企業」的承諾，然而如果此次召回事件，就以一紙電池供應商不同的聲明，來對待中國消費者，對待「喜愛自己的中國人民」似乎無助於，完全化解事件帶給「喜愛自己的中國人民」頭頂的陰霾和疑慮，如果此次Note 7國行版本在中國發售後沒有問題，則三星此次事件的處理方式將不會對其有太大影響，反過來，中國消費者未來對三星產品的心理寬容程度降低，將對於三星在中國市場的聲譽埋下一顆隨時爆炸的雷。