蘋果手機阿聯召回中國無聲，區別對待中國用戶定會自食其果

今年的遼視春晚，高曉攀表演的小品《家電總動員》，講述了一個主人每天手機不離手，而引起電視、座機、相機等家電爭寵的故事。

確實，現代人已經徹底離不開手機了。

當前，手機是用戶接入網際網路的最重要連接器，是人們上網的主要設備。

手機的銷量這一點，從相關數據中也能看出來。

根據第三方數據統計機構IDC的發布數據，2016年全球智慧型手機總銷量已達14.7億台。

銷量數字越大，也就意味著使用手機的人越多。

在這14.7億銷量中，蘋果仍舊占有很大的比重。

其中第四季度，iPhone7和iPhone7 plus的銷量為7830萬台，憑藉果粉們的支持，重登銷量第一王座。

在中國市場，加上第四季度銷量，蘋果銷量仍舊排名第四。

這個成績還算不錯，但眼下的國內蘋果手機用戶很是不滿。

2016年，國內大量iPhone 6手機，出現了在還有60%電量下自動關機的情況。

國外也有類似報導，有用戶質疑手機的高耗電與系統有關。

對此，蘋果給予了回應。

三次回應問題手機中國用戶，每每敷衍了事

面對果粉的質疑，蘋果售後首次的處理方式是，建議出現問題的手機用戶嘗試刷機，若仍舊無法解決，則可以自行選擇返廠維修，維修費在2000-3000元之間。

這樣的答覆顯然不能說服被手機困擾的用戶，於是，iPhone 6S Plus、iPhone 6、iPhone 6 Plus，越來越多的用戶開始在網上集結維權。

維權吸引了中國消費者協會的關注，於是自去年11月份，中消協向蘋果(中國)公司發出問詢。

隨後，蘋果公司第二次回應此事稱，在2015年9月-10月份生產的iPhone 6S電池可能出現了問題，用戶可以登錄網站查詢手機是否符合更換電池的條件。

但也僅限於iPhone 6S，而對其他機型的同樣問題則閉口不提。

面對這樣有條件的回覆，用戶自然是不買帳。

究竟是不是只有這一小部分電池出現問題，還是蘋果公司的敷衍了事?於是，中消協在去年11月29日再次對蘋果(中國)公司發出查詢函，希望其他機型對異常關機的問題提供解決方案。

但，至今，蘋果公司再沒有回覆此問題。

對待用戶內外有別，召回缺少中國

同樣的問題，蘋果對待國外粉絲卻有很大的差別。

就在前幾天，阿聯經濟部宣布，將聯合蘋果公司召回88700部電池出現問題的iPhone 6S手機。

蘋果公司官網也發布《有關iPhone意外關機的信息》稱，「少數電池元件被裝進電池包之前在受控環境空氣中暴露時間過長，使電池電量消耗速度快於正常水平，導致意外關機，這並不是安全問題」。

而這些手機電池則是來自2015年9月-10月在中國生產的iPhone 6S設備，正是前面提到的中國用戶出現問題的那批電池。

同樣是電池問題，國內用戶卻遭受不同的待遇。

面對蘋果公司在阿聯的主動召回，國內的用戶難免有被嫌棄的感覺，但「區別對待」其實已不是蘋果公司在中國的第一次。

2013年央視315晚會曝光了蘋果手機國內外歧視的保修問題。

調查顯示，蘋果手機在保質期內出現問題，在對全球整機交換的問題應對上，選擇全球整機交換但只有中國不換。

這樣的好處是可以避開重新計算保修期的政策，簡直可以成為手機行業的「心機婊」。

當天晚會曝光的還有惠普電腦、德國大眾汽車等，問題也都在當晚或者第二天立刻道歉並提供了解決方案。

但唯有深受中國果粉喜愛的蘋果手機，在遲遲的半個月後庫克才出面道歉並重新承諾用戶新的政策，當然這種傲慢的姿態也是在股價不斷下跌的危險下才得以解決。

區別對待中國用戶，定會自食其果

從蘋果的立場看，中國境內的手機潛力巨大，整個2016年智慧型手機出貨量高達4.7億台，2月8號CanalysIT諮詢公司也發布了全球63個國家的智慧型手機市場最新數據。

數據顯示，中國手機市場超越美國印度，單季度出貨量超過一億三千萬台，占全球市場總量的32.4%，是全球第二大市場美國的2.4倍，第三大市場印度的4.7倍。

而韓國三星公司的隕落，也正好可以為蘋果手機鋪開一條新的銷售市場。

但不巧的是，中國國內國產機正開始突飛猛進，緊跟其後的華為、OPPO、小米、中興等也有著不俗的成績，調研公司IHS Technology的最新數據顯示，2016年華為智慧型手機出貨量為1.39億部，在中國智慧型手機廠商中高居榜首。

而蘋果的銷售也出現了頂點下滑的跡象，整個2016年第三季度蘋果iPhone銷售量持續下滑幅度為6.6%，在美國的銷售額下滑8.5%而中國更是高達31%，盈利點也僅僅在依靠iPhone7系列苦苦支撐。

有業內人分析，此次小部分手機型號的電池問題明將會讓蘋果出現約700萬美元的虧損，但是從對待中國用戶內外有別和國內手機同行的追趕下，這或許才僅僅是個開始。

在這種形勢下，蘋果在手機問題上還要區別對待中國用戶，吾未見其明也。

事實上，蘋果手機在國內的情況已經堪憂，近兩年來，其地位不斷被國產手機挑戰。

華為、OPPO、小米等廠商的不俗表現已成事實，國內市場增速已趨飽和。

國產手機品質不斷增高，創新日益增加，隨著手機人工智慧等技術的進一步成熟，國產手機的用戶體驗將會更佳。

除了手機本身品質，產品的售前售後服務也會成為決定消費者是否買單的重要因素。

蘋果在阿聯召回問題手機而對中國用戶不予回應，令其形象大毀，同時也對品牌造成了很大的損傷。

有三星Note 7的前車之鑑，接下來蘋果若仍不改變對待中國用戶的態度，最終將會自食其果。

且看蘋果2017年的表現了。

【王吉偉，商業模式評論人，專欄作者，關注TMT與IOT，專注網際網路+及企業轉型研究。

微信公號：王吉偉（jiwei1122）】