顧客服務流程設計與管理
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服務系統設計的方式
- 2服務設計的7大步驟
我們往往以為顧客服務出問題,是因為企業太過懶散,拒絕改變,事實上經由現場實務 ... 沒有明確核心價值和定位的客服中心,會破壞品牌形象的整體感,造成服務流程運行 ...
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因此,服務流程設計時,對服務作業活動流程參與者的實際工作位置、社會地位等進行綜合考慮.力戒利益相關者相互間界面混亂和利益衝突。 [編輯]. 參考文獻. ↑ 劉愛珍.現代 ...
- 4管理顧客介面
流程是服務的基礎架構,. 主要在描述服務作業系統的方法和步驟,並指出這些. 步驟與方法如何結合起來以創造企業應允顧客的價值. 主張。 Page 6. 服務業行銷Chapter 08 設計 ...
- 5顧客服務流程設計與管理- 大仁科技大學數位學習平臺
顧客服務流程設計與管理. 課程代碼. DL4380124. 學分數/上課時數. 2 / 2. 必選修. 專業選修. 授課教師. 郭瑞淑. 授課時間. (四)5,6. 課程&教學大綱連結網址.